Spilleren fra USA har anmodet om en tilbagetrækning for otte uger siden. Det har været afventet siden. Efter 1 måneds frem og tilbage kommunikation med kasinoets repræsentant var spilleren i stand til at modtage sine midler, og klagen er løst.
Jeg har modtaget runaround fra deres kundeserviceteam i over en måned, men de har stadig ikke godkendt nogen af disse til udbetaling. Jeg indgav min hævning 4/18/21, og den er nu 6/6/21, og det er ikke et dokument / bekræftelsesproblem, da jeg for nylig har modtaget udbetalinger fra andre gevinster.
De vil simpelthen ikke godkende min udbetaling, selv troede de holder
undskyld voldsomt og stille
fortæller mig, at der vil fremskynde min tilbagetrækning, og jeg ser stadig min tilbagetrækning afvente.
Hjælp med at formidle en løsning med dette casino for at betale deres forpligtelser en gang for alle.
Kære Blazzinjays,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde med at løse dit problem, men inden vi gør det, kan du venligst fortælle, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
I mellemtiden vil jeg foreslå at tjekke vores anmeldelse af Ruby Slots Casino: https://casino.guru/Ruby-Slots-Casino-review :
„Hele casinogruppen er hovedsageligt målrettet mod USA og Canada. På grund af dette deler alle kasinoerne i denne gruppecasino to specifikke træk - lavere udbetalingsgrænser pr. Uge og lange udbetalingstider for ventetid. Du bør forvente, at den første tilbagetrækning tager lang tid (i nogle tilfælde endda en eller to måneder). "
„Når det er sagt, anbefaler vi alle spillere, der overvejer at spille med denne gruppe kasinoer, at de skal være forberedt på længere ventetider end normalt. Hvis du har muligheden, anbefaler vi at bruge Bitcoin- eller Neteller-betalinger, som er mere pålidelige og noget hurtigere. "
Men hvis jeg forstod korrekt fra det videresendte skærmbillede, er din foretrukne betalingsmetode allerede Bitcoin, er det rigtigt?
Ikke desto mindre tror jeg, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Og for at besvare dit spørgsmål brugte jeg en promo, der ikke gav noget playthrough og 300% for 30 $ depositum, og jeg tog et screenshot af kuponen, og i detaljerne står der et 5x playthrough, men jeg overskred det, fordi jeg faktisk vandt som 5k og mistede anden halvdel, så jeg gjorde det playthrough fordi jeg belive i 30 indbetaling får du 100 $, så der burde ikke være nogen grund for mig at få en fuld løn ud af 2500 $
Mange tak, Blazzinjays, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Så jeg har lige fået en e-mail derfra medarbejdere, der siger, at de har brug for at opdatere mine oplysninger, og bad mig udfylde kreditkortinfopapirarbejdet og sende et billede af mit bankkort, og jeg svarede tilbage med den info og papirarbejdet de bad om, og så svarede de tilbage, at jeg er opdateret, og jeg er bekræftet, og det er alt, hvad de sagde, så jeg gik for at kontrollere min konto på rubin, og det er stadig den samme status (afventende), så jeg bliver ramt op live chat igen for at se, hvad der foregår.
Ok, så jeg er lige færdig med at tale i live chat, og de undskyldte igen, og jeg spurgte status, og hun sagde sendt en opfølgning på min konto og give den 24 timer til godkendelse, så jeg gætter på, at jeg venter.
Hej Blazzinjays!
Fra nu af tager jeg mig af din klage. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Ruby Slots Casino ind i denne tråd for at hjælpe os med at løse problemet.
