Spilleren fra New Zealand anmodede om en tilbagetrækning. Kasinoet bad ham om at fremlægge bevis for indkomst. Desværre annullerede spilleren sin tilbagetrækning og mistede sine gevinster, derfor blev vi tvunget til at afvise denne klage.
Hej
Jeg har et lille problem, som jeg håber kan sorteres. Jeg anmodede om en tilbagetrækning på 700 for ca. en uge siden. Anmodningen ventede stadig længere end normalt, så jeg aflyste den, spillede på og vandt mere. Ny anmodning om tilbagetrækning 1700. Modtaget e-mail med anmodning om bekræftelse af identitet. Sendt de krævede dokumenter, og derefter modtog indkomstskilde formularen til at udfylde. Har sendt kontoudtog i de sidste 3 måneder, som tydeligt viser min indtægtskilde, og hvor den kommer fra! Personligt synes jeg det er utroligt påtrængende og for at være ærlig er der ingen andens forretning. Den måde, jeg ser det på, er, at de er ganske glade for at indbetale efter indbetaling, men når det kommer til at udbetale, et beløb, der er skiftændring i forhold til hvad disse fyre ryster ind hver dag, ser de ud til at spille hardball.
Enhver hjælp vil blive værdsat meget
Kære Andrew,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det kan være for dig, men forstå, det er en almindelig procedure for kasinoer at kontrollere alle detaljer for at sikre sig, at de sender pengene til den rigtige person. At bede om bevis på indkomst er ikke meget almindeligt, men kasinoerne beder undertiden om det som et ekstra dokument.
Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er noget andet, jeg kunne gøre for dig vedrørende din klage.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har indsendt min form for indkomstskilde og har indsendt min kontoudtog, der viser min indkomst. Der skulle ikke være andre spørgsmål vedrørende min tilbagetrækning. Enhver ville tro, at jeg blev revideret af IRD.
Andrew, tak for dit hurtige svar. Er dine dokumenter godkendt af casinoet?
Hej Kristina
Min id, bevis på adresse og min kontoudskrift, som jeg har sendt, antager jeg, at jeg er blevet accepteret. Jeg blev ikke bedt om at forelægge andre dokumenter, der vedrørte dette. Jeg har også sendt gennem indkomstskilde-formularen med alle felter udfyldt korrekt. Så nu spiller jeg det ventende spil for at se, om min tilbagetrækning vil blive behandlet eller ej.
I dette tilfælde vil jeg anbefale dig at vente et par dage mere. Jeg indstiller timeren i yderligere 7 dage, og hvis din tilbagetrækning ikke behandles inden for den næste uge, vil vi gribe ind. Hold mig opdateret og tak meget for din tålmodighed.
Kære Andrew,
Er der noget nyt i denne sag? Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status på din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den. Ser frem til at høre fra dig.
Hej Kristina
Det eneste, jeg kan rapportere, er Scatters casino skød mig rundt dag efter dag efter dag. Jeg sendte alt og nogle igennem, så min konto kunne identificeres. Men nej de kom tilbage og sagde, at vi har brug for det, vi har brug for det! Havde de kigget på, hvad der var lige foran dem, ville de have set, hvad det var, de anmodede om. Og fordi jeg nyder at have et point efter cirka 2 uger med at annullere den ventende tilbagetrækning, endte jeg med en saldo på $ 0,00, så der er intet at trække. Det er som om de så, at jeg annullerede tilbagetrækningen de fleste dage, så jo længere de stopper mig rundt, sandsynligheden for, at de skal betale mig, blev mindre og mindre. Brug ikke dette casino, en flok halvtidsmænd, der ikke kan lide at betale det, du skyldte. Jeg sendte dem endda en e-mail, der fortalte dem nøjagtigt, hvordan det var med et par F-bomber kastet ind, og hvilken overraskelse kunne de ikke engang svare på det!
Utroligt skuffet over et kasino, som jeg havde været sammen med i godt over et år.
Andrew, jeg er ked af at høre dette. Desværre er der intet, vi kan gøre for dig under disse omstændigheder, fordi du har mistet alle dine gevinster. Jeg forstår, at denne situation aldrig ville være sket, hvis du i første omgang kunne trække dine gevinster ud, men vi kunne kun hjælpe dig, hvis du havde en vis balance tilbage.
Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
