Spilleren fra USA havde problemer med at hæve penge, da kasinoet angav, at mens et bekræftelsesbillede blev accepteret, blev et andet anset for at være ubekræftet. Han søgte hjælp til at løse dette problem. Spillerens identitet blev verificeret, og han ventede på en udbetaling på $190, som forblev afventende. Klagen blev dog afvist på grund af spillerens manglende svar på Klageholdets henvendelser, hvilket forhindrede yderligere efterforskning.
De siger, at jeg har bekræftet min identitet på billede 1, men på billede 2 siger de, at jeg stadig ikke er verificeret, når jeg forsøger at trække mig. Hjælp venligst 
Kære tylerwfish,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Har du klikket på knappen "Fortsæt" i e-mailen, der bekræfter din bekræftelse?
Har du kontaktet casinoets live chat som foreslået i e-mailen, hvis du støder på et problem med din bekræftelse?
Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du har sendt til kasinoet, og om alle er blevet bekræftet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Min identitet blev endelig bekræftet efter at have sendt til dokumenter. Jeg venter nu stadig på at blive betalt. Hjælp mig med at få fat i nogen? Udbetalingsbeløbet er 190$.
Jeg er glad for, at din konto er blevet bekræftet. Nu, før vi kommer i kontakt med casinorepræsentanten, er jeg nødt til at stille dig et par spørgsmål mere.
Er din anmodning om udbetaling blevet behandlet, eller vises den stadig som afventende?
Har du samlet dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvis du brugte en bonus, bedes du angive et link eller et skærmbillede. Tak for dit samarbejde.
Ingen bonus, jeg havde en reel kontosaldo. Jeg brugte en i forvejen, men mistede hver eneste cent af den. Den siger, at den afventer og skal accepteres først. Hvilket de fik mig til at bekræfte først ved at sende dem 10$ først
Send mig venligst et skærmbillede af din transaktionshistorik her.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
