HjemKlagesagerRun4Win Casino - Spilleren er utilfreds med loftet på gratis spins-gevinster.

Run4Win Casino - Spilleren er utilfreds med loftet på gratis spins-gevinster.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 150 €

Run4Win Casino
Indsendt: 15.01.2025 | Sag lukket : 27.01.2025
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Finland anmodede om en hævning på €250 fra gevinster opnået gennem gratis spins, som blev givet efter at have foretaget en indbetaling. Selvom han med succes hævede €100, bliver hans krav på et større beløb afvist baseret på, at kasinoet siger, at det var en bonus uden indskud, mens han mener, at det er en indbetalingsbonus, hvilket fører til en tvist med kundeservice.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej, jeg lavede en indbetaling på dette casino og anmodede om gratis spins fra kundeservice. De krediterede mig med 15 gratis spins, hvilket resulterede i gevinster på €250. Efter at have opfyldt omsætningskravene lavede jeg en udbetalingsanmodning på €250 fra min konto, men den blev afvist af en eller anden grund. Jeg modtog en e-mail om, at den maksimale udbetaling for en bonus uden indskud er €100. Jeg anmodede derefter om en hævning på €100 fra min spillekonto og modtog faktisk de €100 med det samme på min Skrill-konto. Efter senere at have læst bonusbetingelserne bemærkede jeg dog, at den maksimale udbetaling for indbetalingsfrie spins er €300, ikke €100, som de hævdede. Jeg kontaktede kundeservice og har forsøgt flere gange at løse problemet med dem, men uden held. De bliver ved med at komme med undskyldninger, herunder at sige, at spins var velkomne gratis spins, selvom jeg modtog dem i 2023. De insisterer på, at det var en bonus uden indskud, hvilket ikke er sandt. Jeg ville ikke have modtaget disse gratis spins, hvis jeg ikke havde foretaget en indbetaling på min konto. Hvordan kan de overhovedet hævde, at det er en bonus uden indskud, når det tydeligvis er en indbetalingsbonus? Intet casino uddeler gratis spins uden en indbetaling bare sådan, medmindre det er i registreringsfasen. Det er det, vi ikke kan blive enige om; Jeg tror, ​​det er en indbetalingsbonus, men efter deres opfattelse er det ikke. De betragter det som en bonus uden indskud, men jeg ved, at det ikke er tilfældet, for hvis jeg ikke havde indbetalt, ville jeg ikke have modtaget gratis spins. Jeg beder Casino Guru om at opklare denne sag, så jeg kan modtage de penge, som med rette tilhører mig. På forhånd tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Jarski88,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kan du sende mig chatudskriften eller skærmbillederne af din kommunikation med kundesupport fra den dag, du anmodede om din bonus? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .

Send mig også venligst et skærmbillede af din bonushistorik.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har sendt dig en mail 🙂

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for din e-mail.

Kan du bekræfte, om du først har modtaget dine gratis spins, efter du har mistet dit indskud i almindeligt spil?

Kontaktede du kundesupport med en anmodning om en bonus, efter at du mistede dine indsatte rigtige penge?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg indbetalte og kontaktede derefter kundeservice, og de tilføjede disse spins for mig. Jeg spillede rigtige penge først og først derefter gratis spins, men jeg ville ikke have fået de gratis spins uden en indbetaling, fordi jeg spurgte kundeservice om gratis spins før jeg indbetalte og svaret var nej, men da jeg indbetalte fik jeg de spins .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Jarski88,


Tak fordi du tog ud og deler dine bekymringer. Vi beklager oprigtigt for enhver forvirring eller ulejlighed.


For at præcisere, hvis gratis spins tildeles som en bonus uden en indbetaling, er den maksimale udbetaling fra gevinster faktisk €100. Men når gratis spins tildeles som en del af en indbetalingsbonus med en indbetalingsbonuskode, er den maksimale udbetalingsgrænse €300. Baseret på din beskrivelse ser det ud til, at de gratis spins, du modtog, blev krediteret uden en indbetalingsbonuskode, hvilket er grunden til, at udbetalingsgrænsen på €100 var gældende i dette tilfælde.


Vi forstår, hvordan dette kan være skuffende, og vi beklager enhver misforståelse vedrørende bonusvilkårene. Vi er forpligtet til at sikre gennemsigtighed og retfærdighed, og din feedback vil hjælpe os med at forbedre, hvordan vi kommunikerer disse detaljer fremadrettet.


Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, så tøv ikke med at kontakte vores supportteam. Vi værdsætter din oplevelse og værdsætter din forståelse.


Venlig hilsen,

Run4Win Team

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Kan du se en kampagnekode der i vilkår og betingelser for velkomstbackage? Fordi jeg ikke kan se. Så det betyder, at jeg selv ikke behøvede at bruge nogen kampagnekoder for at få indskuds freespins.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Run4Win Casino repræsentant,

Tak, fordi du kontaktede os og gav os yderligere oplysninger om spillerens sag.

Kære Jarski88,

Efter at have gennemgået din sag grundigt, har vi konkluderet, at casinoet var korrekt i at klassificere dine gratis spin-gevinster som stammende fra en kampagne uden indskud. Da du ikke aktiverede gratis spins direkte i din profil i forbindelse med din indbetaling, kan de ikke betragtes som indskudsbaserede spins.

Derudover, da casinoet allerede har udbetalt €100 af dine gevinster, anser vi denne sag for afsluttet.

Denne klage vil nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere