Ruby Vegas Casino - Spillerens anmodning om at sætte en tabsgrænse blev ikke imødekommet.

Hej gutter,

Den 23.07.22 landede jeg et kæmpe hit på rubyvegas Casino på en indsats på 20€ og vandt 100.674€.

Derefter begyndte problemet med rubyvegas.

Jeg foretog en masse hævninger på denne side før, og jeg tog maksimalt to dage (det er også den tidsramme, de angiver i deres T&C).

Den første hævning på daglig grænse på 1.500 € blev behandlet hurtigt, men hver næste indbetaling behandlede de ikke i hele 11 dage (på hold). Til sidst lykkedes det mig at hæve 15.000 € (den månedlige grænse). Men det var tiltrængt tid indtil 12.08.22.

Den 02.08. Jeg blev lidt bange for, at jeg ville miste det meste af min gevinst, fordi jeg blev ved med at spille, jeg er en meget vanedannende person. Så jeg bad supporten om at indstille en daglig tabsgrænse på 500€ for min konto kl. 18:15 GMT+2. I T&C skriver kasinoet, at en spiller kan indstille denne tabsgrænse, hvis det ønskes. Jeg vedhæftede skærmbilledet af T&C.

Jeg fik meget hurtigt svar, at denne anmodning blev videresendt til den relevante afdeling. Og så... Der skete ikke noget i 10 dage.

Den 13.08.22 mistede jeg desværre alle de 85.000€ af mine gevinster, fordi jeg blev ved med at spille og var i stand til at miste alt, selvom jeg bad om den daglige grænse på 500€, som kasinoet skriver om i T&C.

Efter at jeg mistede alt, skrev jeg et krav, og nu svarede de øjeblikkeligt igen. De fortalte mig i det første trin, at en tabsgrænse ikke engang er tilgængelig. Jeg sagde, at det ikke er acceptabelt, da T&C siger, at det er muligt.

Så fik jeg et endeligt afslag på mit krav.

"Dette blev rejst til os til gennemgang, og efter denne gennemgang er vi desværre ikke i stand til at refundere dine tab, da du anmodede om at sætte en daglig tabsgrænse på €500,00 på plads, vi har aldrig bekræftet med dig, at dette er blevet løst, desuden, du burde have haft ansvarsfølelsen for at komme i kontakt med os, da du indså, at disse grænser ikke er blevet håndhævet i stedet for at spille dine gevinster væk, og som et resultat af dette, vil vi ikke være i stand til at refundere tabene som anmodet. "

Jeg synes, det er ikke rimeligt kun at lægge ansvaret på mig. Jeg spurgte tydeligt om grænsen, den blev læst og videresendt. Men så implementerede de det aldrig eller svarede igen. Jeg gætter stærkt på, at de ville have mig til at miste alt. Før afviste de også min anmodning om en højere tilbagetrækningsgrænse, selvom T&C, der siger højere VIP leven, ville modtage højere grænser. Jeg var lvl8 af 9 på siden. Altså en highroll vip-spiller.

Nu lukkede de min konto og nægtede tilbagebetaling af tab efter grænseanmodningen. Jeg tror ikke, at jeg den 02.08.22 havde 85k tilbage, da min konto er lukket, kan jeg ikke tjekke det. Så jeg kender ikke det præcise tvistbeløb. Men det burde være omkring 40-90k

Kasinoer, der bruger T&C for at undgå at betale spillere, hvis de laver fejl på det. I dette tilfælde fulgte kasinoet ikke de egne T&C, så jeg føler, at de burde betale prisen denne gang.

Vær venlig at hjælpe mig. Mange tak

Hej Maekz1990,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Ruby Vegas Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du fortælle dig, om casinoet nogensinde har reageret på tabsgrænsen, før du tabte pengene? Genererede du gevinsten med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Var der nogen mulighed for selv at sætte grænsen i din casinoprofil?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej,

Kan du fortælle, om casinoet nogensinde har reageret på tabsgrænsen, før du tabte pengene?

Ja, jeg fik svar 2,5 time efter anmodningen.

"Patrick (Ruby Vegas)

2. august 2022, 21:15 GMT+2

Hej Max,

Tak for at kontakte os.

Bemærk venligst, at jeg har videresendt din forespørgsel til den relevante afdeling, vores kolleger vil gennemgå dette og vende tilbage til dig hurtigst muligt.

Tak for din tålmodighed, og hvis du overvejer yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os når som helst.

Med venlig hilsen.

Patrick

RubyVegas Support."

De svarede aldrig på den sag igen. Først da jeg spurgte igen, efter at jeg mistede alt. Så svarede de med det samme igen inden for få timer:

"Patrick (Ruby Vegas)

14. august 2022, 16:16 GMT+2

Hej Max,

Tak fordi du kontaktede Ruby Vegas Casino Support.

