Spilleren fra Californien havde anmodet om en tilbagetrækning, før han indgav denne klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Vi anmodede om yderligere oplysninger og bekræftelse af KYC-verifikation, men spilleren svarede ikke inden for den givne tidsramme. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar og nødvendige oplysninger.
Jeg vandt en jackpot på $1003,00, udbetalingen på $903 Posted. Denne handling fandt sted den 26/4/2024; Jeg har ikke modtaget mine gevinster pr. 28/5/2024. Undersøg venligst hvad der skete med mine gevinster,
Med venlig hilsen
Hej Kristina nej jeg har ikke modtaget mine gevinster....Kasinomanageren svarede fordoblet på deres påstand om, at jeg ikke vandt $1003,00.
Med venlig hilsen
Jose G***
Tak for dit svar, jgonzalez54. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hej Kristina, tak for forlængelsen.,.ja jeg har tidligere foretaget en vellykket tilbagetrækning.
Jeg kan bekræfte, at jeg har bestået KYC-bekræftelsen, og jeg er sikker på, at de akkumulerede gevinster var med en aktiv bonus.
Tak skal du have,
Jose G***
Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
