Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning tre uger før indgivelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Denne klage blev lukket som uløst, da kasinoet fik tilstrækkelig tid til at løse og rette op på udbetalingsproblemerne.
Hej kære casino guru team Jeg spillede med en indbetalingsbonus, desværre ved jeg ikke præcis hvor meget % bonussen havde, jeg indsatte €150 max udbetaling ville være €7500 for denne indbetalingsbonus. Jeg vandt, og efter at have spillet havde jeg en saldo på €2214. Jeg ansøgte om 500€ til kassen, da kun 500€ pr. transaktion er mulig, jeg ansøgte om dette d. 2023-02-24, og jeg har ventet siden da på, at min transaktion blev godkendt, men den behandles stadig, og den er i live chat(agent) kan ikke hjælpe mig direkte og udsætter mig altid for at jeg skal vente, desværre har jeg ventet på min udbetaling/behandling i 3 uger, kan du hjælpe mig med at få min saldo udbetalt,
Jeg tjekkede spilhistorikken og spillede ingen forbudte spil, fordi jeg læste bonusbetingelserne, og jeg overskred ikke max. indsats på €5.
KYC er fuldt verificeret, og dette er min 3. udbetaling på dette casino. Jeg måtte vente over 1,5 uge på 1. og 2. udbetaling, indtil den blev overført.
I henhold til vilkår og betingelser behandles behandlingen af en udbetaling på 1-2 hverdage og skal være på min bankkonto maks. 5 dage fra tidspunktet efter godkendelsen, jeg venter desværre mere end 3 uger på min godkendelse .
Tak for dit samarbejde og jeg ønsker dig en god weekend
Tak og bedste ønsker
thomas h
Kære thomash95,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej goddag min udbetaling afventer stadig efter 3 ugers ansøgning uden at blive behandlet.
Desværre fik jeg i starten at vide efter 1 uge, at der var et problem med casinoets bank, og at det kun var et par dage før min udbetaling blev behandlet. For 1 uge siden fik jeg at vide, at min ansøgning om udbetaling er sendt videre til økonomiafdelingen og vil blive behandlet hurtigt.
KYC er fuldført, og mine første 2 udbetalinger fra min første sejr blev også sendt til mig for lang tid siden, dette var 1,5 uge. Desværre er der gået 3 uger siden min anden sejr, da jeg ansøgte om udbetalingen.
I henhold til vilkår og betingelser (Therms) godkendes eller kontrolleres udbetalingen inden for 1-2 arbejdsdage, og udbetalingen tager derefter yderligere 3-5 arbejdsdage at nå frem til spilleren.
Desværre er der som sagt allerede gået 3 uger og behandlingen afventer stadig.
Tak for din hjælp og samarbejde, med venlig hilsen
Thomas H.
Kære thomash95,
Vi vil gerne undskylde for ulejligheden forårsaget af det igangværende problem med NodaPay. Det har vist sig at være et større problem end først antaget. Vi vil dog forsikre dig om, at vores team arbejder hårdt på at løse alle udestående og manglende udbetalinger, og vi forventer at have alle problemer løst inden udgangen af denne uge.
Vi forstår, at denne forsinkelse kan have forårsaget frustration og besvær for dig, og det beklager vi oprigtigt. For at vise vores påskønnelse af din tålmodighed i denne tid, arbejder vi på en lille gestus, der vil blive tilføjet til dine konti i næste uge. Du vil snarest modtage en e-mail om dette.
Vi vil gerne understrege, at alle udbetalinger vil blive behandlet, og vi gør alt, hvad vi kan, for at det sker hurtigst muligt. Endnu en gang beklager vi ulejligheden og værdsætter din forståelse.
Tak for din fortsatte støtte.
Med venlig hilsen,
Scatterhall
Tak, Scatterhall Casino-team , for opdateringen.
Kære thomash95 ,
Jeg vender tilbage med dig i begyndelsen af næste uge. Forhåbentlig vil alt dette være løst inden da. Endnu en gang tak for din tålmodighed.
Dejligt ikke noget problem vi ses i næste uge ha en dejlig dag 🙂
Kære thomash95,
Vi vil gerne informere dig om, at de sidste faser af testen er startet i morges, og alle betalinger og behandling genoptages mandag den 27. marts. Vi forstår, at dette har været en frustrerende oplevelse for alle, og vi beklager ulejligheden.
Som tidligere nævnt, bør I alle snart finde en godbidder på jeres spillerkonti som et tegn på vores påskønnelse af jeres tålmodighed og forståelse. Vi håber, at denne gestus vil hjælpe med at kompensere for forstyrrelsen forårsaget af de seneste problemer.
Igen, vi undskylder for hele rodet og forsikrer dig om, at vi gør alt, hvad vi kan for at løse situationen så hurtigt som muligt. Tak for dit samarbejde og fortsatte støtte.
Med venlig hilsen,
Scatterhall
hej goddag tak, hvad mener du med godgode? Jeg har rigtige penge på min konto, giv mig venligst ingen gratis spins eller kredit på dem, så de ikke er forbundet igen under en ekstra bonus/max udbetaling eller andre betingelser!
tak, venlig hilsen
thomas h
Kære thomash95,
Vi vil gerne benytte lejligheden til at udtrykke vores oprigtige påskønnelse for din tålmodighed og forståelse under den seneste forsinkelse i behandlingen af betalinger. Vi forstår, at dette har været en frustrerende tid for dig, og vi vil gerne forsikre dig om, at vi har arbejdet utrætteligt på at løse problemet så hurtigt som muligt.
Vi vil gerne undskylde for den ulejlighed, dette måtte have forårsaget dig, og for enhver stress eller bekymring, det måtte have forårsaget. Desværre har vi oplevet et større problem med en af vores betalingsportaler, hvilket har påvirket vores evne til at behandle betalinger så effektivt, som vi ønsker.
Vi er dog glade for at kunne meddele, at betalingerne nu flytter sig igen, og vi vil behandle udbetalinger for vores spillere i dag. Vi ved, at denne nyhed vil komme som en lettelse for dig, og vi arbejder hårdt på at sikre, at denne forsinkelse ikke sker igen i fremtiden..
Som et tegn på vores påskønnelse af din forståelse, vil vi gerne fortælle dig, at hver spiller vil finde en lille godbit på deres konto i de kommende dage. Vi håber, at denne gestus vil hjælpe med at kompensere for ulejligheden, og at du vil være i stand til at nyde din tid med at spille på vores platform.
Endnu en gang beklager vi ulejligheden forårsaget af forsinkelsen i behandlingen af betalinger. Vi ønsker dig held og lykke med den goodie, du snart vil modtage, og ser frem til fortsat at give dig den bedst mulige spiloplevelse.
Tak for din fortsatte støtte og forståelse.
Med venlig hilsen
Scatterhall / Spinpirate
Kære thomash95,
Kan du oplyse, om tilbagetrækningen allerede er behandlet? Tak skal du have.
Udbetaling afventer stadig, jeg kontakter dig med det samme, hvis dette har en anden status.
Mange tak for jeres hjælp og samarbejde.
Med venlig hilsen Thomas h.
Perfekt. Jeg venter tålmodigt på positive nyheder.
Hej, goddag, desværre er min udbetaling stadig i transit, og den er endnu ikke sendt til min bankkonto, jeg kan ikke anmode om yderligere udbetaling, fordi denne udbetaling stadig er i køen eller på vej, så den blokerer den anden udbetaling, som jeg gerne vil anmode om,
det eneste jeg kan gøre er at annullere denne tilbagetrækning og lave en ny eller scatterhall vil tage sig af det og behandle tilbagetrækningen manuelt,
Jeg håber, at problemet snart bliver løst
tak og god aften
Med venlig hilsen
thomas h
Kære spillere,
Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi beklager at kunne meddele dig, at vi er blevet opmærksomme på, at betalinger stadig sidder fast hos NodaPay. Vi blev først gjort opmærksomme på dette problem torsdag sent på eftermiddagen og har forsøgt at kontakte NodaPay for at løse det. Desværre har vi ikke været i stand til at komme igennem til dem indtil videre.
