Spilleren fra Canada aktiverede en gratis spin-bonus, men han kan ikke bruge den. Spilleren kontaktede os senere via e-mail, at han modtog bonussen, derfor lukkede vi klagen som løst.
Automatisk oversættelse:
RubyFortune Casino - Spilleren kan ikke spille med gratis spins.
Automatisk oversættelse:
Beløb: ??
RubyFortune Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.0
RubyFortune Casino har et sikkerhedsindeks på 8, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg modtog en kampagne-e-mail fra kasinoet om, at med mit næste indskud ville jeg modtage 50FS for spilleautomaten Chilli Inferno. Jeg modtog min FS, men kunne ikke spille dem. Jeg får fejlen, at min session er afsluttet, og jeg er nødt til at lukke spillet.
Jeg havde en chat med en af deres medarbejdere gennem muligheden for live chat og fik at vide, at forespørgslen er blevet eskaleret og fik et referencenummer til at følge op.
Jeg fulgte op to gange og fik at vide, at problemet stadig ikke er løst. Der er gået mere end 48 timer, og nu, hvis jeg prøver at chatte via live chat, selvom jeg er på 1. position i køen, vil ingen komme for at svare. Jeg har ventet 10-15 minutter, hvor det normalt tog mindre end et minut før, så de prøver vel bare at ignorere mig.
Jeg indgav ikke en klage til Igaming Ontario, da de aldrig svarede tilbage på min anden klage fra Ceasers casino i 8 måneder nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Yyzpb10,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at kun dette specifikke spil ikke har virket for dig? Kan du venligst poste et skærmbillede af den fejlmeddelelse, du ser, når du prøver at afspille den?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Yyzpb10
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi modtog en e-mail fra Yyzpb10, der bekræftede, at han modtog bonussen. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
