Spilleren fra USA anmodede om en tilbagetrækning for en uge siden, før han indgav denne klage. Det har været afventende siden. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Kan lige så godt komme i gang med det her!
Min grund til denne klage er, at jeg ikke kun ikke har modtaget min tilbagetrækning, men jeg har sendt dem FIRE gange uden svar. 2 til deres @kasseadresse og 2 til deres @supportadresse. De har en vis automatiseret afhængighed, men det er det. Der er ikke gået omkring en uge, men siden jeg tilmeldte mig fra sagde, at de var et kasino med øjeblikkelig tilbagetrækning. Jeg har også modtaget kampagnetilbud, der siger det samme. Jeg spillede på en indbetalingsbonus. Jeg tjekkede Casino Guru's før indbetalingen, og den sagde, at de havde nogle problemer tidligere, men at de har gjort det godt med deres kunder og gjort tingene rigtigt. Jeg har også prøvet live chat, og jeg sidder bare og venter på nogen.. Ingen anelse om, om jeg er verificeret, ingen anelse om, om min tilbagetrækning bliver behandlet, ingen kommunikation overhovedet. Igen.. Jeg kan godt lide kasinoet, men forstår ikke, at du aldrig svarer til dine kunder?
Hjælp venligst!!
Med venlig hilsen
Greg M***
Ruby Slots UN:G***
Ruby Slots E-mail: g***@outlook.com
Kære gpro54,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er ret normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Før vi går videre, kan du venligst præcisere, hvornår du præcis har anmodet om denne tilbagetrækning?
Ser frem til at høre fra dig
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Tak for svaret. I dag er det en uge siden jeg anmodede om min tilbagetrækning. Mit største problem var, at ingen har svaret på nogen af mine e-mails. Også det faktum, at jeg fik at vide, at det ville være øjeblikkeligt, når jeg blev bekræftet, hvilket jeg var dagen for tilbagetrækningsmissionen. Jeg vedhæftede en kampagne fra dem, der viser, at de annoncerer for den. Uanset om de er det eller ej, er det meget bekymrende, at ingen ville til en kundes e-mails efter en uge. Jeg forbereder mig vist på, at de ikke kommer igennem. tror vi bare venter.
Tak igen for alt, og lad mig det vide, hvis du har brug for andet fra mig.
Med venlig hilsen
Greg
Tak for dit svar, gpro54. Jeg forstår fuldt ud din frustration, men jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling. Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og lad os venligst vide, hvis der er noget nyt i mellemtiden.
Hej Kristina,
Jeg loggede ind for at tjekke fremskridtene på min tilbagetrækning. Det stod selvfølgelig stadig afventende, så jeg hoppede på live chat for at se, om de kunne give mig en opdatering. Jeg spurgte Ruben fra live chat, om han kunne tjekke min udbetalingsanmodning... Han kommer tilbage og siger, at min udbetalingsanmodning blev afvist, fordi jeg ikke havde en bitcoin ewallet-adresse. Det chokerede mig, fordi det bare siger afventer i tilbagetrækningssektionen, og ingen har underrettet mig om noget galt. Så han fortsætter med at fortælle mig, at jeg er nødt til at e-maile min bitcoin-adresse til payouts@casinosupportcenter.com, så jeg takker ham og sender en e-mail til den adresse 3 gange og hver gang kommer tilbage "uleverbar" Så jeg går tilbage til live chat og taler med Alex . Han spurgte mig først, om den e-mail var til dokumenter? Så kommer tilbage og siger, at det er den rigtige adresse. Jeg går og prøver det igen fra en helt anden e-mail og kommer stadig tilbage uden levering. Så sender jeg ham skærmbillederne, og ingen svarer mig. Det skøreste jeg nogensinde har set.. Hvorfor give mig en falsk adresse? De forsinker åbenbart stadig, og vi fortsætter i to uger.. Kan du hjælpe mig med at finde nogle steder og få noget mening ud af alt dette?? Jeg vil vedhæfte skærmbilleder fra begge samtaler. Lad mig vide, hvis du har brug for andet.
Med venlig hilsen
Greg
Jeg beklager, hvis jeg gjorde det forkert! Jeg kunne kun vedhæfte en ad gangen. 🤷 Tak og håber snart at høre fra dig!
Med venlig hilsen
Greg
Tilføjer endnu en opdatering. De har min tilbagetrækningsanmodningsdato som den 16. juli. Jeg går ud fra, at det er på grund af den latterlige grund, de gav til, at jeg ikke havde en bitcoin-adresse. Også.. Jeg har lige indset det, og jeg ved ikke, om det betyder noget.. Men de bruger inclave til login.. Så de tildeler et tilfældigt brugernavn til dig.
Brugernavnet jeg fik er: csl***gk
E-mailen er den samme, som jeg oprindeligt angav: g***@outlook.com
Så i dag er der to uger fra datoen for min udbetalingsanmodning.. Jeg vedhæfter et skærmbillede af deres hjemmeside, der viser min oprindelige tilbagetrækningsdato.
Er der nogen, der arbejder på dette? 
Jeg beklager.. Jeg sendte opdateringer om denne klage vedrørende en anden, jeg har.
Med hensyn til playcroco-bekræftelse og tilbagetrækningsforsinkelser modtog jeg endnu en forsinkende og meningsløs e-mail. Jeg vedhæfter det her.
I dag bliver der to uger.. Og stadig ingenting. DENNE e-mail angiver, at mine dokumenter blev afvist, fordi 1, det NYE dokument, jeg sendte, der bekræftede min fysiske adresse, var "klippet eller beskåret", det var det ikke. Jeg satte en ring om den fysiske adresse for dem. 2. De sagde IGEN at mine licenser var "ulæselige" det er et selfie billede.. Man kan kun komme så tæt på og stadig have alt på billedet. Lol Og hvis du zoomer ind.. Det er fuldstændig læsbart. Jeg bliver træt, hvis jeg skal forklare alt dette, hver gang de benægter noget. Kan vi VENLIGST komme til enighed om, at de bare forsinker?? 2 uger i dag!! Jeg har allerede sendt alle dokumenterne til dig. Har vi givet dem tid nok? 
Opdatering: JEG ER FÅET BETALT. Tak Ruby Slots og tak Casino GURU!!
Fantastiske nyheder, Gpro54. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
