Rufus Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

Her er flere dokumenter, jeg har sendt til Rufus, dette er det kort, jeg har brugt siden jeg mistede min pung sidste år

hilsen

Fru HH ***

Kære Hazel,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af kasinoerne tager let på KYC.

Forstår jeg det korrekt, at det at give oplysninger om det mistede kort synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen? Kan du venligst videresende kassehistorikken og angive, hvilke indbetalinger der er foretaget via dit mistede kort? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Stadig ikke hørt noget

Kære Hazel,

Jeg er meget ked af, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Kontroller mit første svar, og prøv at hjælpe. Tak på forhånd.

Yderligere kommentarer fra spilleren:

"Hej, jeg har nu modtaget en e-mail, der siger, at min tilbagetrækning er blevet nægtet, da jeg ikke har modtaget dokumenter, der understøtter mit mistede kort. I en e-mail fra kundesupport fortalte de mig at tage et skærmbillede af min erklæring, som jeg gjorde ved at gå ind på mit internet som jeg har sendt dig, men ikke ser ud til at acceptere det nu, har jeg sendt kortoplysninger om det aktuelle kort- og adressebevis og bekræftelse af telefonens telefon, men stadig afvist min anmodning, hilsen HH *** "

Hej Hazel,

Kan du venligst videresende kassehistorikken og angive, hvilke indbetalinger der er foretaget via dit mistede kort?

Kan du venligst præcisere, hvor mange gevinster du har akkumuleret, og hvor meget der blev godkendt til at blive udbetalt? På forhånd mange tak.

Min tilbagetrækning er på £ 2500

tak skal du have

De har nu sagt, at mine detaljer har bestået verifikationen, men ingen tilbagetrækning

Så dine gevinster er blevet annulleret helt, ikke bare begrænset?

Så vidt jeg ved, men hvordan kan de gøre dette, vandt jeg pengene fair og firkantede

Er der nogen anden relevant kommunikation, der kan videresendes til mig, da det i den første live chat blev nævnt, at dine gevinster er blevet afskåret på grund af maks. Gevinstpolitik (ikke helt annulleret). Ser frem til at høre fra dig.

Hej Jeg har fået at vide så mange forskellige ting på live chat, men det har været en uge nu, siden det blev nægtet og ikke hørt noget fra dem, selvom mine dokumenter blev bekræftet og accepteret søndag den 7. marts

Jeg har netop fundet dette foto, jeg gjorde af char, der sagde, at mine gevinster blev afskåret på grund af maksimale gevinster

Mange tak, Hazel, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Jeg vil nu prøve at kontakte casinoet og fortælle dem om dit problem.

Tak skal du have

dette er der websted

Er det lykkedes dig at komme i kontakt med casinoet endnu

Hej, jeg spekulerer på, om du har nogen opdatering om min sag med Rufus casino, jeg vil lukke min konto hos Rufus casino, men ved ikke, om det vil bringe mit krav i fare,

tak skal du have

Desværre kunne vi stadig ikke komme i kontakt med kasinoet. Vi vil stadig forsøge at nå dem, men jeg kan ikke love noget.

Kan du ikke komme i kontakt via live chat

Jeg har forsøgt at kontakte dem via forskellige metoder. Livechatten omdirigerede os til e-mail, som vi nu venter på svar. Hver anden måde var indtil videre mislykket. Forlænger timeren med 7 dage for at give casinoet tid til at svare.

Tak skal du have

Kære Hazel,

Desværre har vi ikke modtaget nogen svar fra casinoet. Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kan hjælpe dig mere, men da kasinoet ikke reagerer, er der ikke meget, vi kan gøre. Klagen lukkes nu som uløst, hvilket kan påvirke kasinoets rating negativt. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på andre problemer i fremtiden, vi vil gerne prøve at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Nick

Casino.guru