Spilleren fra Frankrig har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Spilleren fik refunderet deres indskud og fik deres bonusgevinster konfiskeret. Kasinoet oplyste, at årsagen skyldtes bonusmisbrug, men da de ikke ville give os yderligere detaljer eller beviser, blev klagen lukket som 'uløst'.
hej jeg har 3 udbetalinger afventende i 1 uge på ruby vegas casino (skærmbilleder afventer udbetalinger), mens jeg indbetalte med jeton wallet (screenshoot-indbetalingssektion) og hævede med jeton wallet, og jeg fik ikke en bonus, men havde bare gratis spins uden at satse forhold, som straks går ind i den rigtige balance som en markering i de 3 kampagner (screenshoots) og jeg spillede selvfølgelig mit indskud (screenshoot bet historie) og i chatten er det altid det samme, som de informerer det relevante hold, men intet er blevet gjort min kyc er allerede tjekket i mange måneder (screenshoots), og det lugter af fupnummer, for i deres regler er udbetalinger godkendt inden for 48 timer, tak fordi du tvang dem til at betale mine gevinster og for at sætte dette uærlige casino på en sortliste for at forhindre andre spillere i at blive foretaget fidus mange tak for din hjælp med venlig hilsen ps 3 andre screenshoots i den anden chat af guru lige efter (maksimalt antal vedhæftede filer overskredet)
hej dette er de 3 andre skærmbilleder, fordi det maksimale antal vedhæftede filer er overskredet) med venlig hilsen
hej casinoet har lige fundet et påskud i dag om, at jeg misbrugte gratis spins, mens gratis spins ikke er underlagt nogen rotation, da det er markeret i deres regler for gratis spins kampagner, at jeg havde spillet mit indskud, så de besluttede at annullere mine 3 udbetalinger på i alt 244,12 € og refundere hele indbetalingen før disse 3 udbetalinger, og det andet problem er, at jeg havde foretaget 3 udbetalinger i alt 244,12 € for 190 euro i indskud, men de refunderer mig kun 150 euro i depositum i stedet for 190 euro i indskud. jeg havde gjort (skærmbilleder) tak fordi du greb ind for at jeg skal refundere mindst de manglende 40 euro indbetalinger (som de med vilje ikke refunderede...) tak for din hjælp her er screenshots af mine afventende udbetalinger endelig annulleret den 12. august og skærmbilledet af min saldo på 150 euro i stedet for 190 euro og deres e-mail på fransk
hej, så jeg har fået refunderet mit samlede indskud på 190 euro, men de har fjernet mine fordele på 54,12 euro ved gratis spins, så i deres promovering var gratis spinsene ikke betinget bare at spille indbetalingen, og jeg havde spillet alle indbetalingerne til rouletten men de sagde, at det var misbrug af bonusser, da jeg ikke fik en bonus, men gratis spins, og jeg tog risici ved roulette ved at spille halvdelen af mit indskud hver gang på rødt, og den anden halvdel bestod (mellem 19 og 36) Jeg sender dig bevis på deres kampagner for mine indskud på, at der ikke var udstedt nogen betingelser, og at det ikke var en ekstra bonus, men gratis spins uden omsætningsbetingelser, men de har fundet en undskyldning for ikke at betale min fortjeneste på 54,12 ved gratis spins og kun refundere indbetalingen pga. det generede dem, at jeg ikke tabte... de lukkede også min konto i dag tak for din hjælp til at hjælpe mig med at inddrive mine 54,12 euro i overskud fra de konfiskerede gratis spins, og så betaler de mig de 54,12 euro på min sædvanlige jeton wallet-konto tak med venlig hilsen
Mange tak, michaelo, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej michaelo,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Ruby Vegas Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Ruby Vegas Casino,
Kan du give yderligere oplysninger om konfiskation af spillerens gevinster og returnering af indskud?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Casino Guru,
Vi har brug for noget mere tid til en ordentlig undersøgelse af denne sag, kan du venligst forlænge fristen for et svar?
