Spillerens bekræftelse er forsinket i over 2 uger. Kasinoet reagerede på klagen og bekræftede, at verifikationen var gennemført, men vi har ikke modtaget noget svar fra spilleren derefter, så vi var tvunget til at afvise klagen.
I de sidste 15 dage sender jeg løbende mail til saphirebets-teamet, men ingen svarer mig ordentligt, de spurgte alle mine dokumenter inklusive mit kontoudtog, jeg har givet alt, men ingen brug af det, jeg tror, de snyder mig
Hej Akash,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med SapphireBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick
Jeg har stået over for dette problem siden 15 dage, jeg har indsendt min aadhar pan og selfie med mit dokument- og mailchat fra sikkerhedsteamet og også mit seneste kontoudtog fra 1. maj til dato, og jeg har en samtale dagligt på mail, men jeg får kun 1 svar for at vente og intet andet
Tak Akash for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Akash,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende den igangværende bekræftelse. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet.
Kære SapphireBet Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Kan du give en specifik grund til, hvorfor spilleren har oplevet problemer med verificeringen af deres dokumenter? Kan du også tjekke internt, om du har modtaget alle de nødvendige dokumenter, eller om der har manglet nogle?
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Natalia
God dag! Klienten blev verificeret den 27.07.2022
Kære SapphireBet Casino, tak for at give denne information!
Kære Akash, som du kan se bekræftede casinoet, at din konto blev bekræftet for en uge siden. Kan du tjekke det og fortælle mig, om det vises som bekræftet på kasinoets hjemmeside? Jeg indstiller timeren til 7 dage og glæder mig til at høre en god nyhed fra dig.
Med venlig hilsen,
Natalia
Kære Akash,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Desværre har vi ikke hørt fra spilleren i et stykke tid, derfor kan vi i henhold til vores politik ikke fortsætte med at løse sagen uden nogen opdateringer og samarbejde fra spillerens side. Jeg er nu tvunget til at afvise denne klage, men Akash kan til enhver tid anmode om at genåbne den.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