I mellemtiden vil vi gerne fortælle dig, at Live Chat vil reservere godbidderne på spillerkonti fra i dag og frem (en godbit pr. konto venter). Hvis du er blevet berørt af dette problem og stadig venter på din godbit, bedes du kontakte Live Chat om det.
Vi forstår, hvor frustrerende denne situation kan være, og vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse, mens vi arbejder på at løse dette problem. Tak for din fortsatte støtte, og vi vil holde dig opdateret om udviklingen i denne sag.
Med venlig hilsen,
Scatterhall / Spinpirate
Tak, team hos Scatterhall Casino , for at give en opdatering. Vi håber fortsat på, at det aktuelle problem vil blive løst hurtigt i betragtning af det stigende antal klager, der modtages hver dag.
Kære thomash95 ,
Kan du oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt?
Hej, der er kun én betalingsmetode tilgængelig og jeg kan ikke vælge hvilken og hvilken udbyder jeg skal bruge til at gøre dette, jeg har ingen indflydelse på dette
Som du kan se brugte jeg BANKOVERFØRSEL.
Mange tak. Med venlig hilsen
thomas h
Vi sætter pris på opdateringerne og anerkender, at løsningen af problemet med betalingsudbyderen kan udgøre en udfordring for kasinoet. Det er dog vores holdning, at spillere ikke skal vente i over en måned på at modtage deres gevinster. Som et resultat vil vi give casinoet en uge mere til at rette op på situationen. Hvis vi ikke modtager bekræftelse fra spillere på, at de har modtaget deres penge senest tirsdag i næste uge (11. april), vil alle igangværende klager blive markeret som uafklarede. Kasinoet vil have mulighed for at genåbne disse sager, når problemet er blevet løst. Vi håber, at fristen på en uge vil være tilstrækkelig til, at alle udbetalinger kan behandles med succes. Vi anmoder om, at spillere informerer os, hvis de modtager deres penge senest tirsdag. Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Hej kære team ja jeg vil straks informere dig om jeg har modtaget pengene!
Jeg ønsker dig en god ferie og gode solskinsdage. Mange tak og med venlig hilsen
thomas h
Mange tak, thomash95, for dine venlige ord. God ferie til dig også. Jeg vender tilbage med dig på tirsdag.
Hej, goddag, jeg vil gerne bekræfte, at jeg endnu ikke har modtaget midlerne
Med venlig hilsen Thomas h
Skuffende nok ser det ud til, at spørgsmålet om forsinkede betalinger ikke er blevet løst. På trods af at vi anerkender, at casinoet måske ikke er helt skyldig, har vi modtaget rapporter fra flere spillere, der indikerer, at betalingsudbyderen ikke er klar over problemet. Desuden har vi ikke modtaget nogen opdateringer fra casinoet om denne sag. Som følge heraf har vi besluttet at lukke alle udestående klager som uløste.
Vi forstår, at denne beslutning kan være utilfredsstillende for spillere, der venter på deres gevinster, men vi håber, at det vil få casinoet til at handle. Vi håber, at faldet i casinoets rating, som følge af disse uafklarede sager, vil tjene som en motivation for dem til at foretage de nødvendige ændringer. Kasinoet kan anmode om, at klagen genåbnes i fremtiden, hvis tilbagetrækningsprocessen er løst. I mellemtiden opfordrer vi casinoet til at informere sine spillere om udbetalingsproblemet og til at arbejde ihærdigt på at finde alternative betalingsmetoder til sine kunder.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
