Spilleren fra Tyskland annullerede sin tilbagetrækning på grund af overtrædelse af bonusregler, som vi finder uretfærdige. Vi endte med at lukke klagen som uløst, fordi spillerens gevinster ikke blev betalt fuldt ud.
Automatisk oversættelse:
Savarona Casino - Spillerens tilbagetrækning er annulleret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 1672
Beløb: 2.740 €
Savarona Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.6
Savarona Casino har et sikkerhedsindeks på 4,6, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
I strid med fair gambling
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære fowi30,
Mange tak for at indsende din klage og videresende alle relevante skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://savaronacasino.com/en/static-texts/bonus_terms :
„9.6. Hvis en spiller eller en gruppe af spillere misbruger casino-bonusser, har Savarona ret til at konfiskere gevinster deraf og til at lukke spillerens konto (r). Misbrugende adfærd over for bonusser og / eller bonusmisbrug betyder:
i) En spiller placerer væddemål og / eller indsatser svarende til det maksimalt tilladte pr. bonusbetingelser for at hæve variansen for at øge saldoen
ii) Spilleren sænker indsatsen og / eller satsningsstørrelsen efter en stor gevinst og ændrer spillet til et med lavere volatilitet
iii) Spilleren foretager indskud for at begrænse bonusbeløbet, men ikke mere. Gælder for at matche bonusser på 50% og derover
Efter at kontoen er markeret som misbrug af bonus, er det forbudt at bruge andre bonusser og / eller deltage i kampagner i Savarona. "
Kan du sende enhver anden relevant kommunikation, der kan understøtte denne sag, før vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkt? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
sagen er helt klart casinoet leder efter en grund til ikke at betale sig.
Jeg spørger dig, hvordan kan kasinoet tillade mig at indbetale hele tiden med en bonus, selvom jeg ikke har nogen chance for at vinde. I tilfælde af at jeg mister bonusen, er casinoet ok, og de lader mig indbetale igen uge efter uge med bonusen, og så hurtigt som muligt vinder du noget henviser til denne bonusperiode, så du ikke behøver at betale. På intet tidspunkt havde jeg en chance for at vinde noget.
Selv hvis jeg ikke får udbetalt mine gevinster, har jeg ret til at få alle mine indskud på over 1300 euro tilbage, fordi jeg aldrig har haft en chance for at vinde noget.
Det burde også være kasinoets ansvar at stoppe med at tilbyde spillere bonusser, hvis de ikke er kvalificerede til dem, eller tager jeg fejl?
9.6.iii) Efter at kontoen er blevet markeret som bonusmisbrug, er det forbudt at bruge andre bonusser og eller at deltage i kampagner i Savarona.
hvad med denne bonusperiode? Jeg blev aldrig markeret som en bonusmisbruger, så jeg må antage, at jeg er kvalificeret til bonusser, og at disse også vil blive udbetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, fowi30, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej fowi30,
Jeg kiggede på din sag og forstod situationen. Jeg vil kontakte kasinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Savarona Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære fowi30 og Casino Guru team,
Vi vil gerne meddele dig, at pengene blev trukket fra spillerens konto på grund af overtrædelse af cl. 9.6 og cl. 9.11b i vores bonusbetingelser https://savaronacasino.com/en/static-texts/bonus_terms. Spilleren har foretaget 12 indskud og modtaget 12 indbetalingsbonusser, og dette kan betragtes som misbrug af bonus. I henhold til kl. 9.11b https://savaronacasino.com/en/static-texts/bonus_terms vi har ret til at begrænse spilleren fra at modtage bonusser, hvis spilleren gentagne gange har foretaget indskud for at spille i vores casino til udelukkende brug af bonusen "Reload bonus of 55% på indbetalingen på fredage "uden at foretage indskud og ikke foretage væddemål uden bonus aktiv. Ifølge kl. 9.6, hvis bonusforholdet mellem de modtagne bonusser og hans indskud er mere end 50%, har vi ret til at konfiskere gevinster og lukke spillerens konto. For denne spiller var det 58,3% Disse bonusser blev aktiveret af spilleren selv. Da gevinster blev opnået med den bonus, der blev aktiveret af spilleren selv og på grund af overtrædelse af vores regler, blev der trukket penge fra spilkontoen.
Vi har også leveret al information om dette spørgsmål til Casino Guru-teamets e-mail, og vi håber på en retfærdig løsning på denne situation.
Varme hilsner,
Savarona casino hold
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
9.6.iii) Efter at kontoen er markeret som misbrug af bonus, er det forbudt at bruge andre bonusser og / eller deltage i kampagner i Savarona.
Jeg blev aldrig markeret som en bonusmisbruger, så jeg må antage, at jeg er kvalificeret til en bonus.
det er dit ansvar at forbyde mig fra bonusser, hvis jeg ikke er kvalificeret til dem.
