En Arizona-baseret spiller anmodede om en hævning på $643 fra Inclave Casino for fem måneder siden, hvilket blev afvist. På trods af at have leveret alle de ønskede bekræftelsesdokumenter, erklærede kasinoet, at spillerens kontoudtog var uacceptabelt på grund af at blive holdt sammen med en ægtefælle. Spilleren indvilligede i at skifte tilbagetrækningsmetoden til Bitcoin, men dette blev også afvist.
Jeg vil sige, at jeg på forhånd beklager den lange forklaring. Den 25/10 indbetalte jeg. Den 24/11 ramte jeg playthru og anmodede om en hævning på $643. Dette var efter de fjernede min $125 bonus.
Jeg har trukket mig tilbage fra Inclave kasinoer før. De har mit pas i arkivet, og jeg har bekræftet mit betalingskort. Dette blev afvist 19/12. Den 26/12 indså jeg, at Ruby havde sat pengene tilbage på min konto. Jeg spillede lidt og anmodede om at hæve $600 med check. Jeg ventede tålmodigt. Dette blev afvist den 14/2.
Jeg havde ikke kommunikeret med dem indtil dette tidspunkt. Jeg ventede bare lidt. Jeg bad om mine $600 igen. Denne gang var der kommunikation, og jeg blev bedt om ting, som jeg ikke var blevet bedt om indtil nu. De ønskede en ny formular udfyldt, samt en forbrugsregning og kontoudtog i PDF-form.
Jeg sendte de ønskede oplysninger samme dag. Så fik jeg at vide, at jeg ikke sendte elregningen. (Det gjorde jeg), så jeg ærgrer mig over det. Så fik jeg at vide, at mit kontoudtog ikke var acceptabelt, fordi jeg er gift. Som jeg nævnte har jeg udbetalt fra kasinoer før, aldrig med dette som en grund til ikke at udbetale. Jeg har været gift i over 20 år. Jeg har selvfølgelig en fælles konto.
"Fint" sagde jeg og ændrede min anmodning tilbage til en check. Jeg fik endnu et svar denne gang. Nu fik jeg at vide, at de ikke i øjeblikket udsteder checks.
Jeg ville ikke, men jeg gav efter for Bitcoin. Den 16. april anmodede jeg om en Bitcoin-udbetaling. Den 7. maj blev også dette afvist.
Jeg er ligeglad med hvilken metode de gerne vil bruge, eller selvom de bare vil sende mig et gavekort på $600, men de ser ud til at være meget uvillige til at skille sig af med dette relativt lille beløb til et kasino.
Hvis du kunne hjælpe mig med at løse denne sag, ville jeg sætte pris på det. Jeg tror også, at jeg kan sende dig e-mail-strengen, hvor de fortalte mig, at de ikke skrev checks, og da de sagde, at jeg ikke kan være gift og have en fælles konto.
Tak
Kære pibbs888,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har videresendt oplysningerne til din e-mail.
Jeg har ikke modtaget nogen besked fra dig.
Jeg sender dig snart en e-mail til din registrerede e-mailadresse. Send venligst de ønskede oplysninger som svar på e-mailen, hvis du stadig har brug for vores hjælp.
Jeg havde brugt den forkerte e-mail sidste gang. Information blev sendt i morges. Kan du venligst bekræfte, hvornår du får det?
Mange tak, pibbs888, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej pibbs888,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Ruby Slots Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Baseret på spillerens kommunikation med support, gav spillerens fælles bankkonto problemer, kan du venligst forklare hvorfor den ikke kan accepteres? Hvorfor blev anmodningen om udbetaling via Bitcoin afvist? Vil du angive, om der er alternative måder at trække på?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Hilsen alle,
Jeg har gennemgået situationen, og det ser ud til, at der kan have været en fejlkommunikation, fysisk check er faktisk en mulighed for tilbagetrækning (check og bankoverførsel er dine nuværende muligheder). For at fortryde er det nødvendigt at have en godkendt udbetalingsmetode registreret for at lette overførslen af midler. Indtil der er registreret en udbetalingsmetode for dig, vil den anmodede udbetaling fortsat blive afvist, indtil disse oplysninger er noteret på din spillerkonto pibbs888 . Jeg anbefaler at gå til kundeservice via livechat og få dem til at lede dig igennem det nødvendige, det burde i høj grad forenkle processen. Jeg kan ikke finde nogen udbetalingsoplysninger indsendt på dine vegne.
