Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning mere end to uger før indgivelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Denne klage blev lukket som uløst, da kasinoet fik tilstrækkelig tid til at løse og rette op på udbetalingsproblemerne.
Damer og herre
Siden den 16. marts 2023 har jeg en åben betaling på €500, som ikke behandles. Det er i øvrigt tredje gang, jeg har haft sådanne problemer. Jeg har spurgt support hver anden dag om hjælp, men de dækker kun mit spørgsmål kort med generelle udsagn. Hver gang blev jeg undskyldt i lange tekster, og der skete stadig ingenting. Dette casino handler imod deres egne vilkår og betingelser!! Jeg har brug for hjælp, fordi Scatterhall overhovedet ikke tager min anmodning seriøst, selvom jeg er en god kunde, der spiller meget i denne casinogruppe. Jeg har vedhæftet en e-mail fra support.
Med venlig hilsen
Alexander O***
Kære Slots4ALL,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.
I løbet af den seneste uge har vi modtaget en række rapporter vedrørende forsinkede udbetalingsanmodninger på netop dette casino. Kasinoet har informeret os om, at de stod over for problemer med deres betalingsudbyder, som de nu har rettet fra mandag den 27. Vi har modtaget bekræftelse fra nogle spillere på, at deres udbetalinger er blevet behandlet.
Bemærk venligst, at der stadig kan være nogle behandlingsforsinkelser, da kasinoet arbejder på at rydde efterslæbet af udbetalinger, der akkumulerede under afbrydelsen. Betalinger er dog blevet behandlet siden sidste mandag og bør nå spillerne i løbet af de kommende dage.
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse. Hold os venligst orienteret om yderligere udvikling.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
mange tak for dit hurtige svar 🙂. Ja, det fik jeg at vide i en e-mail, men jeg er meget skeptisk, da det ikke er første gang, der opstår sådanne problemer. Men jeg vil vente og se, og jeg ville blive glad, hvis tingene kom i gang.
De bør dog ikke afgive løfter til deres spillere let og så undlade at holde dem. I e-mailen, som jeg har sendt dig en kopi af, blev jeg informeret om et beløb X til min tålmodighed, som ikke har fundet vej til mig den dag i dag.
Jeg holder dig orienteret. mange tak
Med venlig hilsen
Alexander O***
Kære spillere,
Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi beklager at kunne meddele dig, at vi er blevet opmærksomme på, at betalinger stadig sidder fast hos NodaPay. Vi blev først gjort opmærksomme på dette problem torsdag sent på eftermiddagen og har forsøgt at kontakte NodaPay for at løse det. Desværre har vi ikke været i stand til at komme igennem til dem indtil videre.
I mellemtiden vil vi gerne fortælle dig, at Live Chat vil reservere godbidderne på spillerkonti fra i dag og frem (en godbit pr. konto venter). Hvis du er blevet berørt af dette problem og stadig venter på din godbit, bedes du kontakte Live Chat om det.
Vi forstår, hvor frustrerende denne situation kan være, og vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse, mens vi arbejder på at løse dette problem. Tak for din fortsatte støtte, og vi vil holde dig opdateret om udviklingen i denne sag.
Med venlig hilsen,
Scatterhall / Spinpirate
Kære hr. eller fru af Scatterhall,
Tak for dit svar. Jeg sender en e-mail til support om godsaken, hvilket faktisk ikke er min bekymring!
Jeg vil hellere fortsætte med at spille med dig i fremtiden uden konstante problemer. Jeg vil holde dig opdateret om begge spørgsmål.
Med venlig hilsen
Alexander O***
Vi sætter pris på opdateringerne og anerkender, at løsningen af problemet med betalingsudbyderen kan udgøre en udfordring for kasinoet. Det er dog vores holdning, at spillere ikke skal vente i over en måned på at modtage deres gevinster. Som et resultat vil vi give casinoet en uge mere til at rette op på situationen. Hvis vi ikke modtager bekræftelse fra spillere på, at de har modtaget deres penge senest tirsdag i næste uge (11. april), vil alle igangværende klager blive markeret som uafklarede. Kasinoet vil have mulighed for at genåbne disse sager, når problemet er blevet løst. Vi håber, at fristen på en uge vil være tilstrækkelig til, at alle udbetalinger kan behandles med succes. Vi anmoder om, at spillere informerer os, hvis de modtager deres penge senest tirsdag. Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Hej,
Mange tak for din indsats. Jeg vil holde dig opdateret om, hvad der sker i mit tilfælde!
Med venlig hilsen
Alexander O***
Mange tak, Slots4ALL, for din forståelse. Jeg vender tilbage med dig på tirsdag. God ferie sæson.
God morgen,
Jeg må desværre meddele dig, at der i mit tilfælde ikke skete noget overhovedet. Min tilbagetrækning blev ikke behandlet!
Med venlig hilsen
Alexander O***
Skuffende nok ser det ud til, at spørgsmålet om forsinkede betalinger ikke er blevet løst. På trods af at vi anerkender, at casinoet måske ikke er helt skyldig, har vi modtaget rapporter fra flere spillere, der indikerer, at betalingsudbyderen ikke er klar over problemet. Desuden har vi ikke modtaget nogen opdateringer fra casinoet om denne sag. Som følge heraf har vi besluttet at lukke alle udestående klager som uløste.
Vi forstår, at denne beslutning kan være utilfredsstillende for spillere, der venter på deres gevinster, men vi håber, at det vil få casinoet til at handle. Vi håber, at faldet i casinoets rating, som følge af disse uafklarede sager, vil tjene som en motivation for dem til at foretage de nødvendige ændringer. Kasinoet kan anmode om, at klagen genåbnes i fremtiden, hvis tilbagetrækningsprocessen er løst. I mellemtiden opfordrer vi casinoet til at informere sine spillere om udbetalingsproblemet og til at arbejde ihærdigt på at finde alternative betalingsmetoder til sine kunder.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
