Ruby Slots Casino - Spillerens tilbagetrækning afvises sandsynligvis på grund af en forkert fødselsdato i filen.

Min konto hos Ruby Slots viser ikke min korrekte fødselsdag. Min fødselsdato 09/11/1971. Jeg må ikke have været meget opmærksom, da jeg satte den op. Jeg må have forvekslet måneden med dagen, da den har 11/09/1971 som min fødselsdato. Jeg lagde ikke mærke til, at jeg var klar til at hæve mine gevinster på 1400,00. Jeg forsøgte at kontakte dem i over en uge nu og uden at løse mit problem. Første gang jeg sendte dem en e-mail, sagde de, at det ville tage op til 72 timer at vende tilbage til mig, jeg ventede og kontaktede dem på den 4. dag, og de sendte mig og en anden e-mail, der sagde, at det ville tage yderligere 72 timer. Jeg har forsøgt at give dem mine dokumenter for at få mine penge, men jeg er sikker på, at de bliver afvist, fordi min fødselsdato er forkert. Før du spørger, havde jeg en bonus, da jeg lavede en indbetaling, og jeg gennemførte mit gennemspil på over 7000,00 i gevinster. Jeg havde endelig 1400,00, som jeg tjente for at blive trukket tilbage. Hjælp venligst, da jeg ikke ved hvad jeg skal gøre ved dette.

Kære Dennene52,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at dette er den eneste fejl i dine personlige oplysninger?

Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg har sendt dig den nødvendige kommunikation via din e-mail. Tak for din hjælp til dette.

Kelly W***e

Mange tak, Dennine52, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej, Dennine52,

Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Ruby Slots Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Ruby Slots Casino team ,

Vil du venligst se på spillerens konto og give os en forklaring? Hvor er problemet? Handler det virkelig om bare at udfylde brugerens forkerte DOB under registreringen?

Hvis problemet er et andet sted, og vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge det med relevante beviser?

Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Hilsen alle,

Jeg kan rette det for dig Dennine52, bare for at bekræfte din faktiske fødselsdato er den 11. september 1971 ikke den 9. november?

Bedste ønsker,

Nick og Ruby spilleautomater

Ja, jeg har fødselsdag den 11. september 1971

Tak skal du have. Det er mit eneste problem med min konto. Jeg håber bare, at jeg nu kan hæve mine penge fra kasinoet.

Hilsen alle,

Din fødselsdato er blevet rettet Dennine52, du skulle nu være i stand til at komme videre med kontovalideringsprocessen.

Bedste ønsker,

Nick og Ruby spilleautomater

Tak til jer begge for jeres svar.

Kære Dennene52,

Kan du tjekke din konto/bekræftelsesstatus og give os en opdatering?

Er der fremskridt med dit problem?

Rejser i øjeblikket. Kommer hjem senere i aften, og jeg tjekker og giver jer alle besked. Tak for din hjælp til dette.

Intet problem overhovedet, Dennine52.

Hver involveret part har 2x7 dage til at svare. Det behøver ikke at være med det samme eller så hurtigt som muligt.

Vi venter tålmodigt på en opdatering.

Tak skal du have! Du er den bedste

Alt er korrekt på min konto nu, og jeg var i stand til at identificere mig selv. Nu venter jeg bare på bankoverførslen til min konto. Tak til jer alle for jeres hjælp.

Gode nyheder, Dennene52!

Tak for opdateringen, og jeg beklager forsinkelsen.

Kan du bekræfte, at dit problem er blevet løst, eller for at være sikker, vil du have mig til at vente, indtil din udbetaling er færdigbehandlet og betalingen krediteret til din betalingsmetode, hvis den ikke er sket endnu?

Hej,

Ja, kan vi holde dette åbent, indtil jeg modtager min udbetaling.

Okay, Dennine52, intet problem.

På dette tidspunkt mener jeg oprigtigt, at det kun bør være et spørgsmål om tid, før betalingen kommer til dig.

Bemærk venligst, at det normalt tager flere hverdage, før en udbetaling er vellykket og fuldstændig behandlet. Derfor forlænger jeg timeren i en længere periode. Men jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på en vellykket tilbagetrækning eller en opdatering.

Giv os besked, så snart du modtager betalingen.

Hej,

Jeg håber, det bliver snart, da jeg foretog en bankoverførsel, men vi får se. Tak igen for al din hjælp til dette og for at forlænge min sagstid på dette.

Kelly W***e

Hej alle,

Jeg har ikke modtaget min tilbagetrækningsbetaling eller nogen bekræftelse på, at den kommer, og jeg sendte dem en besked og fik svar på, at de vil kontakte mig inden for 72 timer. Men stadig intet svar tilbage fra dem efter 72 timer.

Kære Nick og Ruby Slots Casino ,

Kan du give os en opdatering om problemet?

Er der noget, der forhindrer kasinoet i at behandle udbetalingen fuldstændigt?

Hvis ja, kan du give os flere detaljer?

Hvis ikke - er udbetalingen allerede godkendt/behandlet, og hvis ja, hvad er den estimerede tidsramme for kreditering af betalingen til spillerens betalingsmetode?

