Spilleren fra Tyskland oplever vanskeligheder med at trække sine gevinster sandsynligvis på grund af ufærdige omsetningskrav. Klagen blev løst.
Kære Lars,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kunne du sende mig et link til den nøjagtige bonus, som du har spillet? Jeg vil gerne tjekke bonus T & C'er.
Derudover er der nogen anden kommunikation mellem dig og kasinoet om dette spørgsmål? Hvis ja, kan du videresende det til kristina.s@casino.guru, eller send det her. På forhånd tak for dit svar. Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Kristina
tak for den hurtige feedback. Vedhæftet er et screenshot af en e-mail fra Scatters. Som en bonus benyttede jeg mig af onsdagsbonusen (se link). På det tidspunkt var de gratis spins gyldige til et andet spil https://scatters.com/de/casino-promotions/wednesday-free-spins
Mange tak Lars for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem snart bliver løst til din tilfredshed.
Hej Lars,
Jeg overtager din klage. Jeg vil kontakte casinoet og se, hvad der kan gøres.
Hej,
Undskyld at høre, at du har haft problemer. Vi tjekker, hvad der skete.
Hav en god dag.
Vi vil gerne bede Scatters Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, vil klagen blive 'uafklaret', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
Hej Lars,
Undskyld ventetiden. Log ind igen og anmod om en tilbagetrækning og se, om den samme fejl opstår for Neteller. Hvis du stadig ser fejlmeddelelsen, så send os en besked på support@scatters.com eller kontakt Live chat igen, så løser vi dette for dig.
Hav en god dag.
Scatters Team
hej, fejlmeddelelsen vises stadig. Jeg kontakter også live chat igen, som 20 gange før. Er det så svært for dig at fortælle mig, hvad fejlen handler om? Jeg mener, at jeg skal beskæftige mig med det i 2 måneder nu.
Hej,
Vi arbejder på det. Forsøger at finde den grundlæggende årsag til problemet, og hvorfor.
Undskyld selvfølgelig for forsinkelserne og tak for din tålmodighed.
Hav en dejlig dag og snak med dig snart.
Hej med dig,
scatters-teamet løste problemet i dag. Mange tak! 🙂
Tak Lars,
Din anmodede tilbagetrækning behandles nu også fra vores side.
Fortæl os, hvis du har brug for noget andet.
Hav en god dag.
Bedst,
Holdspredning
Tak Lars og Scatters Casino for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at problemet blev løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Lars, tak for din brug af Casino Guru klageløsningscenter. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter