Spilleren fra Det Forenede Kongerige har ventet i over 24 arbejdsdage på en hævning på £950 efter at have gennemført alle nødvendige ID-tjek. På trods af flere henvendelser via chat og e-mail, modtager hun kun standardsvar vedrørende forsinkelser, hvilket får hende til at føle sig frustreret og tro, at kasinoet håber, at hun vil annullere sin tilbagetrækning.
Jeg indbetalte flere gange og vandt i alt £950. Jeg valgte at trække dette tilbage, udfyldte en anmodning om tilbagetrækning og gennemførte de ID-kontroller, som er blevet bestået.
Jeg tjekkede ind vedrørende tidsrammer for tilbagetrækning og fik at vide op til 21 arbejdsdage. Det er nu 24 arbejdsdage, og alt jeg får fra dem via chatfunktionen er standardsvar vedrørende kontroller og forsinkelser.
Jeg har også prøvet at sende dem en e-mail, men får standardsvar med "lager" med angivelse af ovenstående tidsrammer. De er ikke i stand til at give en opdateret tidsramme - forventer de, at jeg skal vente i årevis på disse penge?
Jeg føler, at jeg bliver narret af og tror, de er, forhåbentlig vil jeg bare ombestemme mig og annullere tilbagetrækningen for at spille pengene igen.
Jeg anmoder om støtte til at få mine gevinster.
tak
Kære Houseoflewisham5,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej Dominika - for det første, tak for din hjælp.
Som svar på dine spørgsmål.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Nej, jeg havde aldrig trukket mig før.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen? Ja, jeg har e-mail-bevis for, at jeg gennemførte id-bekræftelse.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Ingen bonus blev brugt.
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på , eller post screenshots her. Jeg vil e-maile dig alle skærmbilleder, jeg har af korrespondance nu. Jeg vil også prøve at poste dem her for at lette referencen.
tak fordi du hjalp mig med at få mine penge 🙂
Kære Houseoflewisham5, har du modtaget tilbagetrækningen, tak?
Nej. Intet svar fra dem overhovedet. Der er ikke gjort fremskridt. Er der noget, du kan gøre?
Jeg har lige sendt en besked til dem på chatfaciliteten …. Samme standardsvar
Mange tak, Houseoflewisham5, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Houseoflewisham5,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Savanna Wins Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Tak Michal
Jeg kan se, at vi fortsætter med at vente på, at kasinoet svarer. Jeg har ikke meget håb!
hvilke muligheder har vi, hvis de ikke reagerer?
venlig hilsen
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
