Spilleren fra Texas har anmodet om en tilbagetrækning, inden han indsender denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage, da der er tilstrækkelige beviser for, at spilleren har overtrådt casinoets bonusvilkår og -betingelser ved at kræve flere bonusser uden indskud uden en indbetaling med rigtige penge mellem dem.
Jeg brugte gratis spins og gennemførte hele gennemspilningen. Jeg indser nu, at jeg kun kunne få 100 tilbage, men jeg fik altid besked på at anmode om hele beløbet eller det meste af det, fordi du kun får themac, de betaler ud, før det er sket før. Jeg fik derefter at vide, at jeg var nødt til at foretage en bitcoin-indbetaling for at bekræfte min konto, før min udbetaling ville gå igennem. Så jeg foretog indbetalingen og anmodede derefter om min udbetaling. De afviste min anmodning, godkendte deres egen for resten, de ændrede mit anmodningsbeløb og godkendte også den. Dybest set tager alt på min konto inklusive indbetalingen, der skulle bekræfte min konto. Jeg har sendt beskeder til dem adskillige gange plus sendt e-mails og har ikke fået noget svar, eller de har bare lige afbrudt chatten. Jeg har skærmbilleder af transaktionerne, der viser, hvad de gjorde. Hvis jeg havde overtrådt reglerne, hvorfor fortalte de mig det så ikke? Jeg brugte ikke flere salgsfremmende spins og gennemførte hele mit gennemspil. De fortalte mig endda i en chat, at jeg var nødt til at foretage et bitcoin-indskud b4, at jeg ville være i stand til at hæve hvad som helst. Så vendte de om og stjal hver en krone.
Nix. Jeg har ikke fået noget, og det forventer jeg ikke, at de gør. De svarer ikke engang på mine chatforsøg.
Tak for dit svar, GideonX. Forstår jeg rigtigt, at kasinoet konfiskerede hele din saldo uden nogen forklaring? Kan du fortælle, hvilken bonus du har aktiveret? Hvis det er muligt, bedes du poste her et link eller en kampagnekode til det bonustilbud, du aktiverede.
Videresend venligst alle skærmbilleder eller andre understøttende beviser til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Her er skærmbilleder af, hvad der skete. Det er ret selvforklarende, jeg anmodede om 120 (maks. kan have været 100) og efterlod 35 for at spille mere. De tog 35 og derefter resten (minus depositum), så tog de mit depositum. 
Mange tak, GideonX, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej GideonX,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Ruby Slots Casino til at deltage i samtalen.
Kære Ruby Slots Casino,
Kan du give oplysninger om, hvorfor spilleren ikke har modtaget deres udbetalinger? Hvorfor blev spillerens hele saldo inklusive indbetalingen annulleret?
Hilsen alle,
Jeg gennemgik situationen, og det ser ud til, at tilbagetrækningen blev nægtet på grund af flere gratis bonusser uden et kontantindskud, der adskilte dem. Kasinoets vilkår og betingelser samt selve bonusserne siger, at der kun er tilladt én gratis bonus mellem kontantindbetalinger. Kontobekræftelsen blev refunderet og er bekræftet komplet i Blockchain Explorer. I dette tilfælde er der desværre ikke meget, jeg kan gøre for at hjælpe.
Understøttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.
Bedste ønsker,
Nick og Ruby spilleautomater
Tak for svaret Ruby slots casino / Nick.
Kære GideonX,
Vi har modtaget beviser fra casinoet på, at du har brugt flere på hinanden følgende gratis jetoner uden kontantindbetaling i kontohistorikken. Som nævnt ovenfor angiver casinoets vilkår og betingelser samt selve bonusserne, at kun én gratis jeton er gyldig mellem indbetalinger.
Som angivet i Casino T&Cs:
Ingen indskudsbonusser (gratis chips, gratis spins)
4. Spillere kan ikke indløse flere gratis bonusser efter hinanden. Hvis du har indløst en No Deposit Bonus og efterfølgende bliver tilbudt en anden, skal der være foretaget en indbetaling med rigtige penge i mellemtiden, for at du er berettiget til at hæve den anden No Deposit Bonus.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
