En spiller fra New Zealand venter stadig på sin tilbagetrækning, der blev anmodet om for 4 måneder siden. Efter adskillige forespørgsler informerede casinosupport ham om et nummer, der manglede på hans konto. Han bekræftede sin konto igen, men ingen betaling fulgte. For nylig bad de ham om at godkende et gebyr på 50GBP for at tilbagekalde overførslen fra banken. Spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål og kommentarer, så vi afviste klagen.
Jeg trak mig tilbage, men modtog aldrig. Ruby support fortalte mig, at det var betalt, efter adskillige ture til banken, og de fortalte mig, at der bestemt ingen betaling sad i min bank, rubyfortune sagde endelig, at der manglede et nummer på kontoen. Så bad de mig om igen at bekræfte min konto, hvilket jeg gjorde, og så hørte jeg ikke tilbage eller modtog ikke betaling. For nylig fortalte de mig, at de skal have mig til at bekræfte, at jeg vil betale 50 GBP for at dække gebyret for betalingsteamet for at anmode om en tilbagekaldelse af overførslen fra banken, hvilket jeg ikke forstår, hvorfor jeg skulle betale dette. Men jeg aftalte, så længe de kunne bekræfte, at det ville komme ud af mine $400nz, og de kan garantere betaling, har jeg ikke hørt tilbage siden.
Kære krystalkford,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvornår har du sidst kommunikeret med casino kundesupport angående dette problem?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
