Savaspin Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og penge er ikke refunderet.

Hej,

Jeg er en tysk spiller, der er registreret og verificeret hos savaspin.

Jeg har problemer med hasardspil, og jeg er 100 % sortlistet hos denne udbyder.

Min første e-mail blev ikke accepteret, fordi den var på deres sortliste, så jeg har brugt en anden e-mail-adresse (denne kan du se).

Nu har jeg bedt om at lukke min konto på grund af spilproblemer og om at refundere mine penge.

På samme tid var det ikke muligt at logge ind, fordi jeg får informationen "Tyske spillere er ikke tilladt på Out Website" (Sidste websted for e-mailtrafik)

Efter at jeg havde set dette, bad jeg kasinoet om at svare mig, men det gjorde de ikke.

Kan du hjælpe mig med at få et officielt svar på dem og en refusion?

Hvis du har andre spørgsmål, så tøv ikke med at spørge mig.

Mange tak for din hjælp.

Venlig hilsen

Matthias

Kære betzebub11,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Kan du venligst specificere sortlisten? Er det et eller andet selvudelukkelsesprogram?

Forstår jeg rigtigt, at din Savaspin Casino-konto er lukket?

På forhånd mange tak.

Venlig hilsen,

Dominika

Hej Dominika,

Tak for dit hurtige svar.

Sortliste:

Jeg startede registreringen med en anden e-mailadresse (min normale), og det var ikke muligt, fordi der var beskeden "du er på sortlisten".

Med den navngivne e-mail-adresse var det muligt at bruge de samme brugerdata (jeg har haft den samme bolig siden 6 år).

Jeg er blokeret på grund af spilproblemer hos denne udbyder.

Jeg kan ikke sende dig et skærmbillede af denne "sortliste"-besked, fordi jeg får denne "tyske spillere er ikke tilladt"-meddelelse, jeg har vedhæftet.

Ja, min konto er blokeret nu, og jeg har ikke adgang.

Mange tak.

Venlig hilsen

Matthias

Kære betzebub11, kan du venligst specificere de lokale selvudelukkelsessystemer, som kasinoet nævnte?

Kan du fortælle mig, hvis du tidligere har anmodet om en selvudelukkelse fra Savaspin Casino?

Hej Dominika,

Jeg kan ikke undskylde, men jeg vil prøve at forklare det:

Jeg blev blokeret på grund af spilproblemer hos denne udbyder (Curacao) på andre websteder.

Da jeg startede registreringen med en anden e-mailadresse (jeg bruger normalt), får jeg beskeden: du er på sortlisten.

Så brugte jeg nøjagtig de samme data med en anden e-mail-adresse.

Nu havde jeg ikke mulighed for at sende dig et skærmbillede af det, fordi "tyske spillere er blokeret", som du kan se med skærmbilledet.

Hjælp mig venligst at savaspin kan svare her 🙁

Tak

Venlig hilsen

Matthias

Kære betzebub11, jeg har tjekket T&C'erne , og dette er hvad jeg fandt:

Selvudelukkelse skal anvendes, hvis brugeren har henvendt sig til den relevante regulator med en anmodning om selvudelukkelse, og Savaspin har modtaget fra dem en tilsvarende liste over selvudelukkede spillere.

Kasinoet opererer med en licens udstedt af Curaçao Interactive Licensing. Indtil videre er der ingen måde at udelukke dig selv fra alle Curaçaos online casinoer på én gang, men det er fastsat, at enhver operatør skal tilbyde spillere muligheden for at udelukke sig selv i minimum 6 måneder. Du skal dog selvudelukke på hvert casino individuelt. Derfor ville en e-mail vedrørende selvudelukkelse fra et søsterkasino ikke være tilstrækkelig. Du kan til enhver tid genåbne denne klage, hvis du finder tilstrækkelige beviser vedrørende sortlisten.

På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.