Hilsen alle,

Mens dokumenter blev indsendt og godkendt til kontovalidering, kan jeg ikke finde nogen bankoplysninger i casinosystemet, som blev leveret på noget tidspunkt. Jeg gennemsøgte al interaktion med alle afdelinger og har ikke været i stand til at finde dem. Jeg har sendt dig en e-mail Dennine52. Angiv venligst de fuldstændige anmodede oplysninger, og jeg vil se, hvad der kan gøres for at komme dig videre her.

Bedste ønsker,

Nick og Ruby spilleautomater

Tak, Nick.

Kære Dennene52 ,

Kan du svare på Nicks e-mail og/eller indsende en anmodning om udbetaling på din konto og fortælle os om en opdatering?

Hej,

Jeg har endnu ikke modtaget en ekstern e-mail fra nogen hos Ruby slots. Kan nogen fortælle mig, hvordan jeg skal foretage en tilbagetrækningsanmodning, hvis jeg allerede har lavet en? Jeg har alle relaterede skærmbilleder af anmodninger om hævning, der viser, at jeg faktisk anmodede om det med mine bankoplysninger, og det blev bekræftet, og så skete der ikke noget, jeg sendte endda en e-mail til kontaktpersonen help@rubyslots.com, tjek på min hævning og hørte aldrig tilbage fra nogen.

jeg tjekker min e-mail ke********** 08@yahoo.com regelmæssigt, da det er min vigtigste, intet fra ruby slots. Jeg indtastede alle mine bankoplysninger, inklusive den nødvendige bankoverførselskode.

Okay, Dennene52. Tak for oplysningerne.

Så lad os vente på Nicks svar.

Hilsen alle,

Jeg har stadig ikke modtaget svar på min mail, til/fra hvilke mailbokse har du sendt dine bankoplysninger Dennine52?

Bedste ønsker,

Nick og Ruby spilleautomater

Jeg har aldrig modtaget en e-mail på ke********** 08@yahoo.com . Så jeg vidste aldrig, at jeg skulle sende bankoplysninger til dig. Jeg sendte billeder af min Ruby slots-konto med bevis for, at jeg anmodede om udbetaling den 10-27-23. Kan du fortælle mig, hvad der blev af det?

Hej,

Jeg har gjort alt, hvad jeg skulle på tilbagetrækningen. Alligevel føler jeg, at jeg får skylden for, at de ikke vil betale mig. Jeg har aldrig modtaget nogen besked fra Nick om de nødvendige oplysninger. Hvilket jeg stiller spørgsmålstegn ved, det blev endda sendt som jeg fortalte dig og ham Ke********** 08@yahoo.com er min primære e-mail. Jeg tjekker hver dag. Hvorfor skulle jeg lyve for nogen om ikke at få noget fra Nick? Jeg har kun modtaget kampagner fra Ruby slots, bortset fra korrespondancen om, at de modtog min udbetalingsanmodning den 27.10.2023. Jeg har også alle de e-mails, jeg sendte med deres automatiske svar. Og sjovt hvordan jeg får alle mine e-mails fra jer alle på Guru på den samme e-mail. Jeg gjorde min due diligence på tilbagetrækningen med alle de oplysninger, du sagde, jeg skulle have. Ruby Slots kunne på ethvert tidspunkt have sendt mig en e-mail for at fortælle, at de ikke godkendte overførslen. Den formoder, at den skal gennemgås inden for 7-10 hverdage. Men Nick siger, at han ikke engang kan se, hvor jeg forsøgte at trække noget tilbage. . Jeg har været i min bank i over 13 år, og det er en fælles konto med min mand. Mit navn er på kontoen, nej hvor stod der, at jeg skulle have en individuel konto eller sende dem mit kontoudtog. Jeg har ikke gjort andet end at samarbejde i alt dette. Jeg har ikke en anden bank. Jeg har kun en kreditforening i mit navn, men de er ikke en del af det hurtige netværk. - Så jeg får vist bare ikke mine penge. Jeg giver op, de kan beholde det, og jeg vil aldrig spille et andet online casino og advare andre om at lade være.

Kære Dennene52,

Det er en normal verifikationsproces som i ethvert andet online casino. Kasinoet skal bekræfte alle dine betalingsmetoder og oprindelsen af de indsatte midler. Der er sandsynligvis ingen anden eller enklere måde at bekræfte en betalingsmetode på end at give casinoet den officielle kontoudtog.

Hvis du ikke har modtaget en e-mail fra Nick, har jeg givet dig detaljerede instruktioner ovenfor. Kan du følge dem og give os besked om en opdatering, når alt er gjort? Hvis det er den eneste måde at hæve dine omstridte midler fra kasinoet, hvorfor skulle det så være et problem for dig at give det anmodede? Er der nogen hindring, der forhindrer dig i at give Nick de ønskede detaljer og dokumenter?

Bemærk dog venligst, at instruktionerne er fra Nicks e-mail, men hvis du kan bevise, at du er en af de retmæssige ejere af den brugte betalingsmetode og indsatte midler, mener jeg, at det ikke burde være et problem at hæve ved at bruge den. Derfor er vi her for dig, for at hjælpe. Men jeres samarbejde er nødvendigt.

