Rufus Casino - Spilleren har anmodet om tilbagebetaling af forkert indskudte midler.

Den 23. juni begik jeg en skrivefejl, mens jeg deponerede penge på min konto, jeg mente at indbetale 30 men deponerede 300 ved en fejltagelse.

Jeg gjorde adskillige forsøg på at trække pengene ud (jeg forældede aldrig noget af det og havde ingen bonusser), og det blev ved med at blive afvist.

Efter adskillige forsøg på at kontakte dem svarede de til sidst og sagde, at de ville godkende en refusion. Jeg fik at vide, at jeg ville have dette med 7-14 arbejdsdage, som er i dag. Pengene er stadig ikke på min konto.

Jeg har forsøgt at kontakte dem masser af tid imellem, og de bliver meget undvigende, når jeg besvarer spørgsmål om det - jeg fik at vide, at jeg ville modtage en bekræftelses-e-mail. Det har jeg stadig ikke haft.

Da jeg kontaktede dem i dag på live chat, sagde de, at det var blevet afvist af udbyderen. De sagde, at deres økonomiske team fikste det, og jeg modtager mine penge snart. Han forsikrede mig om, at det er blevet godkendt, og jeg bliver ....... de kan ikke engang give mig en tidsramme for, hvornår det bliver.

de tilbageholder bevidst mine midler. Jeg har kopier af chattranskripter og e-mails, der siger, at jeg vil blive betalt - men jeg har endnu ikke betalt!

Kære Stuart,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Er din konto fuldt ud verificeret i fortiden? Hvilken betalingsmetode har du valgt for at modtage dine refunderede midler?

I mellemtiden skal du forstå, at det er ganske almindeligt, selv for regelmæssige tilbagetrækninger, at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Dette betyder, at det kan tage nogen tid, før dine penge vises på din konto. Derfor anbefaler vi spillerne at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Jeg håber dog, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej,

ja, min konto er fuldt bekræftet, og jeg valgte, at den skal tilbagebetales på det kort, jeg betalte med.

Jeg har allerede ventet mere end 14 dage - nu siger de, at det blev afvist af udbyderen. Nu kan de ikke engang give mig et skøn over, hvornår jeg får det.

de sagde, at jeg vil modtage en e-mail, men hvem ved, hvornår det bliver. De har ikke engang en britisk licens, så de bør ikke gøre forretninger med britiske kunder.

Kære Stuart,

Vær opmærksom på, at UKGC-licens kun er nødvendig for de kasinoer, der ønsker at operere på det britiske marked (målrettet mod Det Forenede Kongerige), men hvis casinoet ikke målretter mod det britiske marked med deres reklamer (tilbyder ikke GBP-valuta, bonusser til britiske spillere osv. .) og deres licensmyndighed tillader det, de kan acceptere britiske spillere, de er bare ikke beskyttet af UKGC.

Her er et eksempel, der kan hjælpe dig med bedre at forstå vores synspunkt:

Du er fra Storbritannien, og i Storbritannien kører folk på venstre side af vejen - det er loven. I mit land kører folk på højre side af vejen. Men vi bygger ikke særlige veje for britiske borgere, fordi deres love siger, at folk skal køre på venstre side af vejen.

Og det samme princip gælder for UKGC-licensen - du arbejder på det britiske marked, du skal følge den britiske lov. Men hvis du kommer til at spille i casino uden nogen gyldig licens (af din fri vilje, og de er ikke målrettet mod det britiske marked), bliver du ikke beskyttet af nogen licensmyndighed.

Imidlertid meget tak for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Juli, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Stuart,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Inden vi kan komme videre med denne sag, vil jeg gerne vide, om der er nye oplysninger om din refusion? På forhånd tak for dit svar.

Kære Stuart,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke svarer og giver de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Det er ikke løst. Tak

Hej Stuart,

Jeg vil gerne invitere Rufus Casino til denne samtale. Kan du give os nogle forklaringer på hele situationen, og hvorfor har denne spiller problemer med udtræden? På forhånd tak for svaret.

Beklager, det skal sige, at det er løst.

Kære Stuart,

Tak, fordi du fortæller os, at dit problem var løst. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer, vi hjælper gerne.

Med venlig hilsen,

juli