Saga Kingdom Casino - Spilleren er utilfreds med tilbagetrækningsprocessen.

For et par uger siden vandt jeg 7000NOK (700Euros) på Folkeriket. Efter at have fuldført indsatsen ønskede jeg at trække mig tilbage. Dette var den 16.3 og jeg fik en mail samme dag som min betaling var blevet sendt til min bankkonto.

Der kom ingen penge, og pludselig blev min konto lukket. Efter at have været i kontakt med Folkeriket flere gange på it-chatten og via mail fik jeg endelig en mail, hvor der stod, at de havde lukket min konto på grund af et rødt flag - de mente, at jeg havde et spilleproblem. Det fandt jeg ret mærkeligt, da jeg kun har indbetalt et par hundrede kroner på Folkeriket, men efter et par mails frem og tilbage fik jeg at vide, at jeg havde styr på min gambling, og at grunden til, at jeg havde aktiveret spillegrænserne, var fordi jeg var bange for, at jeg ville spille mine gevinster væk.

Jeg har ikke problemer med spil, men jeg har tidligere spillet væk gevinster efter at have tilbageførte udbetalinger. Jeg ønskede ikke at falde for den fristelse denne gang.

Mailsene forklarede ikke, hvorfor jeg ikke havde fået min udbetaling, fordi kunderepræsentanten ikke havde ansvaret for dette - han var kun deres repræsentant for sikre spil. Han lovede dog, at han havde videresendt mit spørgsmål til den relevante afdeling.

I den periode, hvor jeg mailede ham, løste jeg også nogle verifikationsproblemer, der var dukket op - noget jeg fandt mærkeligt, da 1) jeg havde verificeret min konto tidligere og 2) jeg havde en kvittering på mail fra 16.3. for, at min betaling var foretaget .

Efter at have afsluttet dialogen med den sikre gambling-repræsentant og afsluttet bekræftelsen skete der intet, men min konto blev genåbnet. Der blev ikke foretaget nogen betaling, og min saldo var 0.

For et par dage siden loggede jeg ind for at spørge igen, hvor pengene var. Jeg så så at min saldo var 7000NOK og jeg fandt også en mail i min indbakke hvor der stod at der var problemer med min bank og at det var årsagen til at jeg ikke fik udbetalt. Jeg kontaktede min bank, men de bekræftede, at der ikke var foretaget et betalingsforsøg.

På chat fik jeg at vide, hvad jeg allerede havde fået at vide via mail - at der var noget galt med min bank eller i deres ende. Kunderepræsentanten specificerede ikke, men ville have mig til at prøve MuchBetter eller Mifinity. MuchBetter foretager ikke betalinger til bankkonti i Norge, så de er ubrugelige. Hos Mifinity var registreringsprocessen gået i stå flere gange tidligere, da jeg havde forsøgt at åbne en konto, så det alternativ var heller ikke åbent for mig.

Hvis problemet var min bank - som de oprindeligt havde påstået - tænkte jeg, at jeg skulle gøre et nyt forsøg på en anden bank. Jeg foretog en tilbagetrækning og ventede. Der skete ikke noget, og min saldo blev sat tilbage til 7000NOK.

I går aftes begik jeg den fejl, som jeg havde frygtet, og som jeg havde fortalt den sikre gambling-repræsentant, at jeg var bange for at lave - jeg spillede og tabte alle de 7000 NOK i går og i dag.

Jeg ved ikke, om dette er noget, man skal klage over, men jeg føler, at de gik i stå og fandt ud af min svaghed, idet de foregav at passe på mig, og så brugte den fordelen til at få mig til at miste alle mine gevinster til dem.

Jeg kan huske efter at have vundet, at de havde en pop-up, der sagde, at jeg skulle forkæle mig selv med noget dejligt, nu hvor jeg havde vundet. I lyset af dette og den åh så omsorgsfulde spillerepræsentant føler jeg mig forvirret af Folkeriket.

Kære erikolsen,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstå venligst, at spilleren er den eneste ansvarlige for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Selvom jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis udbetalingen blev behandlet med det samme, er der desværre ikke meget, vi kan gøre for dig, da du har spillet/tabt dine gevinster.

For fremtidige referencer bedes du kontakte os, så snart problemet udvikler sig, så vi kan gribe ind, før det er for sent.

Tøv ikke med at give mig besked, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at afvise denne klage.

På forhånd tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære erikolsen,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, så lad os det vide, ellers afviser vi din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren mistede alle deres gevinster, før vi kunne hjælpe og derefter ikke har svaret på vores beskeder. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.