Scatterhall Casino - Spillerens indskud er aldrig blevet krediteret hendes casinokonto.

Complaints Team Lead

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære hanslotti12,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder/bank. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.

Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.

Kan du venligst oplyse, om det var din første indbetaling i dette casino? Send venligst din betalingskvittering til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Begynder

Offentligt

1 år siden

Original\ Oversættelse

Hej, jeg prøvede forskellige betalingsmuligheder der, men pengene blev aldrig debiteret, kun nu for første gang

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaints Team Lead

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Jeg forstår fuldt ud din frustration, hanslotti12. Som jeg nævnte tidligere, kan det tage noget tid, før pengene er fundet og refunderet tilbage til din bankkonto eller krediteret din casinokonto. Derfor vil jeg indstille timeren til yderligere 25 dage, hvilket giver kasinoet en hel måned til at undersøge det, da det ikke er helt i deres hænder, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder vedrørende dine indskudte midler. På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Begynder

Offentligt

1 år siden

Original\ Oversættelse

Ok, så venter jeg, tak

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaints Team Lead

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Begynder

Offentligt

1 år siden

Original\ Oversættelse

Hej, jeg chattede med Scatterhall, de hævder, at jeg havde modtaget pengene med forbehold, men det skete aldrig, ellers ville jeg have spillet, men jeg havde aldrig pengene på spillerkontoen, hist igen depositum på, at pengene var bogført fra min bankkonto

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Begynder

Offentligt

1 år siden

Original\ Oversættelse

Hvordan kan jeg sende det debiterede depositum her?

Fik det på skærmbilleder

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Begynder

Offentligt

1 år siden

Original\ Oversættelse

Jeg sendte indbetalingen fra min petr*******Xes@web.de

Redigeret af en Casino Guru admin

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaints Team Lead

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Vær venlig at tåle mig i yderligere 16 dage, som jeg nævnte tidligere. Mange tak.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Begynder

Offentligt

1 år siden

Original\ Oversættelse

Hvad skal jeg svare her?

Du får alligevel ingen hjælp her, tak for ingenting

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaints Team Lead

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Mange tak, hanslotti12, for dit svar. Som jeg nævnte i begyndelsen, tillader vi altid en måned til undersøgelse af eventuelle tabte indskud. Da der ikke har været nogen udvikling siden d. 4. januar, vil jeg nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej hanslotti12,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Scatterhall Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Scatterhall Casino,

Kan du give yderligere oplysninger om spillerens indbetaling?

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej hanslotti12,

Jeg har undersøgt din konto fuldt ud, og vi har ikke denne €100-betaling fra 04.01.2023. Jeg forstår, at vores kundeserviceteam har givet dig €100 til din konto allerede den 15.01.2023 eller lidt før det. På dette tidspunkt, hvis pengene ikke er blevet krediteret din bankkonto, vil jeg bede dig om at kontakte din bank med referencenummeret 623005476638944 og spørge dem præcis, hvor pengene er blevet sendt.

For mislykkede betalinger, der går tilbage til deres oprindelse, har vi desværre ingen indsigt. Kontakt venligst din bank om denne betaling.

Med venlig hilsen,

Scatterhall

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Tak for dit svar, Scatterhall casino.

Kære hanslotti12,

Er du i stand til at oplyse dette referencenummer til din bank og bede dem om at forsøge at spore transaktionen?

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

Begynder

Vedhæftning med følsomt indhold

1 år siden

Original\ Oversættelse

Hej, min DKB bank har debiteret pengene.

Jeg har aldrig spillet i Scatterhall, ellers ville jeg have haft 100 euro på min konto der

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Begynder

Offentligt

1 år siden

Original\ Oversættelse

Scatterhall hævder, at jeg fik 23 100 euro på min konto den 5.2?

Hvor fordi du kan søge i hele spilhistorien bortset fra et par gratis spins uden indskud, spillede jeg der uden penge.

Min bank har bekræftet, at de 100 euro er blevet reserveret til Scatterhall

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære handlotti12,

Tak, fordi du kontaktede os angående problemet med din overførsel den 04/01/2023.

For at undersøge dette spørgsmål nærmere, beder vi dig venligst give os et kontoudtog for januar måned, som inkluderer den pågældende transaktion. Dette vil give os mulighed for at gennemgå detaljerne i overførslen og identificere eventuelle problemer, der kan have forårsaget manglende kreditering af midler.

Bemærk venligst, at i henhold til vores politik, hvis en overførsel ikke kan krediteres, vil pengene automatisk blive sendt tilbage til den oprindelige konto inden for 7-10 hverdage. Vi beklager, hvis dette endnu ikke er sket, og vi vil undersøge sagen yderligere, når vi har modtaget det anmodede kontoudtog.

