Spilleren fra Californien anmodede om en hævning på $1500 for to uger siden, men står over for afslag på grund af papirproblemer relateret til deres statsborgerskabsbekræftelse. De indsendte deres pas, kontoudtog og regning, men kasinoet hævder, at de ikke modtog dokumenterne. De er frustrerede, da deres juridiske navn adskiller sig fra det navn, de har brugt uformelt.
Jeg indsendte en anmodning om tilbagetrækning den 27.11.2024 på $1500,00, kasinoet vil have mig til at sende bevis på, at jeg er amerikansk statsborger; Jeg indsendte mit pas under navnet DG, kontoudtog og en regning for at bekræfte min adresse. Anmodningen er blevet afvist, fordi de ikke fik papirerne. DG er mit juridiske navn, men har været under JG i over 60 år. Hvis de ser på mit kørekort og pas, vil de se, at det er en og samme.
Hjælp venligst!
Kære jgonzalez54,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Indbetalte du med en betalingsmetode, der er registreret i dit navn?
Kan du venligst oplyse det navn, du angav under registreringen?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Ja, jeg brugte betalingskortet
JDG
Jeg sms'er til Ruby slots casinoet og spurgte, hvilke andre dokumenter der krævedes forud for udbetalingen, jeg har siden indsendt de påkrævede dokumenter til casinoet. Jeg har ikke modtaget nogen anerkendelse af modtaget dokumenter 6
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