Derudover findes der ingen steder information om, hvor høj det aktuelle bonusforhold er. Hvordan skal spilleren vide, om han kan bruge bonusen?
dagen før min sejr skriver din VIP-manager mig om en 100 euro bonus (som jeg ikke brugte), selvom mit bonusforhold allerede er for højt, og jeg er ikke engang kvalificeret til bonusser.
i stedet for bonusen fra min vip manager, brugte jeg en dag senere fredagens genindlæsningsbonus, hvor den store gevinst på 4000 euro opstod. Så jeg måtte være i stand til at antage, at jeg var kvalificeret.
Jeg vil gerne sige igen, hvordan den store gevinst blev til
Jeg blev heldig med frugtkæde meget hurtigt og kom op med en høj fortjeneste på en indsats på 5 euro, og min saldo var 1.800 euro.
Da jeg allerede har haft problemer i et af deres søstercasinoer pokies2go, der har nøjagtigt de samme bonusbetingelser som savaronacasinoet og offentliggjorde en sag på casinoguruen (https://de.casino.guru/pokies2go-casino-gewinne-aus-dem -bonusspiel- fordi jeg skiftede slot:
2. ii) Spilleren sænker indsatsen og / eller indsatsstørrelsen efter en stor sejr og ændrer spillet til et spil med mindre volatilitet. "
Jeg besluttede at blive med frugtkæde og risikerede at miste alle gevinster igen, men jeg var heldig og vandt igen, og efter indsats havde jeg 4000 euro.
hvad jeg vil sige på det tidspunkt er, hvis jeg havde ændret slot, ville de have beskyldt mig for det og ikke ville have udbetalt
2. ii) Spilleren sænker indsatsen og / eller indsatsstørrelsen efter en stor sejr og ændrer spillet til et spil med mindre volatilitet. "
Men hvis du fortsætter med at spille risiko og forbliver med spilleautomaten, hvor du var før, og vinder endnu mere, kan du bruge dette bonusafsnit for ikke at skulle betale:
iii) Spilleren foretager indskud for at begrænse bonusbeløbet, men ikke mere. Gælder for bonusser fra 50%
uanset hvordan du gør det til sidst, skifter plads eller bliver i det, vil du altid finde et bonusafsnit for at undgå at skulle betale
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Savarona Casino-team,
Desværre ser vi ingen grund til, at spilleren ikke skal få fuld betaling. 1. hvordan ved en spiller, hvad hans depositum-bonus-forhold er? 2. Du lader stadig spillerne tage bonusser, selvom de ikke er berettigede til dem. 3. Hvordan skal en spiller vide, at de ikke er berettiget til bonusser, når din VIP-manager kontakter dem og tilbyder dem flere bonusser? Fra vores synspunkt, hvis du lader spillere tage bonusser, skal du betale dem deres gevinster. Hvis du vil udelukke spillere fra at tage bonusser, skal du ikke lade dem aktivere nogen. Det er en meget enkel løsning. Ingen spiller vil nogensinde beregne deres depositum-bonus-forhold.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære fowi30 og Casino Guru team,
Lad os forklare, hvorfor fradrag af midler var korrekt og i henhold til vores regler.
Først og fremmest tilbyder vi depositum til vores spillere, så længe de ikke krydser linjen og tager dem på hver indbetaling, som denne spiller gjorde. Han lavede 12 indskud og modtog 12 indbetalingsbonusser. Spilleren ventede hver uge fra fredag til søndag for at foretage et indskud og modtage en bonus. Han aktiverede ikke 2 eller 5 bonusser, men 11 de samme bonusser. Det er det, vi kalder bonusmisbrug.
For det andet tæller spilleren muligvis ikke hans bonusforhold, men da han registrerede sig på vores websted, accepterede han vores vilkår og betingelser og i henhold til kl 9.6 https://savaronacasino.com/en/static-texts/bonus_terms hvis bonusforhold (beløb på modtaget bonusser på hans indskud) er mere end 50%, vi har ret til at konfiskere gevinster modtaget fra denne bonus. Lad os endnu en gang minde om, at han modtog bonus på sin første indbetaling og 11 (!) De samme indskudsbonuser, som spilleren aktiverede hver uge, mens han foretog 12 indskud. Det er rent bonusmisbrug. Spilleren foretog 12 indskud og aktiverede 12 indbetalingsbonusser, hans bonusforhold er 58,3%.
For det tredje modtog spilleren cashback fra VIP-manager, hvilket ikke er det samme som en indskudsbonus, det er kompensation for hans tab. Selvom han efter dette igen lavede en ny indbetaling og aktiverede indbetalingsbonusen. Derefter blev han blokeret for at modtage bonusser.
Vi beder dig om at genoverveje dine tanker om denne sag. Håber på din forståelse.
Varme hilsner,
Savarona casino hold
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej fowi30 og Savarona Casino team,
Tak for dine svar.
