Spilleren fra Tyskland indsendte en anmodning om tilbagetrækning og bekræftede deres dokumenter, men har ikke modtaget udbetalingen på trods af adskillige henvendelser. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik".
Jeg indsendte anmodningen om tilbagetrækning den 04/07/23 og uploadede mine dokumenter, min bekræftelse var vellykket.
Siden den dato har jeg sendt to gange om ugen, hvad der skete med min udbetaling, men jeg fik aldrig noget svar. Jeg blev også ved med at kontakte live chatten og spurgte, hvorfor jeg ikke får noget svar fra finansafdelingen, og jeg spurgte også, om jeg blev snydt af kasinoet? Livechatten siger altid det samme automatiske svarsæt. Vi er ikke økonomiafdelingen. Jeg burde kontakte økonomiafdelingen, de ville hjælpe mig, selvom jeg siger, at de ikke kontakter mig. Jeg har brug for støtte og hjælp i denne sag, hvordan jeg skal gå videre, om der er et sted, hvor man kan klage eller endda med en advokat, det havde jeg selvfølgelig ikke råd til, men en kollektiv retssag kan måske hjælpe.
Kære lagermester ,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for med din tilbagetrækning, og jeg forstår din bekymring. Jeg vil dog understrege, at vi har modtaget mange klager over forsinkede hævninger fra netop dette spillested. På trods af vores bestræbelser på at forhandle og løse disse problemer, har kasinoet valgt at vedtage en "Ingen reaktionspolitik" over for alle klager.
Som en advarsel til potentielle spillere har vi inkluderet to advarsler i vores anmeldelse af dette casino , der gør dem opmærksom på, at udbetalinger ikke behandles omgående:
Spillere klager over ekstremt lange tilbagetrækningstider
Vi har modtaget eller set adskillige klager fra spillere, hvis udbetalinger har taget urimelig lang tid
Forsinkede hævninger
Kasinoet står over for tekniske vanskeligheder med sin udbetalingsproces, som har resulteret i betalingsforsinkelser siden marts 2023. Selvom problemet ser ud til at være relateret til betalingsudbyderen, råder vi spillere til at være opmærksomme på situationen.
Jeg kan forstå, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge uden nogen tilbagemelding på, hvornår du modtager dem. Jeg håber virkelig, at dine gevinster vil blive sendt til dig til sidst. Kan du venligst e-maile et skærmbillede af din udbetalingsanmodning til petronela.k @casino.guru ? Alternativt kan du dele det i klagetråden. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
som du kan se, er min udbetaling stadig afventende
Kære lagermester,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis for Scatterhall Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra dette casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
