Julian fra Holland mistede betydelige beløb på grund af ludomani at spille på Gammix Limited-drevne kasinoer. Han har været i stand til at spille og tabe store mængder penge, selv på konti uden bekræftelse, hvilket han mener var forsømmeligt i betragtning af hans åbenlyse spilleproblem. Han søger hjælp til at inddrive nogle midler. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Klagen blev indgivet til casino Scatters, men handler også om Cashimashi, Goslot!, Nordslot. Faktisk handler klagen om GAMMIX limited.
Hej Casino Guru,
Jeg begyndte at spille online casino for omkring 1,5 år siden. Desværre gik det hurtigt den forkerte vej. Jeg blev hurtigt afhængig.
Jeg gjorde alt bare for at spille. Hver euro gik til gambling. Jeg mistede hele mit studielån (€ 70.000), min opsparingskonto (€ 50.000), mine forældres opsparingskonto og penge fra venner. I alt mere end 200k tror jeg.
Dette skete alt sammen i en relativt kort periode, hvor jeg oprettede flere konti for at spille. Jeg spillede for det meste på online casinoer drevet af GAMMIX limited.
Jeg er stadig studerende og var 22/23 år gammel, da det hele skete. Jeg ødelagde fuldstændig mit liv på kort tid og mistede familie og venner. Jeg måtte også holde en pause i skolen på grund af pengeproblemer. Jeg mistede alt, og nu er jeg dybt i afd.
Nu har jeg fået hjælp fra andre, men det er klart for sent for mig.
GAMMIX limited casinoer er MGA licenseret, hvilket betyder, at de skal beskytte spillere mod afhængighed. Jeg var meget afhængig, da jeg tabte de vanvittige mængder penge. Det må kasinoet have vidst dengang, for jeg spillede virkelig absurde beløb væk inden for kort tid, og kasinoet gjorde ingenting. Selv på nye konti uden at bekræfte mig selv var jeg i stand til at spille tusindvis af euro.
Jeg vil virkelig gerne have (en del) af pengene tilbage, for hele mit liv er ødelagt. Kan du hjælpe mig eller give mig nogle råd?
Med venlig hilsen,
Julian
Hej julianw85,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Scatters Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om alle dine konti er verificeret inden for den gruppe? Har du nogensinde kontaktet et casino med ludomani eller et værktøj til ansvarligt spil for at forhindre yderligere tab? Er hele din konto stadig åbne?
Forstå venligst, at medmindre du har anmodet om selvudelukkelse, har du ingen ret til at anmode om nogen form for refusion fra nogen af kasinoerne. At indbetale et par hundrede eller endda tusinder er ikke noget usædvanligt, og casinoet kunne nu vide om dine problemer.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Tak for dit svar.
Mine konti var ikke fuldt KYC-verificeret. Jeg havde kontakt med nogle af casinoerne, fordi jeg lavede selvudelukkelse på nogle af dem. Men hver gang jeg satte en grænse/selv ekskluderede en konto, registrerede/begyndte jeg at spille på et andet casino (også fra Gammix).
Jeg kan ikke sige hvilket casino, fordi jeg slettede alle mine mails i den periode. Dette fordi jeg var bange for, at min kæreste ville se mails.
Alle mine konti er lukket nu (jeg tror siden 6-8 måneder). I disse måneder fik jeg hjælp til at stoppe med at spille.
Nu, 6 måneder senere, forstår jeg, at jeg var meget afhængig, og at jeg var syg. Jeg ødelagde mit liv fuldstændigt inden for et par uger.
I think Gammix kendte til mine problemer, fordi jeg lavede selvudelukkelser og fortsatte med at spille på et andet casino. Nogle gange foretog jeg mere end 10 indbetalinger (alle højere end 1000 euro) inden for en dag.
Med venlig hilsen,
Julian
Hej julianw85,
Er der ikke nogen gammel anmodning om selvudelukkelse sendt til dette casino? Forstå venligst, at uden nogen form for bevis for, at du rent faktisk har bedt om det, kan vi ikke fortsætte i klagen, da kasinoet dybest set kunne påberåbe sig noget, vi har intet at argumentere med.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
