Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning tre uger før indgivelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Denne klage blev lukket som uløst, da kasinoet fik tilstrækkelig tid til at løse og rette op på udbetalingsproblemerne.
Hej, jeg ansøgte om udbetaling for 3 uger siden. Jeg fik 100 freespins på big bass splash og fik en mail for 5 dage siden om, at mine penge skulle stå på min konto om 2-3. Indtil videre er der intet kommet
Kære AleKing44,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.
I løbet af de sidste to uger har vi modtaget en række rapporter vedrørende forsinkede udbetalingsanmodninger på netop dette casino. Kasinoet har informeret os om, at de stod over for problemer med deres betalingsudbyder, som de nu har rettet fra mandag den 27. Vi har modtaget bekræftelse fra nogle spillere på, at deres udbetalinger er blevet behandlet.
Bemærk venligst, at der stadig kan være nogle behandlingsforsinkelser, da kasinoet arbejder på at rydde efterslæbet af udbetalinger, der akkumulerede under afbrydelsen. Betalinger er dog blevet behandlet siden mandag og bør nå spillerne i løbet af de kommende dage.
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse. Hold os venligst orienteret om yderligere udvikling.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, tak for svaret. Det lagde jeg også mærke til, de skrev til mig i fredags, at det var behandlet. Men i går i live support, sagde de til mig. At din betalingsudbyder igen giver problemer.
Vi har opdateret alle åbne klager for at afspejle, at der er sat en deadline til tirsdag den 11. for casinoet til at løse alle igangværende betalingsproblemer med deres udbyder. Selvom vi forstår, at dette måske ikke er helt inden for casinoets kontrol, er det vigtigt at understrege, at spillere ikke skal vente i ugevis uden at have modtaget deres betalinger.
Vi håber, at problemet er løst inden for deadline. Men hvis det ikke er det, vil vi være tvunget til at lukke alle eksisterende klager som uløste og råde casinoet til at genåbne dem, når problemet er løst.
Kære AleKing44 ,
Kan du give mig besked på tirsdag, hvis der er sket en udvikling? Mange tak for din tålmodighed og samarbejde.
Skuffende nok ser det ud til, at spørgsmålet om forsinkede betalinger ikke er blevet løst. På trods af at vi anerkender, at casinoet måske ikke er helt skyldig, har vi modtaget rapporter fra flere spillere, der indikerer, at betalingsudbyderen ikke er klar over problemet. Desuden har vi ikke modtaget nogen opdateringer fra casinoet om denne sag. Som følge heraf har vi besluttet at lukke alle udestående klager som uløste.
Vi forstår, at denne beslutning kan være utilfredsstillende for spillere, der venter på deres gevinster, men vi håber, at det vil få casinoet til at handle. Vi håber, at faldet i casinoets rating, som følge af disse uafklarede sager, vil tjene som en motivation for dem til at foretage de nødvendige ændringer. Kasinoet kan anmode om, at klagen genåbnes i fremtiden, hvis tilbagetrækningsprocessen er løst. I mellemtiden opfordrer vi casinoet til at informere sine spillere om udbetalingsproblemet og til at arbejde ihærdigt på at finde alternative betalingsmetoder til sine kunder.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
