Spilleren fra New Zealand har forsøgt at hæve $100 fra Ruby Slots, men står over for forsinkelser på trods af vellykket verifikation. Kasinoet har også begrænset kommunikation ved at blokere dem fra live chat-funktionen. Spilleren mener, at kasinoet med vilje forsinker processen for at tilskynde til fortsat gambling.
Jeg har forsøgt at hæve $100 USD fra Ruby Slots i over to uger, men i betragtning af de snesevis af live chat-diskussioner og spildte timer med deres ubrugelige medarbejdere føles det som et helt liv.
Jeg var fuldt verificeret/KYC'd, men de anmodede om al denne yderligere dokumentation, som jeg leverede omgående. Endelig var min bekræftelsesstatus tilbage til fuldt godkendt, og de er holdt op med at annullere mine anmodninger om tilbagetrækning. Den sidste hævning, jeg indsendte, var den 15/11/23 (8 dage siden), og sjovt nok, når det kom til at annullere mine hævninger, ville de handle inden for 2 timer til maks. én dag, men når det kommer til at godkende det, skal de på en eller anden måde en hel uge, som vi allerede har passeret.
Nu er jeg ikke længere i stand til at bruge live chat, da det ser ud til, at de har blokeret min adgang til det, så en notifikation dukker op om, at jeg kun kan sende e-mail. De ser ud til at være sådan en lyssky/svindel gruppe og gør alt, hvad der står i deres magt for at forsinke og sætte vejspærringer op for at kunne få adgang til alle midler, men når det kommer til indbetalinger, er det åbenbart øjeblikkeligt.
Det mest frustrerende er, at jeg brugte det sidste stykke BTC, jeg var nødt til at gennemføre deres engangs "risikofrie" indbetaling på $10 USD til den såkaldte digitale ID-bekræftelsesproces, som jeg kunne have brugt på en af de tre andre online casinoer kræver det samme. Jeg ved ærligt talt ikke engang, om disse mennesker rent faktisk betaler, eller om de bare driver en fidus, hvor de ser ud til at være et online casino, men penge flyder kun i én retning.
Efter det absolutte mareridt, jeg har haft med deres substandard kundeservicepersonale, som lige så godt kan være bots, ville jeg aldrig stole på, at de indbetalte, da der er så mange onlinekasinoer, som ser ud til at give en væsentlig bedre oplevelse.
Det er 2023, og der er ingen grund til, at en proces tager så lang tid, som de hævder, at de har brug for at behandle en tilbagetrækning, det er simpelthen uetisk praksis, der udnytter det faktum, at de fleste kunder har en ludomani, så de ønsker at få det til at tage det. længe, at folk ikke er i stand til at vente deres urimelige tidsrammer og ender med at sætte pengene tilbage gennem kasinoet.
Jeg har bedt dem om at håndtere dette for mig så mange gange og endda anbefalet, at hvis jeg skal id rejse en klage til Casino Guru, men de kunne ærligt talt ikke være ligeglade, så hvis du kunne hjælpe mig med at få denne tilbagetrækning fra dem være meget taknemmelig.
Skål,
K
Kære Kde888,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej Veronika,
Tak for dit svar. Der er gået 8 hverdage siden den (seneste) tilbagetrækningsanmodning blev indsendt (de blev ved med at annullere dem, selvom jeg var fuldt verificeret), og den er stadig ikke blevet godkendt, selvom de hævder, at det tager 5-7 hverdage for at blive godkendt og yderligere 7-10 indtil de betaler.
Der er gået 10 kalenderdage siden tilbagetrækningen blev sendt, så jeg vil opdatere dig i løbet af de næste 4 kalenderdage, hvis du skal vente to uger, før du kan gribe ind.
Tak,
Kde888
Hej Veronika,
Jeg ville bare tilføje, at en af grundene til, at jeg er sikker på, at de engagerer sig i uetisk adfærd, er, fordi de annullerede flere af mine tilbagetrækninger, før de endelig stoppede og forlod denne, og den tidsramme, hvor de gjorde det, var alt fra en enkelt time højst halvanden dag efter, at fortrydelsen var indgivet.
Processen med at godkende eller afvise en tilbagetrækning er åbenbart den samme som visse kontroller udføres, og hvis den opfylder deres kriterier, godkendes den, hvis de af en eller anden grund mener, at den ikke gør det, bliver den afvist, så de kan udføre disse kontroller inden for 1 -36 timer ved flere lejligheder, men når det kommer til faktisk at godkende det, vil de lade anmodningen sidde der i 10 kalenderdage.
