Spilleren fra Estland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede, at pengene var blevet modtaget på hans konto, og problemet blev løst. Vi har markeret klagen som løst i vores system.
Hej, jeg spillede i fredags. Jeg har spillet der før, men ikke vundet før, men nu formår jeg at vinde 890 eur. Jeg vælger det casino på grund af din guru høje rating. Da jeg i går trak mig tilbage, troede jeg, at alt var ok, og at der ikke var et sted at kjc bekræftelse, og jeg troede, at de ikke spørger om det. Indtil i dag gik jeg live chat og spurgte, hvor langt er min tilbagetrækning, og de svarer, at jeg er nødt til at bekræfte 😀. Jeg spurgte, hvorfor du ikke spurgte før, om jeg har trukket tilbage, og din hjemmeside ikke har et sted at foretage bekræftelse og derefter svare, at de vil sende en e-mail, hvor jeg kan foretage bekræftelse 😀 nu sender de det, og jeg har sendt dem dokumenter. Det er bare mistænksomt, så lang tid tager det tid fra dem. De kunne godt lide ville købe noget tine nit at betale, jeg tror, de ville vente 48 timer og så sige, at de vil have dokumenter, hvis jeg ikke selv søgte i dag live chat, så ville jeg ikke nu, at jeg ville vente penge indtil nu som et fjols 😀 og nu læs brugeranmeldelser til, og jeg er bekymret for, at jeg ikke forstår denne høje vurdering. Jeg er bekymret
Hej, det er ok penge på min konto, jeg har ikke nogen klager. Tak
Kære reigam84,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