Igen, vi beklager ulejligheden, og vi forsikrer dig om, at vi vil gøre alt, hvad vi kan, for at løse denne sag så hurtigt som muligt. Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, så tøv ikke med at kontakte os.

Med venlig hilsen

scatterhall

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære hanslotti12,

Jeg anbefaler, at du leverer det ønskede dokument til kasinoet. Jeg forstår, at det kan være frustrerende, men kasinoet har brug for dette, så de kan tjekke, hvad der er sket med denne transaktion. Giv os venligst besked, når du har gjort det.

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Begynder

Offentligt

1 år siden

Original\ Oversættelse

Hej, her er mine kontoudtog fra januar

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Begynder

Offentligt

1 år siden

Original\ Oversættelse

Er kontoudtogene kommet hertil?

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

Begynder

Vedhæftning med følsomt indhold

1 år siden

OriginalOversættelse

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære Hanslotti,

Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag. Vi har grundigt undersøgt kontoudtogene, og vi har ikke fundet nogen registreringer af betalinger foretaget til os fra din konto. Derudover har vi bemærket, at der mangler nogle data fra dine kontoudtog i december 2022.

Vi anbefaler, at du omhyggeligt gennemgår dine optegnelser og bekræfter, at betalingerne blev foretaget fra den korrekte konto. Hvis du er sikker på, at betalingerne blev foretaget til os, foreslår vi, at du kontakter din bank for at undersøge sagen nærmere. De kan muligvis give flere oplysninger om de manglende data fra dine kontoudtog og hjælpe dig med at verificere detaljerne for betalingen.

Det er dog også standardpraksis for betalingsbehandlere at returnere penge inden for 7-10 hverdage

Tak for din forståelse og samarbejde i denne sag..

Med venlig hilsen,

Scatterhall

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Begynder

Offentligt

1 år siden

Original\ Oversættelse

Hej Scatterhall skriver du har overført 100 euro til min konto den 15 1 hvilken konto?

Min spillerkonto eller min bankkonto?

Jeg har aldrig modtaget pengene på min bankkonto eller spillerkonto, og nu vil jeg ikke være her mere.

Slet min Scatterhall-konto med det samme tak

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære hanslotti12,

Tak for din besked. Jeg kan bekræfte, at vi har krediteret din Casino-spillerkonto med 100 euro, og du har også modtaget cashback på 10 euro for dit spil i The Dog House Megaways.

Jeg er dog ked af at høre, at du ikke er tilfreds med vores casino og har besluttet at lukke din konto. Din konto er nu lukket.

Vi tager al feedback seriøst og vil bruge dette som en mulighed for at forbedre vores tjenester for alle vores spillere.

Hvis du har yderligere bekymringer eller feedback, så tøv ikke med at kontakte os. Vi ønsker dig alt det bedste i dine fremtidige spiloplevelser.

Med venlig hilsen,

Scastterhall

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære Hanslotti,

Du har oplyst, at du foretog transaktionen den 4/1/2023, men den erklæring, du har givet, viser transaktioner, der starter fra 1/5/2023.

Kan du venligst afklare situationen? Hvilken transaktion blev der foretaget til kasinoet?

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære Hanslotti,

Jeg kan se, at du har anmodet om, at casinoet sletter din konto. Kan du bekræfte, om du ønsker, at vi standser vores undersøgelse?

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Begynder

Offentligt

1 år siden

Original\ Oversættelse

Kære Scatterhall Casino, hvor har jeg nogensinde haft 100 euro på spillerkontoen?

Kan du se nogen spilhistorik nogen steder?

Hvornår fik jeg 10 euro cashback?

Jeg tror, du forvirrer mig der

Min spillekonto er registreret på elke.walser@gmx.de mit brugernavn er Repehele født 18.3.68 i Hürth.

Mine kontoudtog er opdateret fra januar og ikke fra 1.4 til 23. vi har dem ikke engang endnu.

Jeg begynder at føle mig svigtet her

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære hanslotti,

Jeg beklager enhver forvirring eller frustration. Ved gennemgang af din spillekonto kan jeg se, at der er sket en fejl i de oplysninger, du har fået angående de 100 euro på din spillerkonto. Jeg beklager fejlen og den ulejlighed, den måtte have medført.

Med hensyn til dit spørgsmål om spilhistorik, kan jeg se, at der er noget spilhistorik tilgængelig for din konto, men jeg er ikke i stand til at give specifikke detaljer uden dit samtykke på grund af databeskyttelsesregler. Hvis du gerne vil modtage mere information om din spilhistorik, så lad mig det vide, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig.

Med hensyn til 10 euro cashback, har jeg gennemgået din konto, og jeg kan se, at dette blev krediteret din konto den 28.01. Det ser dog ud til, at der kan have været et problem med transaktionen fra 04.01, som endnu ikke er blevet behandlet. Jeg vil råde dig til at kontakte din bank for at forespørge om denne betaling.

