Hej, jeg lavede en indbetaling på dette casino og anmodede om gratis spins fra kundeservice. De krediterede mig med 15 gratis spins, hvilket resulterede i gevinster på €250. Efter at have opfyldt omsætningskravene lavede jeg en udbetalingsanmodning på €250 fra min konto, men den blev afvist af en eller anden grund. Jeg modtog en e-mail om, at den maksimale udbetaling for en bonus uden indskud er €100. Jeg anmodede derefter om en hævning på €100 fra min spillekonto og modtog faktisk de €100 med det samme på min Skrill-konto. Efter senere at have læst bonusbetingelserne bemærkede jeg dog, at den maksimale udbetaling for indbetalingsfrie spins er €300, ikke €100, som de hævdede. Jeg kontaktede kundeservice og har forsøgt flere gange at løse problemet med dem, men uden held. De bliver ved med at komme med undskyldninger, herunder at sige, at spins var velkomne gratis spins, selvom jeg modtog dem i 2023. De insisterer på, at det var en bonus uden indskud, hvilket ikke er sandt. Jeg ville ikke have modtaget disse gratis spins, hvis jeg ikke havde foretaget en indbetaling på min konto. Hvordan kan de overhovedet hævde, at det er en bonus uden indskud, når det tydeligvis er en indbetalingsbonus? Intet casino uddeler gratis spins uden en indbetaling bare sådan, medmindre det er i registreringsfasen. Det er det, vi ikke kan blive enige om; Jeg tror, det er en indbetalingsbonus, men efter deres opfattelse er det ikke. De betragter det som en bonus uden indskud, men jeg ved, at det ikke er tilfældet, for hvis jeg ikke havde indbetalt, ville jeg ikke have modtaget gratis spins. Jeg beder Casino Guru om at opklare denne sag, så jeg kan modtage de penge, som med rette tilhører mig. På forhånd tak.
Hello, I made a deposit at this casino and requested free spins from customer service. They credited me with 15 free spins, which resulted in winnings of €250. After meeting the wagering requirements, I made a withdrawal request for €250 from my account, but it was rejected for some reason. I received an email stating that the maximum cash-out for a no-deposit bonus is €100. I then requested a €100 withdrawal from my gaming account and indeed received that €100 immediately into my Skrill account. However, upon later reading the bonus terms and conditions, I noticed that the maximum cash-out for deposit-free spins is €300, not €100 as they claimed. I contacted customer service and have tried several times to resolve the issue with them, but to no avail. They keep coming up with excuses, including saying the spins were welcome free spins, even though I received them in 2023. They insist it was a no-deposit bonus, which is not true. I would not have received those free spins if I hadn't made a deposit to my account. How can they even claim it is a no-deposit bonus when it clearly is a deposit bonus? No casino gives out free spins without a deposit just like that, unless it's during the registration phase. This is what we cannot agree on; I believe it's a deposit bonus, but in their view, it is not. They consider it a no-deposit bonus, but I know that’s not the case because if I hadn’t deposited, I wouldn’t have received the free spins. I'm asking Casino Guru to clear up this matter so I can receive the money that rightfully belongs to me. Thank you in advance.
Hei, tein kyseiselle kasinolle talletuksen ja pyysin ilmaiskierroksia asiakaspalvelusta ja he lisäsivät minulle 15 ilmaiskierrosta joilla sitten voitin 250€ ja tein tililtäni kierrätyksen jälkeen 250€ nostopyynön joka hylättiin jostain syystä ja minulle lähetettiin sähköpostia jossa sanottiin että ei talletus bonuksen maksimi kotiutus summa on 100€. Tein sitten 100€ nostopyynön pelitililtäni ja sain kyllä tuon 100€ heti Skrill tililleni mutta kun myöhemmin luin bonusten sääntöjä ja ehtoja niin huomasin että talletuksen ilmaiskierrosten maksimi kotiutus summa on 300€ eikä 100€ niinkuin he väittivät. Otin asiakaspalveluun yhteyttä ja olen monta kertaa yrittänyt selvittää asiaa heidän kanssaan mutta tuloksetta. He koko ajan keksivät selityksiä muun muassa että ne oli tervetuloa ilmaiskierroksia vaikka olen ne saanut jo vuonna 2023. Heidän mielestään kyseessä on ei talletus bonus mutta se ei pidä paikkaansa. En olisi saanut noita ilmaiskierroksia jos en olisi tallettanut tililleni. Miten he voivat väittää edes niitä ei talletus bonukseksi koska kyseessä on selvästi talletus bonus koska ei yksikään kasino anna ilmaiskierroksia ilman talletusta tuosta vaan ellei lasketa rekisteröitymis vaiheessa saatavia ilmaiskierroksia. Juuri tästä emme ole päässeet yhteisymmärrykseen kun minun mielestäni se on talletus bonus mutta heidän mielestään ei. Heidän mielestään sain ei talletus bonuksen mutta tiedän ettei asia ole niin koska jos en olisi tallettanut niin en myöskään olisi saanut noita ilmaiskierroksia. Pyydän casinoguru että saisitte tähän asiaan selvyyden ja että minä saisin ne rahat jotka minulle oikeasti kuuluu. Kiitos jo etukäteen.
Automatisk oversættelse: