Spilleren fra Schweiz ønskede at have sin konto lukket permanent, men havde problemer med at overføre casinoets identitetskontrol efter at have anmodet om en lukning af kontoen. Spillerens anmodning blev afsluttet, efter at han kontaktede kasinoets licensmyndighed
de blokerer ikke min konto permanent. de beder mig om først at sende mit kreditkort, hvad der ikke giver mening, fordi jeg har 0-saldo og vil lukke min konto, fordi de ikke har en indbetalingsgrænse. hjælp tak
Kære Lukas,
Tak fordi du kontaktede os. Jeg har tjekket casinoets websted for muligheder for at lukke en konto og afmelde al korrespondance med kasinoet og dets tjenester. Se venligst følgende link: https://sapphirebet.com/en/information/rules/ :
"Ansvarligt spil
For kunder, der ønsker at sætte grænser for deres spil, tilbyder vi en frivillig politik for selvudelukkelse, der giver dig mulighed for at lukke din konto eller begrænse dine spilaktiviteter på Tjenesten i mindst seks måneder. Når din konto er blevet ekskluderet selv, lukkes den indtil udløbet af den valgte periode. Ved udløbet af selvudelukkelsesperioden vil du kunne genoptage brugen af alle tjenester ved at kontakte kundesupport.
Hvis du vil sætte grænser for din online aktivitet, så kontakt os på block@sapphirebet.com . Vi kan begrænse det maksimale beløb på din indsats. Du kan ændre disse beløb når som helst, men enhver ændring vil først blive realiseret inden for 24 timer efter den sidste opdatering.
I løbet af selvudelukkelsesperioden må du ikke forsøge at åbne en ny konto, og du skal acceptere, at virksomheden ikke har noget økonomisk ansvar og ellers ikke holdes ansvarlig, hvis du fortsætter med at spille eller bruger en ny konto med tjenesten under et andet navn eller adresse. "
Jeg vil anbefale at sende en e-mail med alle relevante oplysninger til e-mail-adressen ovenfor. På denne måde har du et bevis på en sådan handling. Angiv i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og angiv klart grunden til det. Kreditkortet kan være nødvendigt for at bekræfte din konto fuldt ud og sikre dig, at det er dig, der anmoder om lukning af kontoen.
Lad mig vide, hvis du har brug for hjælp, og hold mig opdateret.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Så jeg skrev nu til e-mailen ovenfor. Jeg giver dem alle de nødvendige oplysninger, så kreditkort med papir på det ikke med sort farve på det (maling), så de stadig ikke blokerer min konto. De skal bevise, at jeg er en normal person. De vil have mig til at sende bekræftelsesmailen fra depositummet. Jeg slettede dem, så de lukker ikke kontoen. Dette er umuligt at forstå for mig! Jeg vil lukke min konto og kan ikke.
her mailen: 1. Kære kunde,
Vi skal bekræfte, at du er en rigtig person og den eneste kontoindehaver.
Giv os et screenshot af bekræftelsesmeddelelsen, der beviser en indbetalingstransaktion på din spilkonto. Beskeden skal sendes af din betalingsudbyder.
Med venlig hilsen,
Sapphirebet
2: Kære kunde,
Desværre kan vi ikke blokere din spilkonto uden de ønskede oplysninger.
Med venlig hilsen,
Sapphirebet
vær venlig at hjælpe tak
Nu forsøgte jeg at indbetale 1 euro, jeg kan ikke engang gøre dette på deres websted, hvis du klikker på indskudsstedet ikke fundet fejl 404 .. Dette casino er virkelig mystisk. Jeg synes noget er virkelig galt med dem ... måske skal du tjekke din rep. på denne ..
Mange tak, Lukas, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp med hensyn til lukning af din konto. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Lukas!
Jeg er ked af at høre om din dårlige oplevelse. Jeg vil gøre mit bedste for at løse din sag så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere SapphireBet Casino til denne samtale. Jeg vil anbefale casinoet at bede spilleren om at give en alternativ type information som bevis på identitet, da spilleren ikke længere har de ønskede bekræftelsesmeddelelser.
Nu da jeg sendte en mail til licensgiveren fra casinoet, reagerer de meget hurtigt. For mig svarer jeg meget som på en aggressiv passiv måde. Licensgiveren sendte posten til dem med mig i kopi, og dette er svaret:
God dag,
Tak fordi du kontaktede os!
Dokumentet, nemlig et screenshot af indbetalingstransaktionen, blev ved en fejltagelse anmodet om.
Der kræves ingen ekstra dokumenter for at fuldføre blokeringsprocessen.
Spilkontoen er i øjeblikket blokeret, da kunden rapporterede spilafhængighed. Bemærk venligst, at kontoen blev blokeret straks efter vi modtog ovennævnte forespørgsel.
Vi beklager ulejligheden og misforståelsen.
Med venlig hilsen,
Sapphirebet
For mig er ikke en fejltagelse, fordi jeg fortæller dem som 10 gange, at jeg ikke har disse oplysninger og beder dem om at blokere. håber du gennemgår kasinoets omdømme. tak!
med venlig hilsen lukas
Tak Lukas for opdateringen. Jeg er ked af at høre, hvad du skulle gennemgå for at få din konto permanent blokeret, men jeg er glad for, at problemet er løst.
Vi lukker nu klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet kasino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
