Ruby Slots Casino - Spillerens tilbagetrækning står over for konstante forsinkelser.

Jeg har kontaktet dem flere gange i starten, de blev ved med at sige, at hav tålmodighed. Efter 1 uge siger de, at min adresse ikke blev bekræftet, selvom min konto siger, at jeg er verificeret, og de har aldrig anmodet om dokumentation. Jeg sendte en regning alligevel, så fortalte de mig, at problemet var løst, bekræftede min bitcoin-adresse og sagde, at jeg skulle modtage i min bitcoin-pung om 24 timer. Det skete aldrig. Når jeg kontakter dem, fortæller de mig, at det bliver eskaleret, vil nogen kontakte mig inden for 24-48 timer, hvilket aldrig sker. Hver gang jeg kontakter dem er det en anden undskyldning. For ikke at nævne giv mig bonusser og chips, jeg ikke kan bruge, fordi denne udbetaling er afventende. Jeg formoder at være en VIP, det føles som et fupnummer

Kære mzalicia,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Hvornår var du sidst i kontakt med casinosupport, og hvad fik du at vide om din udbetaling?
• Hvilken betalingsmetode har du valgt for at hæve dine gevinster?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Sidste gang jeg talte med dem var den 26.12.23, problemet blev angiveligt eskaleret for 4. gang, jeg skulle kontaktes om 24-48 timer. Jeg forventer ikke at blive kontaktet, fordi det er 4. gang, og jeg blev aldrig kontaktede før selv efter at have fået at vide, at jeg ville. Min valgte betalingsmetode er bitcoin. Jeg har chatudskriften, der siger, at jeg også skal modtage om 24 timer

Mange tak, mzalicia, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære mzalicia,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Ruby Slots Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.

Kære Ruby Slots Casino,

Kan du give flere oplysninger om denne sag?

Tak på forhånd,

Mirka

Hilsen alle,

Jeg har gennemgået situationen, og jeg kan se, at den seneste udbetaling ($1900 gennem vores automatiske udbetalingsmetode - Coindraw) blev udbetalt kort efter anmodning, mens den mindre betaling blev foretaget dagen før (gennem standard Bitcoin, som er en manuel proces og underlagt forskellige udbetalingstidsrammer) er endnu ikke blevet gennemgået, godkendt eller udbetalt. Jeg vil se, hvad jeg kan gøre for at få dette til at flytte for dig mzalicia, men som du kan se, er Coindraw den overlegne tilbagetrækningsmetode af de to. Jeg vil varmt anbefale at bruge Coindraw, når det er muligt.

Bedste ønsker,

Nick og Ruby spilleautomater

Først var bitcoin den eneste mulighed for denne tilbagetrækning. Venligst ikke fornærme min intelligens. Jeg har transaktionen, der viser godkendelse af tilbagetrækningen den 27/12/23. Bitcoin tager ikke så lang tid at behandle. Det er nedslående, at du tager vores penge hurtigt, men når vi faktisk vinder, kommer du med undskyldninger for at udsætte udbetalingen.

Opdatering: Efter at have overskredet tidsrammen for betaling blev min bitcoin modtaget den 1/12/24 kl. 04:30

Kære mzalicia,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Mirka

Casino.Guru