SapphireBet Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Jeg er bruger af saphhirebet betting platform siden april 2024. Mit væddemål id nummer er 843985325.min konto blev blokeret af dem den 22. december 24, da jeg sagde nogle følsomme ord på deres kundesupport chat. Så blev min konto blokeret. Så har jeg sendt mailen til der blokafdeling (email id- ) den 22. december 24. De har ikke svaret mig før den 24. december 24. Derefter svarede de mig den 24. december og bad om en håndskreven erklæring, der indeholder, at jeg er mentalt egnet til at fjerne blokeringen af ​​min konto og bad om et identifikationsbevis. Jeg har sendt dem, hvad de har bedt om. Fra 24. december 24. har jeg påmindet dem mange gange, men de svarer mig stadig ikke. Jeg har en saldo på 19300INR på min spillekonto. Jeg har kommunikeret mange gange med deres live chat, men de siger kun, vent venligst og vær tålmodig. Men jeg står over for problemer, da min konto er blokeret fra de sidste 5 dage. Så kan du venligst bede dem om forsinkelsen til at fjerne blokeringen af ​​min konto.

Kære Nik67,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Kan du specificere, hvilke følsomme ord eller problemer du diskuterede i livechatten, som du mener førte til, at din konto blev blokeret?

Kan du bekræfte, hvilket identifikationsbevis du har indsendt, og har du kopier af denne dokumentation til reference?

Har du modtaget nogen skriftlige svar fra Sapphirebet, bortset fra den første anmodning om din håndskrevne erklæring og identifikationsbevis?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

Hej, jeg har modtaget mailen fra dem. De har fjernet blokeringen af ​​min konto. Nu har jeg adgang til min konto. Tak for dit svar

Kære Nik67,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru