Spilleren fra Tyskland beder om tilbagebetaling af depositum på grund af aktiv selvudelukkelse i et søsterkasino. Problemet blev løst, og spilleren modtog sine midler.
Automatisk oversættelse:
Scatters Casino - Spilleren anmoder om en tilbagebetaling af depositum.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 200 €
Scatters Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har bemærket, at Scatter Casino opererer under samme licens som Crazeplay Casino. MGA/B2C/295/2015
Jeg tilmeldte mig på begge kasinoer med de samme detaljer.
Crazeplay Casino har bekræftet over for mig, at min konto har været lukket siden 10/11/2019 på grund af spilleafhængighed.
Derfor anmoder jeg om mine nettotab tilbage på scatter casinoet efter denne dato, da casinoet skulle have lukket min konto i henhold til MGA-reglerne eller forhindret en registrering.
Scatter henviser til, at cashimashi casino først blev gjort opmærksom på dette den 10. marts 2020 og endelig afviste min anmodning. Mine crazeplay-skærmbilleder bekræfter dog det modsatte.
Jeg beder derfor om refusion af nettotabene efter 11. oktober 2019 ved scatters.
Jeg henviser til:
MGA Player Protection Directive (2018) - Del IV - Ansvarligt spil:
"Forudsat yderligere, at i tilfælde af at en spiller er blevet udelukket af B2C
Licenstager i lyset af tilstrækkelige årsager, der indikerer, at spilleren kan have problemer
spilproblemer, skal denne spiller udelukkes på tværs af alle mærker, der drives af B2C
licenshaver."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Max,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at det omstridte beløb på €200 er værdien af de indskud, du formåede at foretage? Kan du venligst præcisere, hvornår du præcist registrerede dig hos Scatters Casino?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du venligst videresende den til kristina.s@casino.guru (eller alternativt poste den her).
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Ja, det omstridte beløb er 200€ nettotab.
Dette er tidsrammen for nettotabsbeløbet efter crazeplay-lukningen den 10.11.2019 for hasardspilsproblemer og før scatters-lukningen den 10.03.2020.
Jeg kender ikke den nøjagtige åbningstid på scatters. Jeg kan ikke logge ind for at kontrollere og levere oplysningerne. Men supporten bekræftede dette for mig, desværre lavede jeg ikke skærmbilleder.
Men som du kan se, reagerede scatters på min klage, men de tog den forkerte dato, da de blev opmærksomme på, at mit spilleproblem var lukket. De siger, at det var 10.03.2020, men mit crazeplay blev lukket allerede den 10.11.2019 på grund af hasardspilsproblemer.
Så jeg hævder alle nettotab på scatters efter 10.11.2019. Scatter stoppede al kommunikation endelig til mig, så jeg har brug for dig til at hjælpe mig. Mange tak!
Jeg har uploadet al kommunikation, jeg har. Nu skal scatters afklare deres beslutning med den forkerte dato, de tog.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Max for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for videresendelsen 🙂 ser frem til den fremtidige assistance.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Max,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Scatters Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Peter, tak for din hjælp 🙂
Ser frem til en løsning med scatters. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Rigtig god eftermiddag,
Mange tak for din henvendelse. Jeg er ked af at høre, at du har haft et problem med casinoet.
Jeg har anmodet support om dokumentationen vedrørende denne forespørgsel og vil gennemgå oplysningerne, så snart de er modtaget.
Når jeg har haft lejlighed til at gennemgå sagen, vil jeg kontakte mig, og jeg vil også sende eventuel dokumentation til Casino Guru som bevis.
På forhånd tak for din tålmodighed, jeg håber at have en opdatering til dig i den nærmeste fremtid.
Ønsker dig en god dag fremover,
George
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej George,
tak for dit 2. kig på denne sag. Jeg forsøgte at gøre det via supportmail, men fik desværre ikke mere svar. Så det var ikke min første hensigt.