Bedste ønsker,
Nick og Ruby spilleautomater
Kære pibbs888, har du allerede kontaktet casinosupport for at oprette en godkendt betalingsmetode for dig, som anbefalet af casinorepræsentanten?
Hej Natalia
Jeg vil forsøge at trække mig igen i dag. Jeg føler ikke, at svaret fra Ruby overhovedet behandlede problemet.
Helt tilbage i starten af processen udfyldte jeg oplysningerne på deres websted for at starte tilbagetrækningsprocessen. Det blev afvist. Jeg har sendt dig e-mail-kæden, hvor de specifikt siger "vi skriver ikke checks".
Jeg har også delt den formular med dig, som de anmodede om at blive udfyldt. Den udfyldes, og de nødvendige PDF'er er vedhæftet. Derfor takkede de igen nej på grund af en fælles checkkonto. Jeg føler, at udtrykket acceptabel metode i filen er kode for "vi accepterer ikke en fælles checkkonto". Dette blev ikke behandlet i svaret fra Nick eller Ruby slots.
Jeg har forsøgt at nå live chat tidligere. En gang var jeg 35. i rækken og anden gang var jeg 18. Jeg har lidt tid til overs i dag til at arbejde på dette, men jeg føler inderst inde, at når jeg får en rep, vil jeg få besked på at udfylde den samme formular, som alle allerede har en kopi af.
Vær venligst involveret for at hjælpe mig med at løse dette.
Jeg vil fortælle dig, hvordan det går i dag.
Endnu en gang tak for din hjælp i denne sag.
Her er nogle skærmbilleder af min chat fra i dag. Det gik som forventet. Jeg fik først at vide, bare gå til kassen. Jeg forklarede yderligere, og det er ikke overraskende, at hun ikke kender nogen, der hedder Nick. Hun sagde, at checks ikke er en mulighed. Jeg videresendte hende beskeden fra Nick.
Jeg fik den samme formular, som vi allerede har en kopi af. Denne gang gjorde hun opmærksom på, at der ikke var fælles konti.
Jeg kan ikke få Bitcoin, fordi jeg ikke har indbetalt i Bitcoin.
En check var en udbetalingsmulighed, og jeg sendte billedet, der viser, at jeg endnu en gang har anmodet om en check.
Endnu en gang tak for at hjælpe mig.
Jeg håber det hjælper.
Tak for opdateringerne, pibbs888.
Kære Ruby Slots Casino, tjek venligst de seneste oplysninger fra spilleren. Live chat-agenten fortalte spilleren, at det ikke var en mulighed for ham at udstede en check. Det andet problem er, at spilleren har en fælles bankkonto med sin ægtefælle, og derfor nægter support at acceptere hans bankoplysninger. Kan du fortælle os, om spilleren skal fremlægge yderligere dokumenter for at bekræfte, at han er en retmæssig ejer af den fælles bankkonto, eller at hans ægtefælle ikke har en kasinokonto, så nogen anden person på kasinoet ikke bruger banken konto?
Hilsen alle,
Jeg har lige talt direkte med økonomiafdelingen, og de informerede mig om, at der faktisk er et problem med checkbetaling i øjeblikket, medmindre spilleren tidligere er blevet betalt med check, vores tredjeparts betalingsudbydere tillader ikke længere at tilføje nye spillere, som det er. udfases helt som en metode til tilbagetrækning. Jeg undskylder for de forkerte oplysninger, men jeg får stadig visse spillere betalt via fysisk check, og noterne på kontoen indikerede, at forsøget blev gjort på at erhverve det nødvendige for checkudbetaling tidligere, hvis det var muligt, ville det være den enkleste metode givet den nuværende situation.
