Ruby Slots Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 491 $

Ruby Slots Casino

Sikkerhedsindeks:Højt Indsendt: 28.03.2024 | Løst : 18.04.2024

Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 uge siden

OriginalOversættelse

Spilleren fra USA havde rapporteret en forsinkelse i hendes udbetaling af $479 gevinster fra et online casino. På trods af at hun havde fået sin udbetaling godkendt siden den 14. marts 2024 og daglig e-mail-kommunikation, havde hun ikke modtaget sine gevinster. På vores anmodning om mere information, havde hun svaret bekræftende, men afklarede ikke, hvilke spørgsmål hun svarede på. Vi havde forlænget responstiden med 7 dage, men spilleren gav ikke yderligere detaljer. Vi var derfor ikke i stand til at undersøge spørgsmålet yderligere og måtte afvise klagen. Senere havde spilleren informeret os om, at hendes tilbagetrækningsproblem var løst, og derfor havde vi markeret klagen som 'løst'.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Cij196207

Avanceret begynder

Offentligt

1 måned siden

OriginalOversættelse

Jeg har anmodet dette casino pr. e-mail næsten hver dag, mine udbetalingsgevinster på $479 til min Bitcoin Coinbase wallet-konto er stadig ikke blevet behandlet. Jeg har ikke modtaget mine gevinster, og jeg har heller ikke modtaget noget svar fra dette casino, da de sagde, at jeg blev godkendt til en udbetaling d. 14/03/2024. I dag har jeg stadig ikke modtaget nogen gevinster.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

1 måned siden

OriginalOversættelse

Kære Cij196207,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Cij196207

Avanceret begynder

Offentligt

4 uger siden

OriginalOversættelse

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Cij196207

Avanceret begynder

Offentligt

4 uger siden

OriginalOversættelse

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

3 uger siden

OriginalOversættelse

Tak for dit svar. Kan du venligst specificere, hvilke spørgsmål du besvarede med "ja"? Dette vil hjælpe os med at yde bedre assistance.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

2 uger siden

OriginalOversættelse

Hej Cij196207

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

1 uge siden

OriginalOversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

1 uge siden

OriginalOversættelse

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Cij196207. Spilleren sendte os følgende e-mail:

endelig betalte min hævning

Kære Cij196207,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse: