Spilleren fra Holland bad casinoet om at lukke deres konto på grund af spilleproblemer via chat og e-mail, men casinoet undlod at handle. På trods af, at problemet tydeligt blev angivet, tilbød casinoet en bonus i stedet for at lukke kontoen. Spilleren søger nu hjælp til at lukke kontoen og hente de tabte penge siden lukningsanmodningen.
Hej,
Jeg vil gerne bede om din hjælp.
Jeg bad chatten om at lukke min konto på grund af spilproblemer.
Det var ikke muligt, jeg skal kontakte e-mailen.
Jeg gjorde dette (EMails_Run4win.pdf), og kontoen er faktisk ikke lukket.
I vilkårene for hjemmesiden er der skrevet en mulighed for at lukke kontoen i egen profil. Det er forkert.
Efter fem dage og to rykkere fik jeg et svar (E-Mail_Answer.pdf).
"sjovt", kontoen er ikke lukket, de tilbyder mig en bonus.
Utroligt, jeg har skrevet, at det er årsagen til spilleproblemer.
Først og fremmest:
Kan du hjælpe mig med at lukke kontoen.
Anden:
Kan du hjælpe mig med at få mine penge tilbage, jeg har mistet siden da?
(Run4win1.pdf,Run4win2.pdf og Run4win3.pdf)
Mange tak for din hjælp.
Med venlig hilsen
Hej betzebub11,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Run4Win Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Er din konto stadig åben i øjeblikket? Har du indbetalt noget siden den 25.? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Vær opmærksom på, at anmodninger om selvudelukkelse kan tage op til 3 dage at blive behandlet af kasinoet. Enhver indbetaling lige efter din anmodning er ikke genstand for refusion.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