Jeg sendte crazeplay-support-skærmbilleder, der beviser, at kontoen der var lukket på grund af spilproblemer den 11.10.2019, som et svar på det negative Scatters-e-mail-svar i tilfælde af mit krav. Casino Guru fik dem også. Samtalen foregår desværre på tysk. Hvis du har brug for en engelsk oversættelse, så lad mig det vide.
Så du bør også have den støtte til crazeplay-skærmbilleder. Hvis ikke, så lad mig det vide, og jeg sendte dem hurtigst muligt.
Håber på en god løsning.
Først og fremmest, ønsker jer alle en god dag. Vær hilset.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Peter,
Hej George, nogen nyheder?
Jeg fik for et par minutter siden igen den samme mail med samme reaktion, at påstanden er endeligt afvist af scatters.
"Vi kontakter dig fra vores spillerbeskyttelsesteam på grund af din nylige kontakt med vores kundesupportteam vedrørende en anmodning om tilbagebetaling på din Scatters Casino-konto på €200,00.
Du har anmodet om at blive udelukket på tværs af vores licens på Cashimashi Casino den 10/03/2020. De indbetalinger, du har foretaget på Scatters, blev foretaget før den før nævnte dato.
På grund af ovenstående bedes du informeret om, at vi har afsluttet vores undersøgelse. Som følge heraf vil vi ikke være i stand til at refundere depositum som anmodet.
Vi har permanent selvudelukket din nye Scatters Casino-konto for at følge vores sociale ansvar og sikre vores spillerbeskyttelse.
Vi vil også bede dig om at afholde dig fra at forsøge at åbne andre konti, da dette kan resultere i fortabelse af indsatte eller spillede penge.
Hvis du føler, at du har brug for hjælp til gambling, vil vi gerne anbefale, at du besøger de følgende sider og søger råd fra disse uafhængige organisationer:
https://www.begambleaware.org/
https://www.gamblersanonymous.org/ga/
Vores beslutning anses for endelig, og derfor er denne sag afsluttet fra vores side.
Vi ved, at dette måske ikke er det svar, du håbede på. Men hvis du ikke er tilfreds med vores beslutning, kan du henvise sagen til afgørelse af en ADR, EADR Ltd., European Alternative Dispute Resolution ('EADR') er en uafhængig voldgift med deres hovedkontor på 189/1, The Strand , Gzira GZR 1024, Malta, der leverer alternativ tvistbilæggelse og er designet til at overholde "Consumer Alternative Dispute Resolution (General) Regulations" (SL378.18) på Malta. I spiltvister gælder MGA Alternative Dispute Resolution Directive 2018. Derudover kan du udfylde en onlinetvistformular via https://eadr.org/ eller via e-mail på info@eadr.org"
Igen, jeg forstår absolut ikke den beslutning, da jeg leverede et bevis screenshot fra crazeplay casino (samme licens MGA/B2C/295/2015), at min konto der var lukket på grund af hasardspil den 11.10.2019. Dette var på tysk, her er en oversættelse fra den relevante skærmbillededel:
"Crazeplay: Din kontolukning og sidste indbetaling var den 11.10.2019.
Mig: Har jeg givet en årsag til kontolukningen?
Crazeplay: Som jeg kan se, blev kontoen lukket på grund af spilleproblemer.
Mig: Den 11.10.2019?
Crazeplay: Ja, korrekt."
Så grunden leveret af dit casino, at licensen som bekendt med det den 10.03.2020, er bevist forkert. Jeg håber, at du overtænker denne beslutning, da den åbenbart er bevist forkert og refunderer alle nettotab efter 11.10.2019.
Scatters fulgte ikke MGA Player Protection Directive (2018) - Del IV - Ansvarligt spil:
"Forudsat yderligere, at i tilfælde af, at en spiller er blevet udelukket af B2C-licenstageren i lyset af tilstrækkelige årsager, der indikerer, at spilleren kan have problemer med spil, skal denne spiller udelukkes på tværs af alle mærker, der drives af B2Cl-licenstageren."