Opdatering: Jeg fulgte op med min tilbagetrækning, og jeg blev bedt om undskyld for ulejligheden og fik at vide, at de ville eskalere min tilbagetrækning, og dette er frustrerende, fordi jeg adskillige gange har fået at vide, at der vil eskalere min tilbagetrækning og bemærker, at det sker, det er afventer stadig tilbagetrækning, og jeg spiller meget på kasinoer der, og jeg tager ikke gratis chips eller noget, og nogle gange bruger jeg ikke engang kampagner, men de har ikke noget problem med at tage mine penge, men når det er tid til at betale, har at praktisk talt tigge om at få mine gevinster, det er bare latterligt, og jeg har udbetalt på andre kasinoer og aldrig haft et problem som dette, et eksempel var café casino, da jeg først spillede uden promo, og jeg vandt 800, jeg fik betalt på mindre end 24 timer ingen BS Jeg var i chok Jeg troede ikke jeg ville få betalt så hurtigt, så jeg kan ikke se hvorfor jeg ikke kan få betalt i tide, men det er hvad det er, hvorfor jeg spiller fisk på min telefon de betal ud lige der og der, og efter denne hændelse ved jeg ikke, om jeg skal spille videre disse kasinoer på grund af så lang ventetid på tilbagetrækning, så jeg undskylder for min udluftning, men det er vanvittigt, at jeg skal vente så længe bare for at få betalt, hvad jeg vandt, det er bare ikke retfærdigt, og jeg kan ikke gøre andet end at skrive.
Hej alle sammen,
Havde et kig, og jeg kan forhåbentlig flytte tingene til dig Blazzinjays, synes der var et problem med dokumenter på grund af nye kort, der blev brugt til depositum, men det er sorteret fra sidste uge. Jeg vil arbejde på at få behandlet gennemgangen til godkendelse.
Det har været et stykke tid siden du opdaterede din Bitcoin-krypto, men så vil jeg have et af mit team til at kontakte dig for at bekræfte det, så vi har ingen problemer, når det gælder udbetalingstid. Se efter den e-mail fra Alex og følg op med ham.
Bedst,
Nick og Ruby Slots
Jeg har lige modtaget en e-mail fra Alex og opdateret min bitcoin-tegnebog med ham, thnx for din hjælp, jeg vil stå ved og holde øje med min tilbagetrækning.
Hej Blazzinjays!
Hold os informeret, når du vil have flere nyheder om enhver udvikling med din tilbagetrækning.
Jeg tjekkede min konto, og den afventer stadig. Jeg opdaterede min bitcoin-adresse, men bemærkningen er ændret, det fortsætter med at gå 3 måneder nu, og min konto afventer stadig.
Hej alle sammen,
Bare en opdatering, godkendelsen er fuldført, og jeg har eskaleret den til betaling. Hvis jeg skulle gætte, skulle det gå ud i dag eller i morgen via Bitcoin (som ønsket).
Lad os vide, når det kommer ind!
Bedst,
Nick og Ruby Slots
Hej Blazzinjays!
Forudsat at transaktionen behandles og snart kommer til din Bitcoin-tegnebog, vil jeg gerne bede dig om din bekræftelse.
Så jeg tjekkede i dag på rubin, og da jeg gik til tilbagetrækning, forsvandt den afventende transaktion, så den er tom nu, så jeg tror, den er blevet godkendt, men jeg har ikke fået noget fra min kontantapp, så måske om et par dage, lidt så snart jeg er her noget jeg vil sende det.
Jeg venter stadig og har ikke modtaget nogen gevinster.
Hej Blazzinjays!
Var der nogen positiv udvikling i din tilbagetrækningsproces?
Jeg talte med kundesupport i går og fik at vide, at min tilbagetrækning blev godkendt, men det vil tage 7 ~ 10 hverdage at få min tilbagetrækning, så jeg stadig ikke bemærker det.
Så jeg chattede med hjælp fra ruby casino lige nu, og de dannede mig, at min betaling blev sendt ud 7/6 i går, så jeg var ligesom hvad? Så jeg tjekkede min kontant-app, og min betaling er der, så jeg er tilfreds nu og fik betalt, så ty Martin & casino-guru for din hjælp i dette som en sag. Ruby casino tager et stykke tid at betale, men de betaler!
Hej Blazzinjays!
Jeg er glad for at se, at du har modtaget din tilbagetrækning. Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet og tøv ikke med at kontakte os, hvis du løber ind i problemer med dette eller andet kasino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
