Spilleren fra Det Forenede Kongerige forsøger at udelukke sig selv fra kasinoet, men fortsætter med at modtage marketing-e-mails og har indbetalt £3000. Efter flere forsøg på at løse problemet via chat, bliver de henvist til en e-mail-kontakt uden en klar løsning.
har forsøgt at udelukke sig selv to gange via chat og henvist til e-mail roy@savannahwinsnews.com gjorde det den 22/08. Modtog marketingmails og indsatte £3000. Talte med chat, som henviste mig til Roy igen. Går rundt i cirkler.
Kære krxgjcjdj6,
Tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de vanskeligheder, du har oplevet med Savanna Wins Casino.
Før vi fortsætter, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne give nogle yderligere oplysninger for at hjælpe med at afklare situationen. Specifikt:
Tak for din tid og samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Hej, ja. Jeg nævnte, at jeg havde et spilleproblem og anmodede om selvudelukkelse i 5 år.
intet svar - chatten fortalte, at jeg skulle kontakte min kontoadministrator, og at de ikke kunne gøre noget via chat - de gav mig den e-mail, jeg skulle bruge. De lukker altid chatten, så snart de giver den. Jeg forsøgte at genåbne chatten, og de lukker den bare igen.
min konto er stadig aktiv.
Kære Krxgjcjdj6,
Må du være venlig at videresende chatudskrifterne og anmodningen du sendte til casinoets e-mailadresse til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
På forhånd tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Nick
Nick er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