Kære Savarona-team,
Jeg forstår dit synspunkt. Det ændrer dog ikke rigtig noget. Lad mig stille dig et spørgsmål. Hvilken uretfærdig fordel fik spilleren? Hvor mange penge tjente han på bonusser før denne? Ret mig, hvis jeg tager fejl, men jeg tror, at han tabte hver gang. Hvorfor kontaktede du ikke ham og sagde, vi beklager, vi er nødt til at give dine penge tilbage, fordi du aktiverede for mange bonusser, og det er i strid med vores regler? Det gjorde du ikke, fordi han tabte. Og det er problemet. Mens spilleren taber, har ingen problemer med det. Men det andet han vinder, er det imod vilkårene og betingelserne. Dette kaldes en dobbelt standard. Du lader spilleren aktivere bonusen på trods af at han ikke var berettiget til den, og derfor skulle han få betalt. Vi ville ikke have nogen indvendinger, hvis du bare forbød spilleren alle bonusser. Jeg er bange for, at vores beslutning er endelig.
Hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kasinoet sendte mig en e-mail med tilbuddet om at tilbagebetale alle indskud på 1260 euro. Jeg er lidt forvirret, jeg har ikke ret til den fulde modtagelse af mine gevinster på over 4000 euro
Kære team af casino-guru-klager
Jeg åbnede denne sag her med det formål at modtage min legitime fortjeneste på over 4000 euro, men selvfølgelig vil jeg ikke ende med 0 euro, hvis kasinoet nægter at udbetale de fulde gevinster, og i stedet accepterer du en forringelse af dit omdømme .
Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre lige nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej fowi30,
Vi diskuterede situationen med vores ledelse, og jeg sendte en besked til kasinoet via Skype. Der skulle snart være et svar med kasinoets endelige beslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
kasinoet informerede mig via e-mail om den endelige beslutning om ikke at udbetale den fulde fortjeneste på 4000 euro.
du er kun villig til at refundere depositumerne.
Da jeg ikke har noget andet valg, har jeg accepteret dette og venter nu på betaling af indskud på 1260 euro + 100 euro, der i øjeblikket er på min spilkonto, i alt 1360 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære fowi30 og Casino Guru team,
Vi kommer snart tilbage med et svar vedrørende denne sag.
Håber på din forståelse.
Varme hilsner,
Savarona casino hold
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Savarona Casino-team,
Du tilbød at betale spilleren en tilbagebetaling af hans indskud på € 1260. Hvornår modtager spilleren sine midler?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Det er ikke helt rigtigt. Du betaler kun disse 1260 euro på den betingelse, at jeg afleverer klagen for at undgå det dårlige omdømme.
Kasinoet informerede mig om dette via e-mail.
Jeg nægter dog. Det er som afpresning, hvis du ikke afleverer klagen, får du depositum på 1260 euro tilbage, hvis ikke får du intet.
Vi er ikke i den tyrkiske basar eller fremsætter et ønske om, hvad kasinoet synes at tro på.
Det handler ikke kun om pengene, det er også vigtigt for mig, at andre spillere advares, når de spiller på dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære fowi30 og Casino Guru team,
Vi vil gerne informere dig om, at midlerne på 1260 EUR med succes blev returneret til spillerens spilbalance den 01.06. Spilleren fik besked via mail.
Som tidligere nævnt er vi desværre ikke i stand til at returnere gevinsten fra bonusen til spilleren, nemlig 4096,50 EUR, da vi nøje følger vores politikker og ikke kan ignorere reglerne på siden. Desuden har spilleren accepteret vores vilkår og betingelser, når han tilmelder sig på siden. Derfor var vores endelige beslutning at returnere det fulde beløb af indskud, som spilleren foretog for at modtage bonusser i vores casino.
Vi vil også understrege, at spilleren ikke blev afpresset, og at der ikke blev nævnt, at pengene ikke vil blive returneret til ham, hvis han ikke lukker klagen. Han blev høfligt bedt om at duplikere sit svar på forummet, som han fortalte os via mail.
Vi ser frem til at høre om løsningen på denne sag.
Med venlig hilsen
Savarona casino hold
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej alle, tak for dine svar.
Kære Savarona-team,
Jeg så den e-mail, du sendte til spilleren, og det er derfor, jeg forstår hans reaktion.
Kære fowi30,
Giv mig besked, når du modtager dine midler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg modtog mine 1360 euro penge (indskudene) i dag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak fowi30 for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine indskud.
Som nævnt flere gange ovenfor er vi overbeviste om, at spilleren skal få fuld betaling. Da casinoet besluttede kun at tilbagebetale spillerens indskud, trækker vi dette beløb fra det omtvistede beløb i denne klage (der vil være færre sorte point), men vi lukker stadig sagen som uafklaret. Hvis kasinoets beslutning ændres, kan klagen genoptages når som helst.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
