Spilleren fra Iran indsatte i kasinoet, men hendes konto blev blokeret. Spillerens konto forbliver lukket, men betalingen blev betalt til spilleren. Klagen blev afsluttet som "løst".
Automatisk oversættelse:
SapphireBet Casino - Spillerens konto blev blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 91 $
SapphireBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
11 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej kære Askgamblers
Jeg har en klage over Sapphirebets hjemmeside, og jeg vil prøve at være så beskrivende som muligt.
For næsten 60 dage siden registrerede jeg mig og indsatte 91$ på sapphirebet casino ved hjælp af den perfekte pengemetode. Jeg forsøgte at placere et væddemål, men jeg fandt ud af, at min konto er blevet frosset umiddelbart efter min indbetaling uden grund, og jeg kan ikke placere nogen væddemål. Jeg forsøgte at hæve mine penge, men jeg bemærkede, at den perfekte pengemetode ikke er inkluderet i udbetalingsmetoderne, selvom sapphirebet kræver, at kunderne hæver med samme metode som deres indbetaling.
Jeg kontaktede hjemmesidens support. De bad mig om at sende en e-mail til sikkerhedsteamet. Så jeg sendte en e-mail til security@sapphirebet.com og forklarede min situation. De har ikke forklaret, hvorfor min konto er begrænset (og heller ikke de bad om bekræftelse af dokumenter), og når jeg beder om tilbagetrækning af mine midler, beder de mig om at bruge andre muligheder (hvilket er i modstrid med reglerne på webstedet som forklaret). genforklarede min situation mange gange, men de bliver ved med at sende mig denne besked: "Al rådgivning om spørgsmålet om din anmodning blev givet tidligere i denne mailtråd."
For nylig er de holdt op med at svare mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Nazmirz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du venligst forklare, hvad kasinoets forklaring var på, hvorfor du ikke kan spille, og din konto blev blokeret? Forstår jeg, at du indsatte 91 USD i kasinoet? Indikerede kasinoet, at de vil returnere dine indskud?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ja, det er 91$, som jeg indbetalte gennem perfekte penge. De bad mig om at hæve mine penge ved hjælp af andre metoder (kun tilgængelige metoder er Astropay, eco payz og Jeton wallet). Men som jeg forklarede dem, er dette ikke en levedygtig mulighed for mig, da jeg ikke har adgang til nogen af disse metoder, da jeg er statsborger i Iran. For det andet, selvom jeg havde adgang til disse metoder, ville hjemmesidens love have forbudt mig fra at hæve, da de skal hæve ved hjælp af samme metode som indbetaling. Jeg bad dem om at returnere mine penge til min perfekte pengekonto eller sende mig pengene gennem kryptovalutaer, men de har ikke længere besvaret mine e-mails. Derudover har de begrænset mine indsatser til 0. Jeg spurgte dem, hvorfor de har gjort dette, og de fortalte mig, at de forbeholder sig retten til at gøre dette uden at give nogen forklaring. De har ikke engang bedt mig om at gøre KYC. Derfor er mit eneste håb at få dette løst ved at indsende klager.
På forhånd tak for at hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for den detaljerede forklaring.
Vil du være i stand til at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende problemet til min e-mail tomas@casino.guru ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Nazmirz
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Nazmirz, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Nazmirz,
Jeg er så ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære SapphireBet Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens konto blev blokeret? Kan du give os beviserne? Du kan sende det til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru.
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Nazmirz,
Jeg har kontaktet kasinoet og forlænget timeren med yderligere tre dage.
Din tålmodighed er meget værdsat.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej! I øjeblikket er betalingsmetoden Perfect Money desværre ikke tilgængelig for denne geo til udbetaling. Spilleren fik de nødvendige instruktioner til tilbagetrækning af penge.
Ifølge kasinoets regler - har virksomheden ret til at nægte at acceptere væddemål uden forklaring.
Med venlig hilsen,
Support SupphireBet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Nazmirz,
Modtog du oplysningerne fra casinoet vedrørende udbetalingsinstruktionerne?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Der er ingen ny information fra sapphire bet casino.De har bare gentaget det samme og har ikke givet mig nogen rimelige muligheder for at hæve mine penge.
s du kan se på det vedhæftede skærmbillede Jeg kan kun hæve ved at bruge kun én mulighed nu, som jeg ikke har adgang til (og som jeg ikke har brugt til at indbetale), så det betyder grundlæggende, at hjemmesiden forbyder mig at hæve mine penge uden at angive nogen grunde eller levedygtige muligheder. Måske forbeholder hjemmesiden sig retten til at nægte at acceptere væddemål, men den forbeholder sig ikke retten til at konfiskere nye brugeres midler uden at angive nogen grund. Endnu en gang vil jeg gerne nævne, at jeg ikke har placeret et eneste væddemål på denne hjemmeside, og jeg har heller ikke brugt nogen kampagneplaner, og min konto blev frosset øjeblikkeligt efter indbetaling. Jeg ved ikke, hvordan denne situation kan ses på fra kasinogurueksperters synspunkt men det er tydeligt for mig, at denne hjemmeside snyder mig.Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Nazmirz,
Er du i stand til at oprette en Jeton-konto?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Først og fremmest, da jeg er statsborger i Iran, vil jeg ikke være i stand til at oprette en Jeton-konto.(Da det er forbudt i henhold til reglerne i Jeton Wallet, og jeg kan ikke gøre KYC)
For det andet er jeg sikker på, at selv hvis jeg havde en konto, ville sapphire bet have forbudt mig at hæve, da de kræver, at kunderne hæver ved hjælp af samme metode som indbetaling (perfekte penge) i henhold til deres egne regler.
For det tredje accepterer Sapphire bet casino en bred vifte af kryptovaluta metoder til udbetaling. Jeg forstår ikke, hvorfor de har begrænset mine udbetalingsmuligheder til Jeton wallet. Derudover kan jeg ikke se, hvorfor et casino skal acceptere en betalingsmetode, der ikke kan tilbyde udbetaling muligheder for og kræve, at kunderne hæver ved hjælp af samme metode som indbetaling. Dette er det samme som at konfiskere brugers penge og snyde dem uden at angive nogen grund.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære SapphireBet Casino,
Kan du venligst oplyse, hvorfor spilleren kun har Jeton wallet som en tilbagetrækningsmulighed? Du burde være i stand til at finde en løsning på, hvordan du betaler spilleren.
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God eftermiddag, vi har brug for mere tid til at løse spillerens problem.
Med venlig hilsen,
Support SapphireBet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære SapphireBet Casino,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Jeg forlænger timeren med yderligere syv dage.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag, problemet er løst. Spilleren fik refunderet pengepungen: U420***05
Med venlig hilsen,
Support SapphireBet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Kære Nazmirz,
Kan du bekræfte, om du har modtaget betalingen?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Nazmirz
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Ja, jeg har modtaget betalingen. Tak til din casinoguru for din fantastiske hjælp 🩵
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, Nazmirz, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Stefan
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock