HjemKlagesagerSavanna Wins Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er forsinket.

Savanna Wins Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: £100

Savanna Wins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 02.10.2024 | Sag lukket : 16.10.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Storbritannien havde forsøgt at lukke sin casinokonto i over en måned på grund af bekymringer om at bruge for mange penge. På trods af at hun sendte flere e-mails og kontaktede live chat fem gange, havde hun ikke modtaget noget svar eller handling vedrørende hendes anmodning om kontolukning. Klageteamet havde forsøgt at kontakte hende for at få yderligere oplysninger, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg har prøvet at lukke min konto i over en måned nu. Jeg erkendte, at jeg brugte for mange penge på kontoen, så kontaktede kasinoet og bad dem lukke min konto. De gav mig en e-mail-adresse til at sende denne anmodning, hvilket jeg gjorde og intet svar. Iv har siden kontaktet live chatten 5 gange siden, og hver gang siger de, at de vil fortælle dem, at Iv har sendt en e-mail. Jeg har mailet igen siden og stadig intet. Dette er virkelig dårligt for alle, der kæmper og prøver at hjælpe sig selv.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Lisa0001,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse . Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

Kan du sende mig anmodningerne om lukning af konto, som du har sendt til kasinoet? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

På forhånd mange tak.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Lisa0001

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere