Spilleren fra Norge er blevet blokeret uden yderligere forklaring. Vi afviste klagen, fordi spilleren holdt op med at svare på vores anmodninger.
Automatisk oversættelse:
Saga Kingdom Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 7.000 kr
Saga Kingdom Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hævede 7000NOK(700€) og sendte dem alle de dokumenter, de ønskede, og efter MANGE mails accepterede de dem endelig. Så lukkede de min konto, og kundeservice ville ikke fortælle mig hvorfor, men fortalte mig, at de ville sende mig en mail. Det gjorde de ikke, og de reagerer ikke på mine chatforsøg eller via mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Bengt,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus, tak? Forstår jeg korrekt, at du har bestået bekræftelsen, før kasinoet blokerede din konto?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har modtaget en mail fra Folkeriket (på norsk), hvor de siger, at de var bekymrede over, at jeg spillede for meget, og at det var årsagen til lukningen.
Jeg har spillet for et par hundrede kroner på Folkeriket over en periode på to år og kun når de har sms'et eller mailet mig om indbetalingsbonusser. Udover det gjorde jeg, hvad jeg altid gør, når jeg vinder «stort» - jeg aktiverer grænserne, så jeg ikke bliver fristet til at spille mine gevinster væk. Og hvorfor ville de ikke fortælle mig, hvorfor jeg blev lukket ude?
Alt i alt formoder jeg, at denne forklaring først var noget, de fandt på, efter at jeg fortalte dem, at jeg ville indgive en klage. Og jeg har ikke fået pengene endnu, da udbetalingen ikke blev nævnt i posten. Jeg vil derfor gerne holde denne sag åben, indtil jeg rent faktisk ser $$$ på min bankkonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Bengt. Vi mener, at casinoet kan lukke spillerens konto når som helst og af en eller anden grund, så længe alle spillerens penge er blevet udbetalt, eller der ikke er penge tilbage på spillerens konto.
Har du nogensinde foretaget en vellykket udbetaling før? Kan du sende mig e-mailen fra kasinoet? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej igen. Jeg har fået en forklaring på, hvorfor min konto blev lukket. Det har jeg det fint med og er egentlig ligeglad med andet end at det gør det sværere for mig at bevise min sag. Jeg har dog en mail, der bekræfter min udbetaling og screenshots. Så hvis de ikke vil have mig som kunde: Fint!
Det, jeg bekymrer mig om, er de 7000 NOK, som de skylder mig. Jeg skrev i min sidste mail, at jeg ville have pengene og spurgte, hvorfor min udbetaling blev tilbageholdt. Hertil var svaret, at så vidt repræsentanten kunne se, var min udbetaling blevet behandlet, og at der ikke var nogen undersøgelse i gang. Han fortalte mig ikke, hvornår betalingen blev behandlet.
Jeg har videresendt mailen til dig (på norsk - Google Translate) og har uploadet et skærmbillede af den relevante passage i mailen og en Google Translate af den.
Bekræftelse af tilbagetrækning;
Opdatering:
Jeg synes, det er interessant, at Folkeriket går meget op i mig og mine spillevaner og er SÅ BEKREMT, at jeg skal svare på alle mulige spørgsmål for at få dem til at åbne min konto, MEN SAMTIDIGT - uanset at jeg har aktiveret en meget lav grænse og har sat en afkølingsperiode FORTSÆT MED AT SENDE MIG TILBUD FOR AT FÅ MIG TIL AT GAMBLE MERE! (Se dagens mail) 
Dette føjer kun til mine bekymringer over, at mine spillevaner er en bull***t-forklaring, som de fandt på, efter at jeg havde sludret om at lukke min konto.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Bengt for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Bengt,
Jeg vil hjælpe dig fra nu af. Jeg gennemgik den kommunikation, du sender os, og vil nu forsøge at hjælpe dig. Først vil jeg gerne bede Folkeriket Casinos repræsentanter ind i diskussionen for at komme med en forklaring og komme med løsninger på udbetalingsspørgsmålet.
Folkeriket Casino, kan du forklare, hvad der er blevet gjort for at undersøge hævningen på 7000 NOK foretaget af Bengt forud for hans kontolukning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Folkeriket Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Bengt,
Jeg kontaktede kasinoets repræsentant og sagde, at de vil se på din sag. Er der sket nogen udvikling fra din side siden din sidste besked?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Bengt,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Selvom vi har antaget, at problemet er blevet løst, uden bekræftelse fra spilleren, var vi tvunget til at afvise denne klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger. Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
