Spilleren fra USA oplevede intet svar fra casinoets 24/7 support vedrørende en udbetalingsanmodning. På trods af løfter om hurtige hævninger måtte spilleren sende penge for at bekræfte sin konto. Vi anmodede om yderligere oplysninger fra spilleren for at undersøge problemet nærmere. Men på grund af spillerens manglende svar på vores henvendelser, blev klagen afvist.
Hævder at have 24/7 support, men har endnu ikke modtaget et svar på min e-mail om en anmodet tilbagetrækning. Deres FAQ-stater trækker sig tilbage inden for få minutter. Sendte dem penge for at bekræfte min konto, ikke tilfreds.
Kære mfederico117,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Ruby Slots Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du venligst oplyse, hvornår du præcis har fremsat din anmodning om udbetaling?
Kan du venligst bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