Helt ærligt, så er jeg chokeret over, at Ruby Slots har så høj et sikkerhedsindeks på dit websted, fordi der absolut ingen grund er til, at noget skal tage, så længe de siger, at deres udbetalinger gør, medmindre det er med vilje.
Skål,
Kde888
Mange tak, Kde888, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak Kde888 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Ruby Slots Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens udbetalinger bliver nægtet, og hvad kan vi gøre for at hjælpe dem med at hæve deres gevinster.
Tak skal du have!
Hilsen alle,
Jeg har gennemgået situationen, og det ser ud til, at den registrerede fysiske adresse er New Zealand, men det ID, der er angivet til kontobekræftelse, er australsk. Australske spillere er ikke tilladt og forbudt på IP-niveau, yderligere dokumentation er påkrævet for at bevise, at du har lovligt ophold i New Zealand og spiller derfra og ikke Australia Kde888. Således holdup.
Bedste ønsker,
Nick og Ruby spilleautomater
Hej Peter,
Jeg fremlagde bevis for adresse for mange år siden, og det er derfor, de stoppede med at annullere mine hævninger, fordi jeg ikke var fuldt verificeret. Jeg modtog også bekræftelse fra flere live chat kundeserviceagenter, mens jeg ventede på, at alt var fuldstændigt verificeret, og det var bare et spørgsmål om at vente på 7 arbejdsdages behandlingstidsramme. Jeg vil ikke sende noget andet til disse svindlere og tidsspildere.
Jeg har lige prøvet at logge ind for første gang i evigheder og stødte på deres latterlige fejlmeddelelse "ups der skete noget slemt", hvilket betyder, at jeg ikke engang kan logge på uden at kontakte deres support og vente gud ved, hvor længe for de skal gøre noget ved det.
Kan du bede dem om at lukke min konto og refundere mit btc "risikofri engangs digital verifikation" depositum?
Tak
Kære Kde888 , desværre vil du ikke være i stand til at få en refusion med de midler, du allerede har spillet med. Kasinorepræsentanten har anmodet dig om at give en nylig forbrugsregning til casinosupporten. Jeg forstår din frustration, men kasinoet kan bede om ekstra dokumentation under verifikationsprocessen, især når der er bekymring for lande, der er underlagt begrænsninger, da dette kan føre til juridiske problemer for kasinoet.
På forhånd tak for samarbejdet!
Kære Kde888 , tak for afklaringen. Det kasino-tilknyttede selskab, der er ansvarligt for disse klager, er i øjeblikket indisponeret og har bedt os om lidt ekstra tid til at løse klagerne. Jeg sender din anmodning videre til ham, men det kan tage et stykke tid. Jeg beder om din tålmodighed i denne periode og tak for dit samarbejde indtil videre!
Hilsen alle,
Vores sikkerhedsafdeling bekræftede, at en VPN var i brug til at generere en New Zealand IP-adresse for at få adgang til kasinoet i direkte overtrædelse af kasinoets vilkår og betingelser. Spillerens yderligere manglende evne til at fremlægge beviser for det modsatte gør det vanskeligt at retfærdiggøre yderligere (værdifuld) tid i yderligere gennemgang af denne sag. Kasinokontoen er blevet permanent lukket, og alle midler på kontoen er nulstillet. Beklager at virke hård omkring dette, men som Kde888 nævner, at der allerede er investeret betydelige mandetimer på alle sider her, anser vi denne sag for afsluttet.
Bedste ønsker,
Nick og Ruby spilleautomater
Kde888 Jeg er nødt til at advare dig om, at brug af upassende sprog eller forsøg på at intimidere professionelle eller ansatte på kasinoet ikke vil blive accepteret. Hvis der opstår yderligere forsøg på at deltage i en sådan adfærd, vil din profil blive permanent blokeret fra vores hjemmeside. Vores hovedmål er at hjælpe spillere, og enhver form for respektløs adfærd vil ikke blive tolereret.
Hvad angår problemet her, er forbud mod brug af VPN en almindelig regel i onlinekasinoer, der kan håndhæves, selvom du opretter forbindelse fra det land, du bor i, derfor anbefaler jeg, at du slår det fra, når du spiller i fremtiden for at forhindre situationer som f.eks. det her. Desværre forbliver din konto spærret, men casinoet vil returnere din bekræftelsesindbetaling. Din klage vil nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