På forhånd tak for dit endelige svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Max,
Tak for opdateringen. Kasinoet anmodede om nogle yderligere oplysninger via e-mail, nu venter jeg på svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Peter, Maekz.
Rigtig god eftermiddag.
Jeg er i gang med at arbejde sammen med teamet om at fastslå årsagerne til den indledende udelukkelse, og efter at have oversat chattene i går, ser det ud til, at det var til spilproblemer.
Hvis dette er tilfældet, skal vi selvfølgelig overveje at betragte indbetalingerne som værende foretaget efter det, og vi skal tage passende skridt for at afhjælpe situationen.
I mellemtiden vil jeg se bort fra alt, hvad du har modtaget, da jeg har bedt om, at omstændighederne bliver undersøgt, før jeg svarer - og i skrivende stund har jeg endnu ikke modtaget nogen opdateringer.
Jeg sendte disse varer for omkring 24 timer siden, og vil jagte dem nu - så snart jeg har en opdatering, vil jeg kontakte mig.
Jeg ønsker jer begge en god dag forude, jeg ser frem til at tale med jer snart.
Bedste ønsker,
George
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej George,
lyder godt. Tak for dit hårde arbejde.
Mindst én person tager dette alvorligt.
Ønsker dig en god dag. Også dig, Peter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Tak for dine svar. Lad os så vente på en konklusion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
nogen opdateringer, George?
Vær hilset. Ønsker jer begge en god start på ugen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Rigtig god morgen til dig Max,
Desværre har jeg været ude af kontoret af personlige årsager, men jeg vil søge en opdatering om dette for dig i dag, og vende tilbage til dig, så snart jeg har nogle nyheder.
Beklager forsinkelsen, jeg ser frem til at opdatere dig snart.
Ønsker dig en god dag på forhånd,
George
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ingen bekymringer, det virkelige liv og personlige situationer har altid prioritet.
Tag dig tid, tak for opdateringen. 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Rigtig god dag til dig Maekz,
Hvordan har du det i dag? Beklager forsinkelsen, jeg har nu fået en løsning på plads til ovenstående.
Desværre, da du havde kontaktet det tidligere casino, blev du informeret om, at kontoen var lukket på grund af spilleproblemer, men back office sagde ikke, at det var årsagen til lukningen (f.eks. - menneskelige fejl).
Da denne sag har været i gang, og da du som spiller ikke var involveret i de oplysninger, der blev givet på chatten, har vi argumenteret for din sag.
Selvom vi ikke refunderer gebyrerne som et afkast af depositum, vil vi give dig det nævnte beløb som en gestus af goodwill for besværet og besværet forårsaget af dette problem.
Jeg vil arbejde sammen med casino-teamet og vil se efter at få dette løst med midlerne på din konto i de kommende dage.
Vi påtager os intet ansvar eller forseelser, men fra et kundeperspektiv kan jeg forestille mig frustrationen og besværet, og det er derfor, vi ville tilbyde gestus af goodwill.
Kan du så hurtigt som muligt fortælle mig, om du vil acceptere dette tilbud?
Når jeg hører fra dig, kan jeg begynde at sætte hjulene i gang, så at sige.
Jeg ser frem til at høre fra dig til sin tid, og ønsker dig en dejlig dag i mellemtiden.
Bedst,
George
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej George,
Ingen bekymringer. Sæt pris på dit arbejde.
Forstår jeg denne ret, at hvis jeg accepterer dette, krediteres beløbet på 200€ på min bankkonto, som jeg brugte?
Hvis ja, accepterer jeg dit tilbud og stopper mit krav, når pengene er ramt min bankkonto. Hvis du har brug for oplysninger til mine bankoplysninger, så lad mig det vide via e-mail.
Vær hilset,
Maks
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Fantastisk Maekz,
Det er korrekt - Selvom vi ikke har fundet ud af, at kontoen blev lukket på grund af spilproblemer på det tidspunkt, var de oplysninger, du fik, unøjagtige, og som sådan vil vi levere en gestus af goodwill på vegne af vores partnere under vores licens.
