HjemKlagesagerRushBet Casino MX - Spillerens konto blev blokeret.

RushBet Casino MX - Spillerens konto blev blokeret.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 73

Beløb: Mex$3.000

RushBet Casino MX
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 03.08.2023 | Uløst : 09.03.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Mexico var blevet blokeret på grund af mislykket verifikation. Hun havde påstået kun at spille spilleautomater og havde brugt sin søns bærbare computer til at spille. Spilleren var blevet frustreret, fordi hun følte, at kasinoet ikke havde givet hende nogen chance for at rette op på situationen. Hun havde også mistanke om, at hendes søn kunne have spillet på det samme kasino. Vi havde forsøgt at kontakte kasinoet flere gange for at løse problemet, men modtog intet svar. Som følge heraf var klagen blevet markeret som 'uafklaret'. Vi havde rådet spilleren til at kontakte Spillemyndigheden for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Rushbet mx sendte mig en e-mail med en bonus værd $100,00 mexicanske pesos, da jeg på et tidspunkt registrerede mig hos dem.

Samme dag begyndte jeg at spille det bare som en form for underholdning uden at forvente indtjening, sikke en overraskelse, at jeg udgav

bonussen opfylder de vilkår, Rush anmoder om, og som jeg har læst i detaljer,

Jeg blev ved med at spille, indtil jeg overvejede en betydelig $3.000 mexicanske pesos til udbetaling.

Da jeg havde rigtige penge på min saldo, forberedte jeg mig på at anmode om udbetalingen for første gang. og i henhold til dens vilkår er et indledende depositum ikke nødvendigt, under alle omstændigheder, hvis det havde været tilfældet, ville jeg ikke have noget problem. Angiv interbanknøglen

fra min personlige bbva-konto, som de anmoder om. De sendte mig straks en besked for at bekræfte min identitet med kun Ine.

I denne periode besøgte jeg min søns hus i en anden stat, og jeg havde ikke det fysiske dokument ved hånden, og et billede af skærmen var let for mig, da jeg aldrig havde anmodet om en lignende procedure.

Anmodningen om tilbagetrækning blev annulleret, og jeg fik besked,

som om den automatiske bekræftelse mislykkedes.

Jeg accepterer og anerkender indtil dette punkt, idet jeg er skyldig i ikke at vente på, at min bil-identifikation blev bragt til mig.

Efter hvad der skete, læste jeg vilkår og betingelser, hvor det er angivet, at valideringen kan gøres igen, og de tilbyder servicealternativer. Jeg tog min mobiltelefon for at tage billedet og en selfie, og jeg forberedte mig, hvis det var en live-validering... først bad de mig om at genkende enheden via e-mail eller telefonnummer, og jeg gjorde det uden problemer.

Jeg kontaktede live chat support for valideringssupport, og de bad mig vente 1 time. Der er gået mere end 24 timer og stadig intet svar.

Dage senere modtager jeg en e-mail, der angiver, at min konto var permanent lukket, og at jeg ikke kunne disponere over beløbet på grund af juridiske, juridiske og andre brud.

Alt sammen baseret på 1 kriterier. Jeg kunne acceptere det uden problemer og erkende min fejl. Men den e-mail, de sendte mig, detaljerede falske anklager mod mig.

falske oplysninger og procedurer, som jeg aldrig fik lov til, da hvis det havde været tilfældet, ville jeg uden problemer have valideret det med al disposition. Jeg begår ikke nogen forbrydelse, som de anklager mig, på baggrund af dette er jeg blevet stemplet som svigagtig og hånende, måske uden intentioner fra tredjeparter, som jeg taler til.

Jeg kan godt forstå, at det i første omgang var min fejl, men de har IKKE givet mig en chance for at afhjælpe det.

Hans dom, der inkluderer bagvaskelse og beskyldninger, der er fuldstændig falske, har mærket mig med skade på min ære, min integritet og værdighed som menneske.


Uden at bekræfte det, men baseret på kommentarer og baseret på hvad jeg ikke må, formoder jeg, at det bookmakeren virkelig ikke ønskede, var at betale $3.000 pesos, da jeg slet ikke investerede, og jeg betragtes som en ikke-potentiel kunde, og det er et tab for dem.

Der er udtalelser, der indikerer noget lignende, men ikke gør noget ved det, så det er nemt for casinoet at skabe dette scenarie, da de ikke modtager et svar andet end blot at ignorere.


Jeg er anklaget for bedrageri og at have forskellige konti for misbrug af ydelser som denne, og endda økonomisk kriminalitet.


Jeg spurgte dem mere end én gang om muligheden for at validere min identitet og blev afvist.

Jeg accepterer deres vilkår og betingelser, men det er de ikke.

Jeg lod dem vide, hvilken holdning jeg havde til emnet, og jeg blev nægtet, og de forsøgte kun at skræmme mig.

Jeg ved ikke meget om emner som dette, men det er en uretfærdighed.


Jeg har ikke til hensigt at drage penge fordel, eller lignende ... det er ikke meningen, jeg vil bare blive respekteret og betalt hvad min konto havde i rigtige penge

at de frigiver bonussen, at de respekterer den del. og at de giver mig mulighed for at bevise over for dem, at deres anklager er falske.


Jeg betragter ikke mig selv som en person med spilleproblemer, aktiviteten blev kun udført som et middel til underholdning, og det påvirkede ikke nogen,

Jeg er en ærlig og etisk borger. og derfor kan jeg ikke lide at tie. Jeg vedhæfter beviserne, og jeg forbliver til din rådighed, enhver anmodning bedes give mig besked, jeg stoler på, at du vil støtte mig, og jeg vil respektere enhver beslutning, der træffes.


på forhånd tak, hilsen

Maria de lourdes Esquivel M***

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære MAESQUIVEL07,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at kasinoet mener, at du har oprettet mere end én konto? Er der en chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på, mens din konto stadig var aktiv - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Først og fremmest er jeg taknemmelig for interessen i at støtte mig i situationen.

Jeg spiller kun spilleautomater, den dag kan jeg huske, at jeg spillede CATS er den eneste, jeg spillede.

Det er meget sandsynligt, at ja, min søn spiller, undskyld, han spillede. Jeg holder op med at gøre det af solidaritet, og jeg forestiller mig, at hendes kærestes familie, jeg virkelig ikke kender. At være ærlig. Men hvis jeg kan garantere duplikering af en konto, så tror jeg det ikke.

Og nu hvor du nævner det, brugte jeg den bærbare computer. af min søn... MEN RUSHBET-holdet fik mig til at bekræfte min mobil, og det gjorde jeg selvfølgelig.

Nu har jeg læst mere end én gang alt, hvad de holder offentligt, og de nævner altid den service, de yder, og de faciliteter, de giver kunden i enhver situation.

Det er min største vrede, at jeg ikke fik lov til noget som helst, INTET. Men de undlod ikke at medtage det i deres dom, så enderne var til deres fordel. I deres e-mails angav de alt, hvad de ikke gjorde, selvfølgelig, sendte e-mailen, accepterede indholdet. SÅ NEJ, jeg svarede dem, at jeg ikke accepterede. Og de forsøgte at skræmme mig, men jeg er en dame, og uden egocentriske prætentioner er jeg studeret.


Total, uanset om jeg gik glip af nogen af deres politikker, var det ubevidst, og jeg tror, at selvom det var det modsatte, er beskyldningerne og den måde, der er så foragtende over for min person, slet ikke korrekt.

De løj i deres e-mails angående procedurer, de oplysninger, der blev givet til mig, advarsler, som jeg ignorerede... men det er ikke sandt, og der er ingen måde for dem at bekræfte det, men jeg kan vise, at jeg var over for alle skøn.


Nu er det så tydeligt, at det blev behandlet som en pensionering... 'I indlån styrer de ikke noget. De efterlader pengeposterne fri for alt... og det kan jeg også bekræfte


Alligevel. Jeg forbliver opmærksom.

tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, MAESQUIVEL07. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Selvfølgelig. Jeg vil e-maile dig de ønskede oplysninger hurtigst muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har desværre ikke modtaget nogen e-mails fra dig endnu. Vil du venligst videresende kommunikationen til min e-mailadresse, så vi kan fortsætte med denne klage så hurtigt som muligt? Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

En undskyldning, I

Jeg sender hurtigst muligt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

sendt....

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Forstår jeg rigtigt, at du og din søn begge spillede på dette kasino med den samme enhed?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

JEG ER IKKE SIKKER PÅ DET, JEG VED VIRKELIG IKKE, HVOR HAN SPILLEDE, MEN HVIS HAN BRUGEDE SIN LAPTOP, ER DER SIKKERT, MIT SPØRGSMÅL, JEG VIL IKKE ENGANG HA EN KONTO MED DEM, JEG FORTSÆTTER BARE DET FARLIGE I DERES SVAR, SOM JEG VED, JEG FÅR LOV TIL AT VALIDERE, OG DER VAR ADVARSLER OG ANDRE. SELVFØLGELIG IKKE... OG SELVFØLGELIG HVAD JEG BLEV ANSKELDT FOR

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, MAESQUIVEL07, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej MAESQUIVEL07,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere RushBet Casino MX til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kristina, tillykke med din service og en kæmpe tak for dine bidrag.


Jeg bliver ved med at vente Peter... tusind tak for din dedikation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej MAESQUIVEL07,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter spillemyndigheden (https://www.gob.mx/segob/) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere