Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning en måned før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Kasinoet reagerede ikke på vores anmodninger om at tilslutte sig løsningen af sagen, derfor var vi nødt til at lukke klagen som uafklaret.
God dag,
Jeg har en udbetaling på 625 euro i alt, men 500 per dag (dvs. foretaget i 2 udbetalinger). Jeg spillede med en almindelig bonus og overtrådte ingen vilkår og betingelser. Min konto er fuldt verificeret, og jeg har allerede hævet 300 euro, hvilket ikke var et problem på kasinoet.
Jeg skriver nu dagligt med live chatten og hører hele tiden vi har udbetaling isusse (betalingsproblemer) have tålmodighed.
efter 4 uger får vi besked om udbetaling, vi kan ikke sige noget i live chatten, du skal kontakte os et andet sted. Jeg skrev så hvordan er det muligt at de fortæller mig at de har problemer osv. i 4 uger og så ved de ikke noget mere om hele emnet. Han afsluttede derefter livechatten, og du kunne ikke længere skrive til ham.
Jeg tog også screenshots af hele chatten, hvis det er nødvendigt.
Vær venlig at hjælpe mig.
Marius F****
Kære Marius2501,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for med din tilbagetrækning, og jeg forstår din bekymring. Jeg vil dog understrege, at vi har modtaget mange klager over forsinkede hævninger fra netop dette spillested. På trods af vores bestræbelser på at forhandle og løse disse problemer, har kasinoet valgt at vedtage en "Ingen reaktionspolitik" over for alle klager.
Som en advarsel til potentielle spillere har vi inkluderet to advarsler i vores anmeldelse af dette casino , der gør dem opmærksom på, at udbetalinger ikke behandles omgående:
Spillere klager over ekstremt lange tilbagetrækningstider
Vi har modtaget eller set adskillige klager fra spillere, hvis udbetalinger har taget urimelig lang tid
Forsinkede hævninger
Kasinoet står over for tekniske vanskeligheder med sin udbetalingsproces, som har resulteret i betalingsforsinkelser siden marts 2023. Selvom problemet ser ud til at være relateret til betalingsudbyderen, råder vi spillere til at være opmærksomme på situationen.
Jeg kan forstå, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge uden nogen tilbagemelding på, hvornår du modtager dem. Jeg håber virkelig, at dine gevinster vil blive sendt til dig til sidst. Kan du venligst sende et skærmbillede af din udbetalingsanmodning til petronela.k@casino.guru ?
Tak for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
God dag,
Jeg sendte mailen
Med venlig hilsen
Mange tak, Marius2501, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Veronika ( veronika.l@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis for Scatterhall Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Kære Marius2501,
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer om at få udbetalingen. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Scatterhall Casino om at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Vi er ikke i stand til at verificere, om kasinoet opererer med en licens. Ifølge data på hjemmesiden ser det ud til, at Scatterhall Casino havde en Antillephone License i fortiden, men det er muligt, at de ikke har det længere. Alligevel kan du prøve at kontakte Antillephone Gaming Authority på certria@gaminglicences.com eller complaints@gaminglicences.com .
Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan licensmyndigheden reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( veronika.l@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
