Hej gutter,
Den 23.07.22 landede jeg et kæmpe hit på rubyvegas Casino på en indsats på 20€ og vandt 100.674€.
Derefter begyndte problemet med rubyvegas.
Jeg foretog en masse hævninger på denne side før, og jeg tog maksimalt to dage (det er også den tidsramme, de angiver i deres T&C).
Den første hævning på daglig grænse på 1.500 € blev behandlet hurtigt, men hver næste indbetaling behandlede de ikke i hele 11 dage (på hold). Til sidst lykkedes det mig at hæve 15.000 € (den månedlige grænse). Men det var tiltrængt tid indtil 12.08.22.
Den 02.08. Jeg blev lidt bange for, at jeg ville miste det meste af min gevinst, fordi jeg blev ved med at spille, jeg er en meget vanedannende person. Så jeg bad supporten om at indstille en daglig tabsgrænse på 500€ for min konto kl. 18:15 GMT+2. I T&C skriver kasinoet, at en spiller kan indstille denne tabsgrænse, hvis det ønskes. Jeg vedhæftede skærmbilledet af T&C.
Jeg fik meget hurtigt svar, at denne anmodning blev videresendt til den relevante afdeling. Og så... Der skete ikke noget i 10 dage.
Den 13.08.22 mistede jeg desværre alle de 85.000€ af mine gevinster, fordi jeg blev ved med at spille og var i stand til at miste alt, selvom jeg bad om den daglige grænse på 500€, som kasinoet skriver om i T&C.
Efter at jeg mistede alt, skrev jeg et krav, og nu svarede de øjeblikkeligt igen. De fortalte mig i det første trin, at en tabsgrænse ikke engang er tilgængelig. Jeg sagde, at det ikke er acceptabelt, da T&C siger, at det er muligt.
Så fik jeg et endeligt afslag på mit krav.
"Dette blev rejst til os til gennemgang, og efter denne gennemgang er vi desværre ikke i stand til at refundere dine tab, da du anmodede om at sætte en daglig tabsgrænse på €500,00 på plads, vi har aldrig bekræftet med dig, at dette er blevet løst, desuden, du burde have haft ansvarsfølelsen for at komme i kontakt med os, da du indså, at disse grænser ikke er blevet håndhævet i stedet for at spille dine gevinster væk, og som et resultat af dette, vil vi ikke være i stand til at refundere tabene som anmodet. "
Jeg synes, det er ikke rimeligt kun at lægge ansvaret på mig. Jeg spurgte tydeligt om grænsen, den blev læst og videresendt. Men så implementerede de det aldrig eller svarede igen. Jeg gætter stærkt på, at de ville have mig til at miste alt. Før afviste de også min anmodning om en højere tilbagetrækningsgrænse, selvom T&C, der siger højere VIP leven, ville modtage højere grænser. Jeg var lvl8 af 9 på siden. Altså en highroll vip-spiller.
Nu lukkede de min konto og nægtede tilbagebetaling af tab efter grænseanmodningen. Jeg tror ikke, at jeg den 02.08.22 havde 85k tilbage, da min konto er lukket, kan jeg ikke tjekke det. Så jeg kender ikke det præcise tvistbeløb. Men det burde være omkring 40-90k
Kasinoer, der bruger T&C for at undgå at betale spillere, hvis de laver fejl på det. I dette tilfælde fulgte kasinoet ikke de egne T&C, så jeg føler, at de burde betale prisen denne gang.
Vær venlig at hjælpe mig. Mange tak
Hey guys,
On 23.07.22 I landed a huge Hit on rubyvegas Casino on a 20€ bet and won 100.674€.
After that, the issue with rubyvegas began.
I made a lot of withdraws on this site before and I took maximum two days (that's also the time frame they state in their T&C).
The first withdraw of daily 1.500€ limit processed fast, but every next deposit they did not process for full 11 days (on hold). At the end I manged to withdraw 15.000€ (the monthly limit). But that was needed time until 12.08.22.
On 02.08. I got a bit afraid that I will loose most of my winning because I kept playing, I am a very addictive person. So I asked the support to set a 500€ daily loss limit for my Account at 18:15 GMT+2. In the T&C the Casino writing, that a Player can Set this losslimit if wanted. I Attached the Screenshot of the T&C.
I got very fast am answer, that this request was forwarded to the relevant Departement. And then... Nothing happend for 10 days.
On 13.08.22 I sadly lost all the 85.000€ of my winnings because I kept playing and was able to loose all, even if I asked for the 500€ daily limit, as the Casino writes about in T&C.
After I lost all I wrote a claim and now, they answered instant again. They told me in the first step, that a loss limit is not even available. I said that's not acceptable since T&C says its possible.
Then I got a final decline of my claim.
"This was raised to us for review and following this review, unfortunately, we are unable to refund your losses, when you requested to put a €500.00 daily loss limit in place we have never confirmed with you that this has been actioned, furthermore, you should have had the sense of responsibility to get in touch with us when you realized that these limits have not been enforced rather than playing away your winnings. and as a result of this, we will not be able to refund the losses as requested."
I think it is not fair to put the responsibility only on me. I asked clearly for the limit, it was read and forwarded. But then they never implemented it or answered again. I strongly guess they wanted me to loose all. Before they also denied my request for a higher withdraw limit, even if T&C saying higher VIP leven would reciever higher limits. I was lvl8 of 9 on the site. So a highroll vip player.
Now they closed my account and denied the refund of losses after the limit request. I don't think on 02.08.22 I had 85k left, since my Account is closed I can't check it. So I don't know the exact dispute amount. But it should be around 40-90k
Casinos using T&C to avoid pay players if they do mistakes on it. In this case the Casino did not follow the own T&C so I feel like they should pay the price this time.
Please help me. Thanks a lot
Automatisk oversættelse:
