Hej, jeg er tvunget til at fremsætte min klage via denne metode. Jeg har udvekslet mere end 40 e-mails med webstedet, hvilket giver dem alt, hvad de har anmodet om perfekt.
De har bedt mig om:
-ID på begge sider.
-En selfie med mit id og deres e-mail synlig.
-Forbrugsregning fra min bolig.
-Kontokontoudtog, der viser mit navn og adresse (dette var den sidste anmodning).
Jeg sendte dem den seneste anmodning om kontoudtoget, og de har ikke givet mig et klart svar. (Alle e-mails var på engelsk, og svaret på e-mailen, hvor jeg sendte dem kontoudtoget, var på russisk med følgende besked: "Læs venligst sikkerhedskravene omhyggeligt."
(Beskeden giver ikke mening)
Derefter svarede jeg på denne besked og spurgte, om min konto var blevet bekræftet, og de svarede med: "Alle henvendelser om årets emne er tydeligere registreret i denne e-mailtråd."
(I de tidligere e-mails siger de ikke noget og efterlader intet klart)
Jeg har brug for en øjeblikkelig løsning, fordi jeg har sendt alt efterspurgt perfekt, og mine penge har været på siden i over en uge, og de vil ikke lade mig trække dem tilbage. Jeg føler, at de leger med min tid og penge, og disse dage har været ekstremt stressende for mig, fordi jeg har brug for de penge. I dag var jeg nødt til at gå til banken for at få de dokumenter, de bad om vedrørende erklæringen, jeg sendte den til webstedet, og de er stadig ude af stand til at give mig et svar.
Hver gang jeg forsøger at foretage en tilbagetrækning, vises den samme besked hele tiden om, at der er behov for dokumenter, og at jeg skal kontakte sikkerhedsteamet.
Desuden vil jeg tilføje, at kundeservice slet ikke hjælper; deres eneste svar er at henvise mig til sikkerhedsteamet via e-mail (som også er uklare).
Hello, I am compelled to present my complaint through this method. I've exchanged more than 40 emails with the site, providing them with everything they've requested perfectly.
They have asked me for:
-ID on both sides.
-A selfie with my ID and their email visible.
-Utility bill from my residence.
-Bank statement showing my name and address (this was the last request).
I sent them the latest request of the bank statement, and they haven't given me a clear response. (All emails were in English, and the response to the email where I sent them the bank statement was in Russian with the following message: "Please read the security requirements carefully."
(The message doesn't make sense)
After that, I replied to this message asking if my account had been verified, and they answered with: "All inquiries on the subject of the year are more clearly recorded in this email thread."
(In the previous emails, they don't say anything and leave nothing clear)
I need an immediate solution because I have sent everything requested perfectly, and my money has been on the site for over a week, and they won't let me withdraw it. I feel like they are playing with my time and money, and these days have been extremely stressful for me because I need that money. Today, I had to go to the bank to get the documents they asked for regarding the statement, I sent it to the site, and they are still incapable of giving me a response.
Every time I attempt to make a withdrawal, the same message keeps appearing that documents are needed and that I should contact the security team.
Also, I want to add that customer service doesn't help at all; their only response is to refer me to the security team by email (who are also unclear).
Hola, me veo en la obligacion de presentar mi queja mediante este modo, he intercambiado mas de 40 correos con la pagina proporcionandoles todo lo que me solicitan a la perfeccion.
Me han pedido:
-DNI por ambos lados.
-Selfie con mi DNI y que se vea el correo de ellos.
-Cuenta de servicios publicos de mi domicilio.
-Extracto bancario donde salga mi nombre y direccion (esto fue lo ultimo).
Les mande lo ultimo que me solicitaron del extracto bancario y no me dan ni una respuesta clara (todos los correos eran en ingles y la respuesta a mi correo mandandoles el extracto bancario me respondieron en idioma ruso con el siguiente mensaje "Porfavor lea atentamente los requisitos de seguridad"
(no tiene sentido el mensaje)
Posterior a eso les repondo a ese mensaje preguntandoles si mi cuenta ya se verifico y me responden con lo siguiente "Todas las consultas sobre el tema del año se registran mas claramente en este hilo de correo"
(En los correos anteriores no me dicen nada y no me dejan nada claro)
Necesito una solucion inmediata ya que les he mandado todo lo solicitado a la perfeccion y tengo mi dinero en la pagina hace mas de 1 semana y no me dejan hacer el retiro de mi dinero. Siento que estan jugando con mi tiempo y mi dinero y ha sido unos dias demasiados estresantes para mi ya que necesito ese dinero. El dia de hoy tuve que ir al banco a pedir los documentos que me pedian del extracto , se los mando a la pagina y no son capaces de darme una respuesta.
Al intentar hacer un retiro me sigue saliendo el mismo mensaje de que se necesitan documentos y que hable al equipo de seguridad.
Agregar tambien que el servicio al cliente no ayuda en nada, las unicas respuestas que tienen es que le hable al equipo de seguridad por correo (que tampoco son claros).
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