Med venlig hilsen
Ruby Vegas hold
Hej Ruby Vegas Casino,
Vi forlænger timeren med yderligere 7 dage.
Med venlig hilsen,
Adam
hej Adam mange tak for at have prøvet at hjælpe mig med dette fupcasino, der foregiver at tilbyde gratis spins med attraktive betingelser, og som i tilfælde af en gevinst kun refunderer indbetalingerne og lukker spillerens konto med venlig hilsen
Hej Casino Guru team,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi har gennemgået det fra vores side, og vi kan bekræfte, at casinoledelsen besluttede at lukke denne konto og annullere gevinsterne i henhold til denne klausul fra vilkår og betingelser:
" 1.18 Bonusser tilbudt af Ruby Vegas er udelukkende beregnet til ægte rekreative spillere. Bonus/kampagnemisbrug vil ikke blive tolereret. Spillerens væddemålsmønstre og aktivitet overvåges konstant, og i tilfælde af bonusmisbrug forbeholder Ruby Vegas sig retten til at annullere, suspendere eller låse enhver spillerkonto, der er fundet skyldig i misbrug, samt annullere/tilbagekalde enhver afventende spilaktivitet og refundere den oprindelige indbetaling. Ruby Vegas kan også efter eget skøn beslutte at forbyde enhver spiller fra at deltage i Ruby Vegas kampagner i en bestemt eller ubestemt periode som besluttet af Ruby Vegas' ledelse "
De manglende 40 EUR, som spilleren hævdede, ikke blev refunderet fra hans indskud, blev faktisk refunderet til hans saldo på kontoen den 13.08.2023 kl. 07.42 UTC.
Samme dag anmodede spilleren om udbetaling af 40 EUR den 13.08.2023 kl. 13.56 UTC, og tilbagetrækningen blev godkendt den 13.08.2023 kl. 16.14.
Den anden afventende hævning på 150 EUR blev behandlet på samme tid 13.08.2023 16.14 UTC.
Jeg mener, at alle de penge, der henvises til i denne klage, er blevet udbetalt til spilleren, og årsagen til lukningen er ryddet ud af dette svar.
Vi anser denne sag for løst og afsluttet fra vores side.
Med venlig hilsen,
RubyVegas team
hej i kampagnerne af ruby casino, som jeg har spillet, det var ikke tvunget til at spille til slots (skærmbilleder mere op i mit svar for 2 uger siden), og så har jeg spillet til roulette med hver gang den halve på den røde og den anden halvt mellem 19 og 36, så jeg har ikke misbrugt gratis spins, og på nogen måde var denne promovering af gratis spins gratis at spille, hvor jeg vil, ligesom det var skrevet i betingelserne for de kampagner, jeg har spillet (skyd mere op i mit svar 2 uger siden), så jeg vil have, at ruby casino udbetaler mine fordele på 54,12 euro på min kontos jeton wallet, fordi jeg ikke har misbrugt bonus, og plus at det er meget ikke normalt, min konto blev lukket lige efter tilbagebetalingen af mine indskud, det er en skam cdly
Hej Ruby Vegas Casino,
Tak for dit svar, er du i stand til at forklare specifikt, hvad spilleren gjorde for at få gevinsterne til at blive konfiskeret? "Bonusmisbrug" kan betyde mange ting, kan du give flere detaljer og understøttende beviser? Du kan kontakte mig via e-mail, hvis du foretrækker det ( adam.m@casino.guru ).
Med venlig hilsen,
Adam
Kære michaelo,
Jeg har stadig ikke modtaget yderligere svar fra casinoet, men har nu forsøgt at kontakte dem via Skype i håb om, at vi kan finde en løsning på sagen.
Jeg forlænger derfor timeren en sidste gang, hvis der stadig ikke er svar, vil klagen blive lukket som tidligere nævnt.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære michaelo,
Jeg har talt med casinoet, og de har givet udtryk for, at de ikke ønsker at give os yderligere oplysninger om årsagerne til at konfiskere din saldo. Vi har derfor intet andet valg end at lukke klagen som "uafklaret".
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede ( adam.m@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