Den uheldige nyhed om denne udvikling er, at bankoverførsel er din eneste mulighed for at hæve på nuværende tidspunkt pibbs888 . Det betyder, at du bliver nødt til at overholde alle de fornødenheder, som vores tredjeparts betalingsudbydere kræver for bankoverførsel, som nævnt af den serviceagent, du har talt med. Dette inkluderer deres manglende evne til at foretage en bankoverførsel til fælles bankkonti. Jeg vil varmt anbefale at kontakte serviceafdelingen endnu en gang og give de ønskede oplysninger, indtil der er en godkendt metode til tilbagetrækning på filen, vi kan ikke komme videre her.
Bedste ønsker,
Nick og Ruby spilleautomater
Kære pibbs888, forstår jeg rigtigt, at du ikke har en anden bankkonto? Den eneste konto du har er denne fælles konto med din ægtefælle?
Det er korrekt. Jeg har været gift i mange år (22). Vi har en fælles konto. Med andre inclave kasinoer har dette ikke været et problem.
De kunne behandle en refusion på $600 til mit betalingskort. De kunne sende mig et $600 Amazon-gavekort.
Min pointe er, at hvis de vil have dette afgjort, er der måder at få det gjort på.
Som altid tak for din hjælp.
Efter at have tænkt lidt over dette, ville jeg være villig til at åbne en checkkonto, men kun hvis de vil vifte med 30 dages ventetid og betale mig ud med det samme.
Tak igen.
Kære Ruby Slots Casino, kan du venligst specificere, om der er andre muligheder, såsom dem, som spilleren foreslår (refusion til et kort eller et gavekort)?
Vil der være nogen udbetalingsrestriktioner, hvis spilleren åbner en ny checkkonto?
Hilsen alle,
Det ville måske være klogt at præcisere her, at vi ikke dikterer vilkårene for bankoverførsel, af hensyn til vores spilleres sikkerhed går alle banktransaktioner til og fra kasinoet gennem en tredjeparts betalingsudbyder. Disse betalingsudbydere fortæller os, hvordan (og hvornår) midler kan eller ikke kan overføres, så følger vi disse retningslinjer som foreskrevet af betalingsudbyderen. Det er bestemt mindre end ideelt, men det er et nødvendigt skridt. En af de foreskrevne vilkår er, at en spillerbankkonto skal være aktiv og have en transaktionshistorik for at kvalificere sig til overførsel (skal være mindst 30 dage gammel og i regelmæssig brug), en anden er, at hvis der er en anden part tilknyttet til kontoen (ægtefælle, partner, virksomhed) vil de ikke overføre.
Jeg beklager ulejligheden, men der er ingen vej udenom her, og vi er ikke i stand til at "frafalde" noget, da vilkårene er fastsat af en 3. part. Forhåbentlig afklarer dette tingene lidt.
Bedste ønsker,
Nick og Ruby spilleautomater
Kære pibbs888, desværre ser det ud til, at den eneste mulighed for dig er at åbne en ny bankkonto. Fortæl mig venligst, hvis du allerede er gået videre med denne handling.
Tak skal du have. Jeg har åbnet en konto, og venter på, at mit første kontoudtog kommer, så jeg prøver igen.
Tak, pibbs888. Giv mig besked, så snart du har modtaget dokumentet.
Tak skal du have. Jeg håber at få det i løbet af weekenden.
Har der været nogen opdateringer, pibbs888?
Jeg forventer at få en 30 dages erklæring i dag eller i morgen. Jeg vil forsøge at trække mig tilbage, så snart jeg har den
Jeg har anmodet om min tilbagetrækning. Jeg har udfyldt formularen. Der var ingen mulighed for en checkkonto på udbetalingsformularen. Kun opsparingskonto eller foliokonto. Jeg valgte nuværende. Her er endnu et billede af min anmodning. 
Kære pibbs888, tak for opdateringerne. Meddelelsen på skærmbilledet siger, at din anmodning vil blive kontrolleret om 5 dage, så lad os venligst vide, om den vil lykkes. I tilfælde af problemer, kontakter vi casinoets repræsentant for at tjekke igen.
Hej
Der er gået 5 dage, og der er intet depositum. Jeg er ikke blevet kontaktet af nogen, der har bedt om yderligere oplysninger.
Da jeg anmodede om tilbagetrækningen, var der ingen anmodning om erklæringen, der har forårsaget så meget problem. Jeg havde forventet en e-mail, der bad om det.
Jeg har en fornemmelse af, at når du henvender dig, vil de fortælle dig, at de stadig mangler information. Dette ser ud til at være et mønster.
Igen, jeg sætter pris på din hjælp. Tak skal du have.
Tak fordi du holder os opdateret, pibbs888.
Kære Ruby Slots Casino, kan du venligst tjekke den aktuelle status for spillerens udbetalingsanmodning, og om der skal videregives særlige oplysninger til supporten?
Hilsen alle,
Jeg har kigget på spillerkontoen igen, og der er stadig ingen bankopdatering på kontoen eller yderligere dokumentation, der er blevet indsendt via de officielle kanaler. Indtil bankoplysningerne er blevet officielt indsendt, gennemgået og godkendt (derefter sendt til spillerkontoen), kan vi ikke komme videre her. Indsend venligst de reviderede bankoplysninger og anmodet om understøttende dokumentation til kundeserviceafdelingen via live chat eller direkte til økonomiafdelingen via e-mail pibbs888.
Bedste ønsker,
Nick og Ruby spilleautomater
For at vi alle kan komme på samme side, har jeg videresendt dokumenterne til Ruby Slots og Natalia begge.
Giv mig venligst besked, når dette er behandlet.
Kære Ruby Slots Casino, kan du tjekke igen? Jeg har modtaget mailen med kontoudtog fra spilleren, den blev sendt til documents@rubyslotsmail.com , også.
Men i sin seneste e-mail nævnte spilleren, at pengene blev returneret til hans saldo, og supporten hævdede, at de ikke havde modtaget opdaterede bankoplysninger.
Hilsen alle,
Jeg er stadig ikke i stand til at finde de nye oplysninger i e-mail-systemet. Kan du give mig den e-mailadresse, som du indsendte dokumentationen fra pibbs888?
Tusind tak!
Nick og Ruby spilleautomater
Kære Ruby Slots Casino, har du tjekket de angivne oplysninger?
Hilsen alle,
Jeg fandt derefter, at den indsendte dokumentation blev gennemgået. De har anmodet om det seneste kontoudtog (som viser kontoaktivitet og positiv saldo), bevis for adresse i form af en nylig forbrugsregning (maks. 30 dage) og en klar kopi af passet, der viser hele dokumentet.
Bedste ønsker,
Nick og Ruby spilleautomater
Hej igen.
Desværre, som du kan se, er dette simpelthen mere af det samme. Jeg sendte 2 kontoudtog af netop denne grund. Den første viser åbningen af kontoen på mit navn kun som anmodet. Den anden er min næste månedlige opgørelse, der viser 30 dages transaktioner som anmodet. Den anden erklæring har transaktioner i Home Depot, hundedagpleje, restauranter og køb af en kassecheck på $12.000. Jeg sendte den samme e-mail til casinoguru på samme tid, bare så en uafhængig person kan se, at dette bliver gjort.
Med hensyn til passet, er dette det, der er på fil hos inclave. Det er blevet bekræftet på fortiden på andre kasinoer for udbetaling. Siden november sidste år, hvor dette startede, har ingen overhovedet nævnt mit ID som nogen form for problem. Bare at se på timingen af det, ser det ud til at være endnu en forsinkelsestaktik. IE "lad os finde noget nyt at kigge efter". PS de har begge sider af passet på arkivet, fordi de åbenbart heller ikke ville acceptere et delvist dokument.
Sååå... Dybest set har jeg brug for en kopi af mit id (begge sider naturligvis), et kontoudtog (i mit navn kun af en eller anden uforklarlig årsag) og en kopi af min elregning (eller gas eller vand).
Stop mig, hvis jeg tager fejl, men er det ikke alle de nødvendige oplysninger for at starte en ny udbetalingsanmodning? Det føles som om vi igen starter forfra? Fra sidste år til nu er det eneste fremskridt, vi har gjort, at du har mine bankoverførselsoplysninger?
Bare for at være proaktiv, har du stadig mine bankoverførselsoplysninger korrekte? Eller vil det være det næste, du beder mig om igen?