Jeg er bange for, at hvis du nægter at samarbejde med os om at løse dit problem, vil jeg blive tvunget til at overveje at lukke klagen. Hvis du beslutter dig for, at du ikke længere har brug for vores hjælp, er du velkommen til at informere mig om det.

Ser frem til at høre fra dig.

Jeg annullerede min tilbagetrækning og startede en ny med de samme oplysninger, som jeg sendte før. Jeg har skærmbilleder af de oplysninger, jeg har givet. Jeg sender det til Nick. Hvis du ønsker at sætte dette på privat, kan jeg give dig det samme

Information.

Kære Dennene52,

Og hvad var det godt for, tak? Er du klar over, at casinoet alligevel vil bede dig om de nødvendige dokumenter for at bekræfte din betalingsmetode og oprindelsen af de indsatte midler?

Da processen sandsynligvis startede igen, bør du kontaktes af casinoet for at bede dig om bekræftelse af den anvendte betalingsmetode. Er det allerede sket? Kontaktede casinoet dig?

Hvis ja, kan du så give os en opdatering? Er der fremskridt? Hvis ikke - se på et af mine tidligere indlæg med klare instruktioner om, hvad du skal gøre for at fremskynde processen.

Jeg minder dig om, at jeg allerede har advaret dig - hvis du nægter at samarbejde med os om at løse dit problem, vil det sandsynligvis føre til lukning/afvisning af klagen. Det ser ud til, at du i stedet for at følge mine instruktioner og samarbejde fuldstændig ignorerede dem, såvel som advarslen, og besluttede at komplicere og trække processen ud.

Wow. Jeg troede, jeg hjalp. Casinoet har endnu ikke kontaktet mig om noget. Selv efter jeg sendte den ønskede information over. Jeg er kunden og offeret her. Luk venligst denne sag, da kasinoet aldrig vil give mig mine penge. Og jeg vil ikke længere tåle at blive afvist eller respekteret af guru. Jeg vil poste hele denne tråd til Reddit. Jeg har aldrig modtaget nogen e-mail fra kasinoet, og I bliver ved med at opføre mig, som om jeg lyver og forsøger at forsinke min betaling. Tak fordi du er uhøflig og ikke hjælper. LUK SAGEN!!!!!!

Kære Dennene52,

Jeg beklager oprigtigt, hvis mine indlæg indikerede manglende respekt, eller de gjorde dig utilpas.

Der var klare instruktioner, og af en eller anden grund blev du bedt af Nick om at sende alt via e-mail. Du svarede dog slet ikke på flere spørgsmål.

" Selv efter jeg sendte den ønskede information over. "

Hvilke oplysninger og hvor har du sendt dem, tak? Mener du stadig kun en udbetalingsanmodning i casinoet, eller fulgte du instruktionerne ovenfor og sendte alt til Nick?

Selvom du blev ved med at henvise til det faktum, at du ikke modtog en e-mail fra Nick, og at du kun har en fælles konto, gav jeg dig alle instruktionerne fra hans e-mail, hvordan du fortsætter, og informerede dig om, at hvis du kan bekræfte ejerskabet af betalingsmetoden (på trods af at det er en fælles konto), at du er en af de retmæssige ejere af den, burde det ikke være et problem at hæve de omstridte midler fra casinoet.

Desværre er der sandsynligvis ingen anden eller enklere måde at bekræfte en betalingsmetode på end at give casinoet det officielle kontoudtog. Det er en industristandard, og derfor er ubevidsthed ingen undskyldning. Du accepterede casinoets vilkår og betingelser under registreringen.

Hvis kasinoet ikke reagerer, og Nick er den eneste, der kan hjælpe os, hvorfor var/er det et problem at sende ham de ønskede detaljer og dokumenter?

De ønskede detaljer skal sendes direkte til ham via e-mail og i en bestemt form, det er alt. Takket være hans hjælp og samarbejde fik vi løst mange sager. Så jeg ville give det en chance.

Med hensyn til at poste tråden hvor som helst - det ville vi sætte stor pris på. Det er altid fantastisk at øge bevidstheden om almindelige spillerproblemer i online casinoer, og hvordan det fungerer. Jeg tror oprigtigt, at du vil dele et link til hele tråden for ikke kun at give udvalgte og/eller vildledende oplysninger.

Men hvis du alligevel ønsker, at jeg lukker sagen, er det nok at bekræfte, at det er nok, og der er ikke behov for yderligere oplysninger. Sagen afsluttes/afvises. Intet problem.

Kære Dennene52,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag af følgende årsager:

• Spilleren holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål
• Manglende samarbejde på spillerens side på trods af, at de er blevet forsynet med vores hjælp og detaljerede instruktioner om, hvordan man fortsætter for en vellykket tilbagetrækning
• Sidst men ikke mindst blev vi bedt om det

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst. Vi vil dog kræve fuldt samarbejde for at løse dette yderligere.

Mange tak, Nick og Ruby Slots, for at give information og samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru