Spilleren fra USA stod over for problemer med at hæve sine gevinster, da kasinoet ikke overholdt kuponen uden regler. På trods af at have leveret transaktionshistorik og skærmbilleder, forblev problemet uløst. Klageholdet forsøgte at indsamle flere oplysninger og forlængede svarfristen, men spilleren svarede ikke. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af utilstrækkelige oplysninger til yderligere undersøgelse.
Til hvem det måtte vedrøre
Ja, de overholder ikke kuponen uden regler... prøver at hæve mine gevinster. Jeg har vedlagt transaktionen. historie..... Jeg har vedhæftet et par skærmbilleder, hvad de forsøger at sige.. tak for din tid
Diana G.
Kære Shorty0321,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Forstår jeg rigtigt, at du vandt $80 ved at bruge en kupon uden regler, som du aktiverede med koden RUBY250? Kan du venligst specificere, hvilket problem du har, når du prøver at hæve dine gevinster?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?
Kan du venligst bekræfte, om du bestod den fulde KYC-verifikation?
Hvis du har yderligere skærmbilleder, så post dem her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
veronika
Ja det kan jeg, når jeg forsøger at trække mig tilbage, bliver det bare afvist med lol forklaring siger bare ikke i stand til at trække det øjeblik Ja jeg har bestået KYC VERIFIKATION.
diana
Kan du sende mig de e-mails, du modtog fra kasinoet, da du forsøgte at hæve dine gevinster? Hvis du har nogle chatudskrifter af din kommunikation med kundesupport eller andre beviser, der kunne være relevante for vores undersøgelse, bedes du også sende dem til mig. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
Dette er alt, hvad jeg har modtaget fra dem begge gange, jeg forsøgte at hæve ... mine gevinster ... og aldrig modtaget gevinsterne
Kan du bekræfte, om du kun brugte én gratis kupon, før du foretog en indbetaling til din casinokonto? Husk, at ifølge casinoreglerne kan du ikke bruge flere gratis kuponer i træk uden at foretage en indbetaling ind imellem.
Send mig venligst skærmbillederne af hele din transaktionshistorik frem til denne dag.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
