Scatters Casino - Spiller kæmper for at trække sine gevinster ud på grund af løbende verifikation.

Hej Jeg hedder Kevin og bin spiller et gebyr måneder på scatters, for nylig begyndte jeg at spille lidt mere på grund af lockdowns, men nu har jeg € 1800 i min hævning og bin venter siden 05-01-2020 til min identitet skal godkendes

skal jeg vente længere?

Kære Kevin,

Mange tak for at indsende din klage. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvor spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og jeg er bange for, at du bliver nødt til at gennemgå denne proces, hvis du vil få dine gevinster. Hvis du ønsker at modtage dine gevinster, vil jeg foreslå at samarbejde fuldt ud med casinoet.

Er du blevet informeret om, hvad der præcist synes at være et problem med at bekræfte din konto?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Det gjorde de,

det er en identitetsgodkendelse, som jeg sendte alle dokumenterne til.

men i dag fortalte de mig efter 1,5 uge, at dokumenterne ikke var vedhæftet, så jeg sendte dem igen, i øjeblikket har jeg ingen tro på, at det går hurtigere .. og jeg vil have dette rettet, det er ikke fordi jeg har brug for tilbagetrækningen bur, jeg vil spille et kasino, jeg kan stole på og ikke 1, jeg skal vente 2 uger, før de godkender identitet ...

Jeg håber I kan hjælpe!

Kevin

Mange tak, Kevin, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Kevin,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Scatters Casino til denne samtale. Kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?

Hej,

Ja selvfølgelig!

min tilbagetrækning afventer siden 05-01

Dette skyldes, at min identitetsgodkendelse ikke er godkendt siden 04-01

Jeg venter på, at dokumentteamet når mig, men de er virkelig langsomme ..

det er derfor, tilbagetrækningerne afventer i dette øjeblik

Jeg håber du kan fremskynde processen, så jeg kan spille dette vidunderlige casino igen, lige nu har jeg ikke tillid til flere indskud

takker dig

gratz Kevin

Hej igen,

intet skete hidtil ..

Jeg er bange for, at dette vil blive løst ..

tager 2 uger nu

Kevin

Vi vil gerne bede Scatters Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Hej,

Håber du har det godt.

Jeg kan se, at udbetalingen blev udbetalt i sidste uge, så nu skal alt være i orden. Lad mig vide, hvis vi kan være til yderligere hjælp.

// Team Scatters

Kære Kevin,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Alt godt nu!

Kære Kevin,

Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem blev løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system. Venligst tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen,

Viliam Casino.Guru