Der er for mange lag i øjeblikket. Jeg tager til Natalia, som taler til dig, som taler med en anden et andet sted.
Jeg vil helst sende dokumenterne til Natalia, som kan videresende dem til dig, og du kan få dem det rette sted. Dette ville etablere en form for kontrolkæde og forhindre ting i at blive "tabt".
Jeg kan også sende dig en e-mail direkte, hvis du ønsker at oplyse din e-mail. Den ene ting, der ikke ser ud til at virke, er at sende information til en ukendt person og håbe på, at de svarer.
Til sidst vil jeg kaste en ny skruenøgle i puslespillet. Jeg er flyttet. Den 12.000 $ kassecheck var til mine afsluttende omkostninger. Mit id, min elregning og mit kontoudtog afspejler alle den nye husadresse.
Giv mig venligst besked så hurtigt som muligt, hvor du ønsker, at jeg skal sende dokumenterne. Som en påmindelse er den nye november mindre end 3 måneder væk.
Krydser fingre for, at processen fungerer korrekt denne gang.
De bedste ønsker til jer begge også.
Kære pibbs888, kan du venligst specificere, hvornår du flyttede? Har du bedt casinosupporten om at opdatere din adresse på din casinokonto?
Så alle de seneste dokumenter har din nye adresse?
Dokumenterne skal sendes direkte af dig (ingen 3. part er tilladt, så Nick eller jeg kan videresende din dokumentation), send dem venligst til documents@rubyslotsmail.com og lad os vide, fra hvilken e-mailadresse du vil sende dem, så Nick kan finde dine dokumenter i systemet, og forhåbentlig går intet tabt.
Kære Ruby Slots Casino, Jeg har modtaget en e-mail fra pibbs888, han informerede mig om at sende den nye dokumentation. Kan du venligst finde filerne, så vi kan komme videre?
Hilsen alle,
Jeg kan se, at de nødvendige dokumenter til kontovalidering nu er registreret og godkendt på kasinokontoen, men jeg kan stadig ikke se nogen opdatering vedrørende bankoverførselsoplysninger, der er to e-mails, en med dit pas (ID) og en anden med elregning (bevis for adresse), men det ser ud til, at bankoplysningerne ikke ankom. Kunne du sende det igen pibbs888?
Bedste ønsker,
Nick og Ruby spilleautomater
Trådoplysningerne er blevet sendt til dokumentets e-mailadresse og cc'd. Tak
Kære Ruby Slots Casino, tjek venligst opdateringerne fra pibbs888.
Hilsen alle,
Jeg har fundet din seneste e-mail med bankoplysningerne og sendt den til gennemgang, men jeg kan ikke se de seneste kontoudtog, der blev anmodet om vedhæftet e-mailen. Vi vil se, hvad dokumentafdelingen har at sige, men jeg er ikke særlig håbefuld.
Bedste ønsker,
Nick og Ruby spilleautomater
Erklæringen er blevet sendt igen til dokumentets e-mailadresse med en kopi til casinoguru for bevis. Kontoudtoget blev sendt samtidig med id, pas og elektronisk regning.
Men bare for at spille med har du nu et andet eksemplar dateret den 13. august.
Hej alle sammen, undskyld det sene svar - jeg var på ferie og derefter sygemeldt og kunne ikke tjekke klagerne i et stykke tid.
Kan du venligst dele nogen opdateringer? Har du modtaget den manglende dokumentation fra spilleren, Ruby Slots Casino?
Hilsen alle,
Der var faktisk modtaget et kontoudtog den 30. september, som jeg sendte til gennemsyn hos vores dokumentafdeling. De svarede, at den fysiske adresse for den enkelte på kontoudtoget ikke svarede til den registrerede spilleradresse i kasinoet eller på den leverede dokumentation for adressebevis. De foreslog at kontakte banken for at få dette rettet og derefter genindsende en kontoudtog med den korrekte adresse. Medmindre alle disse ting stemmer overens, vil vores tredjeparts betalingsudbydere desværre ikke tillade os at sende tilbagetrækningen til betaling.
Bedste ønsker,
Nick og Ruby spilleautomater
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