Med hensyn til din anmodning, bedes du venligst bemærke, at de grænser, som vi tilbyder, er tilgængelige i din kasse, desværre har vi ikke på nuværende tidspunkt nogen tabsgrænse, men som det er angivet på vores Ansvarligt Spil-side, tilbyder vi følgende grænser:

Indskudsgrænser

Tag en pause

Selvudelukkelse"

Så i T&C tillader de en tabsgrænse (se vedhæftet skærmbillede), og så sagde de, at det ikke er muligt. Og i påstandsfaldet siger de kun, at det var mit ansvar.. Det kan jeg ikke se. Jeg burde i det mindste modtage en sammenligning.

Genererede du gevinsten med rigtige penge, eller brugte du en bonus?

Rigtige penge. Jeg nåede at trække 15.000 af det tilbage. Ville være mere, hvis de ikke forsinkede alle mine hævninger i 10+ dage, da jeg afbrød 10 afventende hævninger, da min saldo nåede 0€ (én for hver dag i de sidste 10 dage - hver 1.500€! Jeg foretog altid en hævning på 1500€ dagligt, da det var den maksimale daglige grænse)

Var der nogen mulighed for selv at sætte grænsen i din casinoprofil?

Nej, kun en indbetalingsgrænse eller timeout eller en selvudelukkelse. Ingen tabsgrænse, som de fortalte i deres T&C.

Spørg gerne mere, hvis det er nødvendigt.

Hej,

Jeg har lige kopieret T&C-delen fra ruby for at tilføje den her:

"6. Ansvarligt spil

6.1 Spilleren kan efter eget skøn vælge at begrænse det beløb, der er tilladt at indbetale, tabe og/eller satse i en hvilken som helst valgt dagsperiode. Hvis spilleren når denne grænse, vil han ikke være i stand til at indbetale/placere et væddemål, før summeringen af væddemålene, inklusive det, han forsøger at udføre, har nået dagen i den valgte tidsperiode, indtil grænsen for den fastsatte dag. passerer."

Min pointe handler om "taber i en hvilken som helst dagsperiode valgt"-delen.

Med venlig hilsen.

Maks

Hej Maekz1990 og tak for yderligere oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Andrej, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Kære Maekz1990,

Jeg er meget ked af at høre om situationen. Jeg kontakter kasinoet for at se, om der er noget, der kan gøres ved problemet, men bemærk venligst, at vi i betragtning af omstændighederne ikke kan anmode om tilbagebetaling af dine tab. Generelt anser vi mulighederne for at sætte begrænsninger for det indsatte, satsede, tabte beløb eller den tid, der bruges på at spille inden for en bestemt tidsperiode, for at være en ekstra funktion snarere end et must for et online casino. Jeg forstår fuldt ud dit synspunkt, da du til en vis grad blev vildledt af oplysningerne i casinoets vilkår og betingelser, dog i betragtning af at casinoet aldrig har bekræftet, at grænsen var blevet anvendt på din konto, er simpelthen ikke tilstrækkelig grund til at anmode om en refusion. Jeg er bange for, at alt, hvad vi kan gøre, er at påpege problemet for at advare andre spillere.

Til sidst vil jeg, baseret på de udtalelser, du fremsatte i din første besked i denne klagetråd, kraftigt råde dig til, at du tjekker afsnittet Ansvarligt spil og hjælp til spillere med problemer på vores hjemmeside.

Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for Ruby Vegas Casino til at deltage i denne samtale.

Kære casino team,

Kan du give en udtalelse om Maekz1990's sag?

Jeg vil gerne påpege, at punkt 6.1 og 6.2 i afsnit 6 i de generelle vilkår og betingelser stadig angiver, at det er muligt at sætte en grænse for det tabte beløb, satsede beløb og tid brugt på at spille inden for en bestemt tidsperiode, på trods af netop disse klausuler er hovedsynderen her. Det er overflødigt at sige, at vi på det kraftigste anbefaler at justere eller fjerne disse klausuler for at undgå yderligere forvirring.

Vi vil gerne bede casinoteamet om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage.

Kære Maekz1990,

Vær venligst informeret om, at det lykkedes os at komme i kontakt med en casinorepræsentant, som gerne vil give en erklæring om din sag. Da der er behov for yderligere tid for at gøre det muligt, forlænger jeg timeren med 7 dage.

Hej Andrej,

Sætter pris på dit arbejde, tak.

Jeg ville være taknemmelig, hvis RubyVegas, i det mindste som en gestus af goodwill, tilbyder en sammenligning af problemerne.

1. Problemstillingen med tabsgrænsen og

2. også problemerne med mine hævninger, som ikke blev behandlet i hele 10 dage. T&C fortæller om max. 48 timer for tilbagetrækningsgodkendelse. Jeg var i stand til at afbryde 12.000€ udbetalinger (8x 1500€), da min saldo ramte 0€, på grund af den enorme forsinkelse fra finansteamet

Ser frem til udtalelsen.

Kære Maekz1990,

Desværre gav kasinorepræsentanten ingen erklæring og holdt op med at svare på vores beskeder. Jeg forstår fuldt ud dit synspunkt, men omstændighederne taget i betragtning, er der ikke meget, vi kan gøre på nuværende tidspunkt, end at lukke din sag som 'Afvist', som forklaret tidligere.

Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.