Desværre må jeg informere dig om, at din konto er blevet permanent lukket. Jeg beklager den ulejlighed, dette måtte medføre. Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, så tøv ikke med at give mig besked.

Med venlig hilsen

Scatterhall

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Begynder

Offentligt

1 år siden

Original\ Oversættelse

Jeg fik flere gange bekræftet, at min bank trak de 100 euro fra min konto, og de kom aldrig.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære hanslotti12,

Der lader til at være en vis forvirring med hensyn til, hvad der faktisk er sket her, så for at bringe denne sag til en konklusion, vil jeg gerne bede om en afklaring af følgende detaljer:

Du oplyste, at beløbet på 100 EUR blev trukket fra din konto, hvilken transaktion var dette på den konto, du har angivet? Så vidt jeg kan se, er der kun én transaktion den 5. januar for samme beløb, er det denne transaktion du henviser til?

Har du talt med din bank om transaktionen? Hvad har de sagt?

Kasinoet har også udtalt, at de vil give dig dine spillogfiler, hvis du giver dem tilladelse. Gør det venligst og giv os disse oplysninger, så vi kan gennemgå dem.

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære hanslotti12,

Vi beklager ulejligheden. Som nævnt blev de 100 euro, du nævnte, aldrig krediteret din konto. Vores system havde den afventende betaling i lang tid, og det er derfor, du blev krediteret med en cashback på 10 euro. Men alle betalinger fra din konto er mislykkedes, og pengene burde være blevet returneret til kilden.

Vi vil gerne give vores oprigtige undskyldning for den ulejlighed, dette måtte have forårsaget dig. Bemærk venligst, at din konto er blevet lukket, og der kan ikke foretages yderligere transaktioner på den.

Vi anmoder venligt Guru om at lukke denne sag, da spillerkontoen er lukket. Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse, og vi er altid glade for at hjælpe dig på enhver måde, vi kan.

Tak for din tid.

Med venlig hilsen,

ZeusPartners

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Begynder

Offentligt

1 år siden

Original\ Oversættelse

Ja, du kan lukke sagen, mine penge er væk, tak, Scatterhall, hvis du var et godt casino, ville du have tilbudt mig et tilbud på gratis spins eller noget lignende, jeg har aldrig modtaget cashback, de 100 euro er væk, alt er fint, så vidt Casino Guru ikke kan hjælpe længere.

Min tålmodighed er også forbi.

Igen, slet min Cssino Guru-konto her.

Ved ikke, hvad du er her for, troede ærligt, at du måske kunne finde hjælp her.

Tak for ingenting.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære hanslotti12,

Jeg kan forstå, at du har oplevet problemer med, at dine indbetalinger ikke er gået igennem på både Spinpirate og Scatterhall. I henhold til vores live chat kan jeg se, at du havde nævnt, at du havde indbetalt via Nodapay, men pengene afspejlede sig ikke på din konto. Vi beklager ulejligheden.

Som tidligere nævnt anbefaler vi, at du taler med din bank om dette problem.

Selvom det ser ud til, at en betaling er kommet igennem på Spinpirate og er blevet krediteret din i dag den 23/02/2023

Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål eller spørgsmål. Vi er altid her for at hjælpe dig på enhver måde, vi kan, og vi ønsker dig al mulig held og lykke i Spinpirate.

Med venlig hilsen,

Scatterhall / Spinpirate

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære hanslotti12,

Jeg er ked af at høre, at du har det sådan, men vær opmærksom på, at hvis du ikke er i stand til at give os information og svar på vores spørgsmål, er der ikke meget, der kan opnås.

Det er blevet nævnt for dig flere gange, at du skal kontakte din bank for at prøve at finde ud af, hvad der er sket med transaktionen, men det ser ikke ud til, at du har gjort det. Vi ville også være nødt til at se spilloggene som nævnt, da du nogensinde konkurrerer om at spille på kasinoet og modtage cashback.

Hvis du gerne vil have, at vi fortsætter med at forsøge at finde en løsning på dette, så svar venligst og adresser mit tidligere indlæg.

Alternativt, hvis du ikke ønsker, at vi skal forfølge dette yderligere, bedes du bekræfte dette, og klagen vil blive afvist.

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Begynder

Offentligt

1 år siden

Original\ Oversættelse

Hej?

Hvor mange gange har jeg rapporteret, at jeg har skrevet til min bank.

Det er en netbank, så der er telefonisk kontakt.

Hvilket gameplay?

Jeg havde på en eller anden måde 10 eller 20 gratis spins uden indbetaling, men jeg fik aldrig nogen cashback eller noget.

Da jeg aldrig vil se mine penge, så luk endelig sagen og slet mine data her.

Automatisk oversættelse:

Offentligt