Spilleren fra USA kæmper for at hæve gevinster på $188 efter at have anmodet om en udbetaling for ni måneder siden. Han står over for adskillige undskyldninger fra kasinoet, herunder problemer med kontoaktivitet og krav om bonuskampe, mens han udtrykker frustration over den forsinkede proces og manglende løsning.
Jeg ville ønske, at der var en negativ mulighed. Jeg burde ikke engang få dem en stjerne. Jeg indbetaler faktisk pengene på denne platform, og de fortsætter med at sige, at jeg fik en jackpot, der skal ud af mine gevinster, men jeg har haft disse gevinster i over et år, jeg vil ikke have $1000. Jeg har forsøgt at trække det tilbage, og de har sagt, at jeg prøvede at foretage checken, og de gjorde heller ikke checken længere, men som de ser på der, nu gør de checken igen, og så prøvede jeg at gøre bitcoin. det gør de heller ikke nu sagde de bankoverførslen, så jeg foretog bankoverførslen, eller de sagde, at min bankkonto ikke havde nok aktivitet og fortsatte og fortsatte, så lod jeg den bare sidde og vente vente, vente, vent vent. så prøvede jeg at hæve $688, det lykkedes ikke, fordi jeg ikke har aktivitet på min konto, så så ventede jeg og ventede, og så fik jeg det ned til 188. Jeg forsøger bare at hæve det, vi lavede en uge i afventning af udbetaling gennem bitcoin fordi jeg har den mulighed igen nu af en eller anden mærkelig grund, så kommer de tilbage for at fortælle mig det efter jeg har kontaktet kundesupport. Spørg ham, hvor meget længere min tilbagetrækning nu siger, at jeg har et bonusindskud, og at jeg skal tage bonuspengene, som er $165, væk. Jeg hævede $188, hvad $10 fik ud af her med det, og det var ingen matchbonus, da jeg prøvede at hæve 688 eller 900 eller 1000, det er bare ikke nok aktivitet på min bankkonto, nu skal jeg tage en bonus. Hver undskyldning i bogen for ikke at betale dig, de vil ikke give dig en dollar, de vil tage dine penge med det samme, men det tager dem helt vildt, jeg kunne ikke engang få dem over et år 100, og jeg fik mine $1200, når han er nede på 188 og de vil stadig ikke give det til mig, denne platform skal lukkes for fanden, det er et fupnummer deres snyderi og deres POS'er!!!!!!
Kære paulshawn197575,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har jeg ret i at forstå, at den aktuelle saldo på din konto er $188?
Kan du angive, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Bliver dine udbetalingsanmodninger annulleret på grund af problemer med verifikation af dine dokumenter og betalingsmetoder, eller på grund af regler forbundet med en bonus, du har aktiveret og spillet med?
Hvornår har du sidst anmodet om en udbetaling fra dette casino?
Er der i øjeblikket nogen afventende udbetalingsanmodninger på din casinokonto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
