Scatters Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

Scatter Casino har en forsinkelse. Mine dokumenter er stadig ikke bekræftet efter 5 uger.

Den 12. december sendte jeg mit dokument til verifikation for at modtage mine gevinster. Jeg besluttede at overføre disse penge tilbage til min konto, men da jeg senere den 31. december fremsatte nye anmodninger om udbetaling, blev mit dokument endnu ikke bekræftet. Jeg har anmodet om en udbetaling på i alt 5100 euro (1800 euro og 3300 euro).

Jeg kontaktede Scatters casino online via chat for at spørge om status på mine anmodninger. De fortalte mig, at jeg snart ville modtage en e-mail. Jeg var bare nødt til at vente. Da jeg ikke modtog en e-mail, kontaktede jeg dem igen. Og så fortalte de mig, at de aldrig modtog mine dokumenter. Jeg prøvede at sende dem igen til documents@hd.scatters.com. Flere gange fordi de stadig ikke modtog dem. Den 5. januar sendte jeg dem også til serviceskolen, og de eskalerede den til den rigtige afdeling. Den 6. da jeg igen bad om status via e-mail, meddelte servicedesk mig, at de har skubbet det som en høj prioritet. Det ville tage 3 til 5 arbejdsdage, da det blev højt prioriteret, og jeg blev forsikret om, at mit dokument faktisk er under gennemgang.

Mine dokumenter er stadig ikke bekræftet, og det eneste svar, jeg får, er, at de snart bliver bekræftet.

Kære Ahassie1973,

Mange tak for at indsende din klage og videresende al relevant kommunikation og skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at bekræfte din konto?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Petronela,

Mange tak for dit svar på min klage. Den eneste grund til, at de giver og fortsætter med at give, er en forsinkelse på grund af stigende anmodninger. Ingen specifik grund til mine dokumenter.

Med venlig hilsen,

Ahassie

Hej Petronela,

Jeg vil gerne informere dig om, at netop nu fik jeg en e-mail, der sagde, at de faktisk har bekræftet mit dokument (whopee), selvom de manglede mit bevis på adresse (skærmbilledet, jeg sendte, var ikke gyldigt) og et billede af mit kreditkort, der viser flere numre end det gjorde. Virker rimeligt for mig. Så jeg sendte dem de rigtige dokumenter. Lad os håbe, at alt bliver ordnet snart ... Snart som inden for få dage.

Med venlig hilsen,

Ahassie

Mange tak, Ahassie, for opdateringen. Jeg vil tålmodigt vente på flere gode nyheder.

Tak fordi du ventede og var der for mig. Jeg modtog en e-mail om, at mine udbetalinger er godkendt, så jeg skulle modtage det denne uge 🙂

Intet problem, Ahassie. Vi er her for at hjælpe. Jeg venter på din bekræftelse vedrørende succesrige modtagne gevinster.

Og den sidste gode nyhed er, at jeg modtog pengene i dag. Jeg tog lang tid, men jeg fik det🙂. Igen tak for at være der, og din villighed til at hjælpe. Jeg sætter virkelig pris på det.

Perfekt 🙂 Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Mange tak, Ahassie, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du løber ind i problemer med dette eller et andet kasino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru