Spilleren fra Det Forenede Kongerige har ventet i to uger på en hævning på £1000 efter at have vundet med indskudte midler. På trods af succesfuld kontobekræftelse og tidligere modtagelse af en mindre udbetaling, forbliver den aktuelle anmodning markeret som 'i gang' med generiske svar fra kundesupport.
Jeg åbnede min konto i juli i år, og jeg har indbetalt omkring 1500 £ i alt. Jeg har bestået kontobekræftelsen. Jeg anmodede om en hævning på £250 den 29. august, og det var på min bankkonto efter lidt over 2 dage, hvilket var fantastisk. Jeg indsatte £250 den 7. oktober og vandt £1000. Jeg anmodede om en hævning på £1000 via den samme metode og til den samme konto som den vellykkede £250-hævning, og jeg har endnu ikke modtaget den. Jeg har bedt om en opdatering 3 gange på live chat I og bliver ved med at få generiske svar, som om det gennemgår en proces, og jeg skal være tålmodig. Det vises stadig som 'i gang' på min konto, hvilket det har siden den dag, jeg anmodede om tilbagetrækningen. Jeg vandt £1000 fra mine egne indskudte penge, ikke bonus, og jeg spillede live blackjack og roulette. Jeg har tidligere spillet med bonusser på denne side, men ikke under de pågældende £250-£1000. Virkelig ikke sikker på, hvad der ellers er at gøre? Jeg har også set en næsten identisk situation her, men min er lidt anderledes, da jeg allerede har bestået verifikationen og trukket tilbage. De siger, at betalingen kan tage 7-21 arbejdsdage inklusive bankforsinkelser, men jeg har endnu ikke set noget bevis for, at de har sendt pengene. Ethvert råd her ville være fantastisk. Tak.
Kære Gb123,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Vil du venligst sende mig kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i din betaling? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbilleder her.
Har jeg ret i at forstå, at du kun spillede live roulette og blackjack med den indbetaling på £250, du lavede den 7. oktober?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