Jeg vil kontakte dig personligt via e-mail nu for at fortælle dig, hvad jeg har brug for fra din side, og vi kan få det løst derfra.
Jeg vil kontakte dig inden for den næste time eller deromkring, hold venligst øje med din e-mail-mappe for mig.
Tal snart,
George
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej George,
Jeg forstår, jeg sætter pris på din kundeorienterede løsning. Glade for, at vi fandt en god løsning for begge parter.
Jeg vil svare dig via mail hurtigst muligt, tak for at fortælle mig det.
Jeg vil give casinoguru besked, så snart pengene rammer min konto. Efter sagen kan afsluttes som løst.
Vær hilset,
Maks
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære George,
Vi sætter pris på din hjælp og den gode vilje gestus.
Kære Max,
Tak for at holde os opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
kort opdatering, efter at jeg sendte dem alle bekræftelsesdokumenter, blev jeg bekræftet af George fredag den 25.:
"Jeg hang ild, så jeg kunne fortælle dig, at nu jeg har modtaget bekræftelsen på, at betalingen er blevet godkendt, bør du se midlerne inden for de næste 72 arbejdstimer, hvis ikke før.
Beklager forsinkelsen, jeg er glad for, at vi dog har formået at løse dette for dig."
Indtil nu har pengene ikke ramt min bankkonto. Men jeg er tålmodig positiv. Jeg vil informere dig, så snart det kommer ind.
Hilsen, Max
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Max,
Tak, det er gode nyheder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Opdatering:
de 72 timer er gået meget allerede.
Jeg fik desværre stadig ingen betaling. Jeg håber, at George vil se på dette igen og give mig en opdatering, sidste dage fik jeg ingen svar via mail. Tror bare han har travlt. 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
I dag spurgte jeg igen i Support Mail, fordi George ikke svarede mig sidste dage. Jeg troede, at dette var løst og var taknemmelig for det.
"Hej Max
Tak for din e-mail.
Vær venligst informeret om, at vi har afsluttet vores undersøgelse. Som følge heraf vil vi ikke være i stand til at refundere depositum som anmodet.
Vores beslutning anses for endelig, og derfor er denne sag afsluttet fra vores side."
Jeg ved, at dette ikke var planlagt som tilbagebetaling, kun som gestus af goodwill, som vi talte om det. Men nu lyder det til, at der ikke bliver udbetalt noget? Jeg modtog allerede e-mailen for 7 dage siden, at betalingen blev bekræftet og vil ramme min bank inden for 72 timer?
@George: Kan du venligst præcisere, hvad der foregår? Jeg er så forvirret.
Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak Max for opdateringen.
Kære George,
Kan du venligst forklare, hvad der foregår?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej gutter,
Kort opdatering, denne gang fra den primære Scatter-supportmail. De dobbelttjekkede sagen igen, og bekræftede mig nu igen, at de vil refundere de 200 € som en gestus af goodwill inden for de næste 3-5 dage.
".. som en gestus af goodwill vil vi dog refundere det samlede beløb på €200,00 i indskud foretaget på Scatters Casino til IBAN (...) i løbet af de næste 3 til 5 hverdage."
Jeg sender en opdatering, når pengene rammer min bank.
Btw, håber George, du har det godt, da jeg ikke hørte fra dig i et stykke tid. Håber alt er godt med dig!
Hilsen, Max
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Max,
Tak for opdateringen, jeg håber, at du snart vil modtage dine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Opdatering: fik en bekræftelse fra Player Protection scatters team, at beløbet blev udbetalt i dag. Jeg giver besked, når det rammer min bank mandag/tirsdag.
Vær hilset.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, Max, lad os se om det lykkes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Penge modtaget. Sagen kan lukkes som løst.
Jeg håber stadig, at George har det godt, har ikke hørt fra ham i flere uger. Ønsk ham det bedste!
Tak for din hjælp, Peter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Dejligt at høre, at du har modtaget dine penge.
Hav en god dag,
Team Scatters
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej alle sammen, tak for jeres svar.
Kære Max,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
