Spillerens udbetaling er forsinket, og kasinoet reagerer ikke. Klagen blev afvist, fordi kasinoet fremlagde relevante beviser for flere konti oprettet af spilleren.
Automatisk oversættelse:
Ruby Slots Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 95 €
Ruby Slots Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.3
Ruby Slots Casino har et sikkerhedsindeks på 8,3, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Opfyldte alle bonuskrav i casinoet. Jeg anmodede om en tilbagetrækning og har ikke hørt fra dem siden. Der er intet svar på mine e-mails, intet svar eller feedback. Jeg synes, det er rigtig ærgerligt. LG Sabine
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nachteule1,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Ruby Slots Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Har du nogensinde indbetalt på kasinoet? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej...Jeg har sendt alle de nødvendige dokumenter via e-mail. Men det er ikke blevet bekræftet endnu.
Jeg har aldrig betalt.
Skrev flere mails, men fik ikke et eneste svar.
LG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kan du rådgive, siden hvornår er verifikationen i gang?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Verifikationen har allerede taget mere end 14 dage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak Nachteule1 for informationen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nachteule1,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med denne sag. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg nu kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere Ruby Slots Casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen.
Kan du give os nogen årsager til forsinkelsen i færdiggørelsen af KYC-proceduren, som forårsager problemet med tilbagetrækningsanmodningen for spilleren?
Tak skal du have.
Bedste ønsker,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Jeg var ikke i stand til at finde en udbetalingssaldo på nogen af de tre konti, der er registreret til din person Nachteule1. Saldi på alle tre konti er under minimumsudbetalingsbeløbet på $100. Jeg ser et punkt, hvor der var $100 på en af dine konti, men kasinoets vilkår og betingelser tillader kun én konto pr. spiller eller husstand pr. kasino, og kun én gratis jeton er tilladt mellem indbetalinger. Saldoen er nu blevet spillet ned til $4,28, men på tidspunktet for vinderbalancen var det resultatet af flere gratis jetoner uden indskud i historien på nogen af konti.
Hvis du gerne vil være berettiget til udbetaling, vil jeg foreslå, at du taler med vores serviceafdeling og får dem til at deaktivere de to andre konti. Du vil derefter være berettiget til udbetaling, hvis du vinder på din næste indbetaling eller en efterfølgende gyldig gratis chip.
Bedste ønsker,
Nick og Ruby spilleautomater
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Nachteule1,
Jeg blev forsynet med beviser, der understøttede kasinoets beslutning. Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser og bonusvilkår - flere konti og brug af bonusser uden indskud på alle tre konti.
Kasinoet handlede korrekt og inden for dets vilkår og betingelser.
Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagecentret.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
